客戶服務(wù)滿意(專業(yè)版)
【正文】 05:33:0105:33:0105:333/12/2023 5:33:01 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 33分 1秒 05:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 第五節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施 、提高服務(wù)質(zhì)量的策略 來自 中國最大的資料庫下載 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) ?服務(wù)質(zhì)量是客戶感知的對象； ?服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法加以制定和衡量，更多地要按客戶主觀的認(rèn)識加以衡量和檢驗； ?服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)生產(chǎn)和交易過程之中； ?服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與客戶交易的真實瞬間實現(xiàn)的； ?服務(wù)質(zhì)量的提高需要內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)。 來自 中國最大的資料庫下載 第二節(jié) “硬服務(wù)”與“軟服務(wù)” ? 服務(wù)的硬件與服務(wù)的軟件 ? 功能服務(wù)與心理服務(wù) 來自 中國最大的資料庫下載 第三節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求 ? 視客戶為親友； ? 客戶永遠(yuǎn)是對的； ? 把客戶視為企業(yè)的主宰； ? 強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念，提升服務(wù)品位； ? 正確處理好服務(wù)與經(jīng)營的關(guān)系。 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) ? 職業(yè)道德 —— 以身作則、樹立榜樣，不是口頭上強(qiáng)調(diào)，實 際上不重視，公平合理的進(jìn)行獎勵和懲處。 :33:0105:33:01March 12, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 5時 33分 1秒 05:33:0112 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :33:0105:33Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) 來自 中國最大的資料庫下載 、管理者必須具有以下基本特點(diǎn)： ? 重視細(xì)節(jié) —— 重視服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)工作無小事，做好小
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1