客戶服務(wù)滿意(完整版)
【正文】 方式 ? 想客戶所想。 ? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以省掉事后彌補(bǔ)的成本。 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ?把服務(wù)滿意度列入經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； ?讓管理人員高度重視服務(wù)質(zhì)量； ?重視員工培訓(xùn)； ?建立有效的激勵(lì)機(jī)制； ?加強(qiáng)與客戶的溝通。 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 、管理者必須具有以下基本特點(diǎn)： ? 重視細(xì)節(jié) —— 重視服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)工作無小事，做好小 事才能做好大事，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都會(huì)影 響客戶感覺的服務(wù)質(zhì)量，做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽 視的小事，才會(huì)有區(qū)別。 :33:0105:33:01March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :33:0105:33Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 33分 1秒 05:33:0112 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :33:0105:33Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :33:0105:33:01March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) ? 職業(yè)道德 —— 以身作則、樹立榜樣，不是口頭上強(qiáng)調(diào)，實(shí) 際上不重視，公平合理的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲處。 、服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵： 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) ?服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評(píng)價(jià)； ?客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對(duì)比； ?客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的過程。 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第
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