【正文】 ? 團體找出解答的方向 (direction of the solution)。 說服與銷售 (BuyIn and Sales) 每一公司，不是祇有銷售人員而是所有高階執(zhí)行主管皆需要銷售 (sell)； 對客戶銷售產(chǎn)品，對老闆或他自己的人銷售建議與決策。因此我們需要一套財務與衡量方法，將部門績效衡量 (效率、投資回收期、產(chǎn)品成本 )與公司財務衡量 (損益平衡表 )調(diào)合在一起。 Layer 4: 認為 solution 將會帶來負面影響。 避免受到傷害或關係惡化。 這樣的情形毫無疑問的是市場人員的錯所造成的。 30 無法有效的溝通 溝通不良會造成人際關係惡化，問題無法有效的解決。此為部門目標與公司目標的調(diào)和。 因為： 管理者假設他們的企業(yè)是非常複雜的而且祇有他們看到全局。企業(yè)經(jīng)營典範或思維的挑戰(zhàn)與改革 李榮貴 交通大學工業(yè)工程與管理系 1 In today39。祇有他們有視野與能力可以面對問題。 步驟四 : 打破系統(tǒng)限制 (ELEVATE the system’s constraint)。其實我們多知道有效溝通的前題是必須獲得充足與正確的資訊，避免因不足與不正確的資訊而產(chǎn)生誤解。當然他們也認為是我們的錯所造成的。 避免錯誤或負荷過重。 Layer 5: 指出許多 obstacles 阻礙 solution被執(zhí)行。 此單元將為以下其他單元的基礎。有沒有一套有效且系統(tǒng)化的方法來銷售產(chǎn)品；來克服拒絕改變 (Resistance to Change)？ 前面單元所學到的知識可以幫助我們建立一套有效且系統(tǒng)化的方法。 ? 每個人針對自己的衝突圖，運用解答的方向激發(fā)化解衝突的構想。 56 對 Solution在那裡？ 要改變成什麼？ (What to Change to？ ) 得到共識 ? 團體揭露隱含在一般性衝突圖的錯誤假設。挑戰(zhàn)的是建立一系統(tǒng)化的架構使所有人皆能參與貢獻。但是他們可能尚未知傷害的不只是在工廠 對市場，銷售，甚至工程也有深遠的影響。 Layer 3: 不同意 solution 可以解問題。 不要主動負責解決問題。然而由於新專案規(guī)劃的開發(fā)時間很短，我們必須馬上開始否則無法讓新客戶滿意。 目前狀況： 大家互相指責抱怨，推卸責任。 此為重大的典範改變。 避免錯誤或快速解決問題。s dot frenzied environment, we must constantly ask if we need new technology, what technology, and when, if our anization is to succeed and grow. Caution is required, however. Our experience has proven time and again that new technology alone is far from sufficient to yield bottom line results from our IT investments. Dr. E. M. Goldratt 2 Business Process Reengineering: The initial Definition The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical measures of performance (cost, quality, capital, service, and speed) 3 企業(yè)的五大管理流程 ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 生產(chǎn)規(guī)劃與執(zhí)行 ? 採購 ? 客戶訂單管理 ? 財務 /管理會計，報表彙整 4 A Methodology for Process Reengineering ? Identify customers and stakeholders and determine their critical requirements ? Map the existing processes ? Measurement process performance ? Redesign the existing process 5 A Simple Case ? IT Implementation ? Continuous Improvement ? Process Reengineering Problem? 6 Process Reengineering: What it is ? Challenging old assumptions and rules ? Rebuilding processes/systems ? Starting from scratch ? Thinking out of the box ? Integrating diverse processes ? A shift in paradigms Do we really do what it is when we initiate a BPR project? 7 People Business Process Technology Integration Framework Strategy Direction And Alignment A business model is an integrated entity of people, business process, and technologies 8 Major Issue: We need to deal with people (anization and culture change), to devise strategy direction and do alignment. We need to break all the rules. We need a Total Solution and do differently. 9 Two Fundamental Questions for ERP Implement