【正文】 售后服務部售后服務部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 建立您自己的 “免疫系統(tǒng) ”? 企業(yè)永遠都面臨著危險，如何使危險降低到最小，就好比人體的免疫系統(tǒng)，當受到體內(nèi)或體外的病毒感染時，整個肌體各個系統(tǒng) /細胞有機地結(jié)合在一起，形成抗體，保護身體免受侵害。 對指導的困惑，迷茫提供專業(yè)支持；領(lǐng)導行為： (領(lǐng)悟 )? 目前維修站數(shù)量逐年遞增，但多數(shù)企業(yè)業(yè)務量還是很大，同國外相比效益不差?？朔齻€觀念障礙售后服務部售后服務部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 障礙分析： （認識盲點） 疲勞和埋怨P— 策劃A— 處置C— 檢查 D— 實施售后服務部售后服務部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 要緊的是終生學習? 想無所不知并且希望有人能直接告訴每個人應該做什么，以及認為只有一條最佳途徑并試圖把每個服務步驟都詳細地確定下來的管理方法是注定要失敗的。售后服務部售后服務部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 角色不要錯位? 企業(yè)的內(nèi)部管理者的主要職責應是策劃和控制，并使企業(yè)內(nèi)建立適應本企業(yè)特色的激勵機制和改善措施。行而不達售后服務部售后服務部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 跟隨 認同 內(nèi)化 創(chuàng)新…… （視而不見） （知而不行）（行而不達） 領(lǐng)悟 相信 成功解決 解決 解決縮短從跟隨到創(chuàng)新的過程售后服務部售后服務部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 如何持續(xù)改進體系的有效性路在腳下！路在腳下！售后服務部售后服務部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 選擇正確的過程重組策略? 對經(jīng)銷商 /維修站來講：一個能完成自身職能的組織，即使在實施服務核心過程前，客觀上也存在一個服務流程，但并不是每個服務流程都是充分有效的，每家經(jīng)銷商 /維修站的實際服務過程不盡相同。 從紛繁復雜的改革中抓住核心差距；視而不見售后服務部售后服務部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 障礙分析： （認識盲點）供大于需以后？售后服務部售后服務部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 德國之行的感觸之一：沒有看到一個工人在緊固車輪螺栓時未使用扭距扳手！可我們的情況呢？售后服務部售后服務部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 勇于超前 , 恥于滯后? 逝者不多悔，來者猶可追。售后服務部售后服務部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議 售后服務部售后服務部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會議