【正文】 售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度工作會(huì)議 建立您自己的 “免疫系統(tǒng) ”? 企業(yè)永遠(yuǎn)都面臨著危險(xiǎn)，如何使危險(xiǎn)降低到最小，就好比人體的免疫系統(tǒng)，當(dāng)受到體內(nèi)或體外的病毒感染時(shí)，整個(gè)肌體各個(gè)系統(tǒng) /細(xì)胞有機(jī)地結(jié)合在一起，形成抗體，保護(hù)身體免受侵害。 對(duì)指導(dǎo)的困惑，迷茫提供專(zhuān)業(yè)支持；領(lǐng)導(dǎo)行為： (領(lǐng)悟 )? 目前維修站數(shù)量逐年遞增，但多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)量還是很大，同國(guó)外相比效益不差?？朔齻€(gè)觀(guān)念障礙售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度工作會(huì)議 障礙分析： （認(rèn)識(shí)盲點(diǎn)） 疲勞和埋怨P— 策劃A— 處置C— 檢查 D— 實(shí)施售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度工作會(huì)議 要緊的是終生學(xué)習(xí)? 想無(wú)所不知并且希望有人能直接告訴每個(gè)人應(yīng)該做什么，以及認(rèn)為只有一條最佳途徑并試圖把每個(gè)服務(wù)步驟都詳細(xì)地確定下來(lái)的管理方法是注定要失敗的。售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度工作會(huì)議 角色不要錯(cuò)位? 企業(yè)的內(nèi)部管理者的主要職責(zé)應(yīng)是策劃和控制，并使企業(yè)內(nèi)建立適應(yīng)本企業(yè)特色的激勵(lì)機(jī)制和改善措施。行而不達(dá)售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度工作會(huì)議 跟隨 認(rèn)同 內(nèi)化 創(chuàng)新…… （視而不見(jiàn)） （知而不行）（行而不達(dá)） 領(lǐng)悟 相信 成功解決 解決 解決縮短從跟隨到創(chuàng)新的過(guò)程售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度工作會(huì)議 如何持續(xù)改進(jìn)體系的有效性路在腳下！路在腳下！售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度工作會(huì)議 選擇正確的過(guò)程重組策略? 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商 /維修站來(lái)講：一個(gè)能完成自身職能的組織，即使在實(shí)施服務(wù)核心過(guò)程前，客觀(guān)上也存在一個(gè)服務(wù)流程，但并不是每個(gè)服務(wù)流程都是充分有效的，每家經(jīng)銷(xiāo)商 /維修站的實(shí)際服務(wù)過(guò)程不盡相同。 從紛繁復(fù)雜的改革中抓住核心差距；視而不見(jiàn)售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度工作會(huì)議 障礙分析： （認(rèn)識(shí)盲點(diǎn)）供大于需以后？售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度工作會(huì)議 德國(guó)之行的感觸之一：沒(méi)有看到一個(gè)工人在緊固車(chē)輪螺栓時(shí)未使用扭距扳手！可我們的情況呢？售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度工作會(huì)議 勇于超前 , 恥于滯后? 逝者不多悔，來(lái)者猶可追。售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度工作會(huì)議 售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度工作會(huì)議