用戶滿意的服務(wù)理念(專業(yè)版)
【正文】 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :01:2903:01:29March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 致 遠(yuǎn) 37 分析 /改進(jìn)“顧客滿意度” ? 收集資料 ? 追蹤結(jié)果 ? 使用問題解決技巧 ? 發(fā)展出行動(dòng)方案 顧客滿意度 執(zhí) 行 監(jiān) 控 /評量 指導(dǎo) 分析 /改善 37 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 22 五 、 2023年中國汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)調(diào)查（ APEAL） 中型車 （ 307在中型車中排名最高，并在八類測評中的六類測評方面表現(xiàn)尤佳。 致 遠(yuǎn) 9 二、 做好顧客滿意的效益在哪里 支付較高價(jià)格 降低成本 獲得更多 推薦顧客 為你賺取 更多利潤 回頭生意 忠誠顧客。 致 遠(yuǎn) 6 期望值 事實(shí) 滿意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 一、顧客滿意 (CS) 6 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 21 五 、 2023年中國售后服務(wù)滿意度調(diào)查（ CSI） 日產(chǎn) 829分 北京吉普 827分 一汽奧迪 821分 衡量顧客對中國市場授權(quán)銷售店提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度 21 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 36 強(qiáng)化 挑戰(zhàn) 同意 提議 忠告 顧客滿意度 執(zhí)行 監(jiān)控、評量 指導(dǎo) 分析 /改善 Counsel Offer Agree Challenge 指導(dǎo)“顧客滿意度” Highlight 36 標(biāo) 新 03:01:2903:01:2903:01Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 上午 3時(shí) 1分 29秒 上午 3時(shí) 1分 03:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :01:2903:01:29March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時(shí) 1分 29秒 上午 3時(shí) 1分 03:01: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 40 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 26 服務(wù)顧問 % 六、 2023年度 的 CSI因子結(jié)構(gòu) 26 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 12 三、顧客對汽車維修的期望 期望 3－ 第一次即將車輛修理好 期望 4－ 按預(yù)計(jì)時(shí)間并以專業(yè)化的方式完成車輛維修 12 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 3 顧客滿意 (CS)－ 買賣雙贏的成功之道 3 標(biāo) 新 16 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 31 維修經(jīng)歷 %
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