【正文】 :59:4702:59Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。） 50 案 2：情，來自對病人的深切理解 和同情。 三株的頃刻倒塌，原于質(zhì)檢環(huán)節(jié)讓八只小蟲混入口服液而被媒體曝光。護士關(guān)切地問：“大媽，怎么就你獨自走來？”大媽不語，雙方尷尬。 18 （二）服務的特征 服務是一個過程，而不僅僅是一次診療活動。 ? “痛” — 醫(yī)患關(guān)系緊張，糾紛不斷 。對此，該作如何判斷？ 6 滿意：不滿意 =3： 1（？） 滿意：不滿意 =1： 1（？） 滿 意 =75*4+75=375 不滿意 =25*14+25=375 7 群雄角逐，競爭升級 ?公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面已被打破 ?民營醫(yī)院迅速崛起 ?洋醫(yī)搶灘登陸 ?競爭升級：設(shè)備 技術(shù) 服務 文化 8 知識更新的周期縮短，只有比你的對手學習得更多、更快、更好，才是唯一、持久擁有的優(yōu)勢。 （ 3）低參與度的服務（叫號、電話掛號、電子查詢），病人要求信息準確。） 案 5：用愛解除患者寂寥 （龐姑娘與張婆婆的護患情。 （全科醫(yī)生廖某憑問診和健康處方，治好了邁克的病。” 53 ?我們?yōu)閻鄱ぷ鳎? ?我們終將到達成功的彼岸！ 54 謝謝大家！ 55 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時 59分 47秒 02:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 2時 59分 47秒 上午 2時 59分 02:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 02:59:4702:59:4702:59Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 助產(chǎn)士小吳，原先對產(chǎn)婦缺乏理解。 （在華山醫(yī)院，哈佛教授令護士長盯住中方一位外科醫(yī)生。） 案 3：《醫(yī)者的愛》 （香港伊麗莎白醫(yī)院對“愛”的理解。 —— 腦刺激處理。 一項調(diào)查顯示： 當病人得到滿意服務時，他會把這一信息傳給 4個人；倘若他感到不滿意，會將此信息傳給 14個人。 公立醫(yī)院的“炎癥”，制約著服務的持續(xù)改進 2 服務是一門學問，也是藝術(shù) ? 醫(yī)療服務不僅要滿足患者的技術(shù)性需求，更要滿足他們的人文性需求。 19 醫(yī)療服務包括“三項處理” —— 人體處理。” 34 案 6：清遠市人醫(yī)夏主任的自律