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【正文】 勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 1分 29秒 03:01:2911 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 除 非 PDCA 循 環(huán) 的 每 個(gè) 階 段 都 被 采 用， 否 則 弱項(xiàng)改善 計(jì) 劃 實(shí) 施 將 不 會(huì) 取 得 成 功。 致 遠(yuǎn) 33 執(zhí)行 監(jiān)控 /評量 指導(dǎo) 分析 /改善 計(jì)劃 檢核與評估的細(xì)分 33 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 25 服務(wù)初期 % 六、 2023年度 的 CSI因子結(jié)構(gòu) 25 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 18 出版量最大的報(bào)告： 四、 . Power簡介 新車質(zhì)量調(diào)查（ IQS） 主要反映消費(fèi)者買入 新車 后最初 3個(gè)月內(nèi)的車輛狀況 18 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 11 三、顧客對汽車維修的期望 期望 1－ 在銷售店維修車輛時(shí)，應(yīng)方便快捷 期望 2－ 維修接待員應(yīng)表現(xiàn)出對我維修需要的應(yīng)有關(guān)注 11 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 5 一、顧客滿意 (CS) 關(guān)鍵時(shí)刻 期望 一個(gè)決定 第一印象 5 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 2 課程簡介 1. 概述 2. 顧客滿意 （ CS） 3. 顧客滿意與忠誠度 4. 售后服務(wù)過程中的期望值 5. 售后服務(wù)過程中的期望值 6. . Power簡介 7. . Power測試項(xiàng)目 8. CSI的內(nèi)容 9. SSI的內(nèi)容 10. 顧客滿意的弱項(xiàng)分析與改進(jìn) 2 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 10 顧客對汽車維修的期望 10 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 17 四、 . Power簡介 Since 1968 17 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 24 服務(wù)初期,%服務(wù)顧問,%服務(wù)交付,%服務(wù)質(zhì)量,%友好的服務(wù),%維修經(jīng)歷,%舒適度（客戶休室）%六、 2023年度 的 CSI因子結(jié)構(gòu) 24 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 32 顧客滿意的弱項(xiàng)分析與改進(jìn) 32 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 40 問題解決的 PDCA方法 PDCA 循 環(huán) 是 弱項(xiàng)改善 計(jì) 劃 實(shí) 施 中 必 不 可 少 的。 致 遠(yuǎn) 46 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 3時(shí) 1分 :01March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 11日星期六 上午 3時(shí) 1分 29秒 03:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03
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