【正文】 :59:4520:59Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 周圍用戶可以正常使用上網(wǎng)； 處理情況 ：檢查用戶 GPRS數(shù)據(jù)正常，建議用戶檢查終端設(shè)置，并反復(fù)開關(guān)機，如換機換地方測試還未恢復(fù)，請用戶到營業(yè)廳測試卡，謝謝。 ? 客戶是一種稱號，而是有著七情六欲的人，因此客戶有自己的優(yōu)點和缺點，以客戶的行為應(yīng)該給予包容。 為方便客戶查詢、辦理移動業(yè)務(wù)，專為不同客戶提供的互聯(lián)網(wǎng)（ web、 wap）、短信、電話、自助設(shè)備等業(yè)務(wù)辦理渠道。 客戶提供信息 ： 短信中心號碼正確 核實情況 ： SIM卡狀態(tài)正常 ,1219查到短信功能正常。 20:59:4520:59:4520:592/2/2023 8:59:45 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時 59分 :59February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 8時 59分 :59February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20:59:4520:59:4520:592/2/2023 8:59:45 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 15 品牌客戶 網(wǎng)站 10086 營業(yè)廳 短信 客戶經(jīng)理 電話經(jīng)理 ?優(yōu)先接入 ?優(yōu)先接入 全球通 vip客戶 集團(tuán)客戶 ?全球通客戶專席 專屬 SIM卡 跨區(qū)服務(wù) ?業(yè)務(wù)咨詢受理 ?營業(yè)廳優(yōu)先辦理 ?VIP/集團(tuán)客戶專區(qū) 差異化服務(wù)內(nèi)容 全球通客戶 動感地帶客戶 神州行客戶 ?網(wǎng)上專區(qū) 業(yè)務(wù)咨詢受理 ?網(wǎng)上專區(qū) 積分兌換 預(yù)約服務(wù) ?網(wǎng)上專區(qū) 積分兌換 預(yù)約服務(wù) ?短信賬單 ?業(yè)務(wù)咨詢受理 ?短信賬單 ?一對一顧問服務(wù) 專屬服務(wù) ?手機維修 易登機服務(wù) 網(wǎng)球俱樂部 健康俱樂部 信譽服務(wù) 全球通雜志 全球通大講堂 ?網(wǎng)絡(luò)俱樂部 健康俱樂部 聯(lián)盟商戶服務(wù) 全球通大講堂 郵寄、電子賬單 ?聯(lián)盟商戶服務(wù) 就業(yè)導(dǎo)航服務(wù) ?專業(yè)顧問服務(wù) ?一對一顧問服務(wù) ?業(yè)務(wù)咨詢受理 16 動動腦筋 ？ ？ 17 服務(wù)差距模型 客戶對服務(wù)的期望 客戶對服務(wù)的感知 服務(wù)執(zhí)行 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 對客戶期望的了解 客戶對服務(wù)的滿意度 對外溝通活動 服務(wù)質(zhì)量差距 差距 1 差距 5 差距 4 差距 3