【正文】 2023/3/112023/3/112023/3/113/11/2023 2:37:11 AM + 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/112023/3/112023/3/11Saturday, March 11, 2023 + 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 + 溝通只為很好的效果 ,談判才有好的結(jié)果 。 + 提示問題。 四大特質(zhì) 要有弱智的表情 口條要甜 身段要軟 手腳要勤快 四賣 賣自己 賣公司（文化） 賣產(chǎn)品 賣事實(shí) 三信 相信自己 相信公司 相信產(chǎn)品 三收獲 想要 —沒收獲 希望要 —小收獲 一定要 —大收獲 二度 了解自己的程度 要求自己的深度 一信念 行動(dòng) 行動(dòng) 再行動(dòng) ▲ 做事先做人的心態(tài) ▲ 把工作當(dāng)作事業(yè)的心態(tài) ▲ 陽光心態(tài) ▲ 成年人的心態(tài) ▲ 堅(jiān)持不懈的心態(tài) ▲ 學(xué)習(xí)的心態(tài) ▲ 感恩的心態(tài) + 溝通的目的：消除疑義，達(dá)成共識(shí)。 不要想到不勞而獲要想改變命運(yùn)就得先改變自己。這個(gè)故事給我們什么啟發(fā)呢 ? 要成就一些事就必須舍棄另一些事。 (6)言談舉止充滿自信，不卑不亢。當(dāng)你在聽別人說話的時(shí)候，一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。 + 談判是對(duì)自己真誠 ,讓對(duì)方信任 。 2023/3/112023/3/11Saturday, March 11, 2023 + 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/112023/3/11March 11, 2023 + 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 2023/3/112023/3/112023/3/113/11/2023 + 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 + 與對(duì)手關(guān)系是否良好 。聽完了一段話的時(shí)候，要簡(jiǎn)單的重復(fù)一下內(nèi)容。中國講究“ 和氣生財(cái) ” ，所以溝通中雙方要友好、和睦、相互欣賞的良好氛圍下交流，談心，最終達(dá)到各自的目的與效果。 主要行為表現(xiàn)：敏銳發(fā)現(xiàn)并快速響應(yīng)顧客需求；顧客第一，每位員工的言行都要為增加顧客價(jià)值承擔(dān)責(zé)任；為企業(yè)內(nèi)部客戶提供有價(jià)值的支持與服務(wù)。 活了這么久，一直以來就和它一起，跟了很多年了， 不忍拋棄它。 (3)親切地招呼對(duì)方，笑容要開朗愉悅。；例如：王老師，你看這款產(chǎn)品這么適合您，你是要 5件還是 10件？ + 問簡(jiǎn)單易答的問題 + 盡量問一些回答 “ 是 ” 的問題，給顧客正面的信息 + 問的問題盡量不要脫離你想要的主題 + 問引導(dǎo)性的問題 + 能用 “ 問 ” 的不用 “ 說 ” + 問要在良好的氛圍下進(jìn)行 + 不要盤問 用心去聽 態(tài)度要誠懇 聽的過程中要記筆記：記顧客說的需求點(diǎn)，抗拒點(diǎn)，興奮點(diǎn)； 給顧客進(jìn)行確認(rèn)：王老師，您剛才說的 是這個(gè)意思－－－－對(duì)嗎？ 無論顧客說的對(duì)與錯(cuò)，切記不要打斷，一定讓顧客表述完 你沒有聽明白的地方一定要謙虛的 請(qǐng)教顧客，讓其重復(fù)一遍 不要發(fā)出聲音 點(diǎn)頭、微笑，肯定 用眼睛注視顧客的鼻尖或前額 坐著不要亂動(dòng)，身體稍前傾 1你的思維不要進(jìn)行臆想， “ 聽話中話 ” 聆聽的五個(gè)層次 – 最低是 “ 聽而不聞 ” ：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去； – 其次是 “ 敷衍了事 ” ：嗯 ……喔 ……好好 ……哎 ……略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉； – 第三是 “ 選擇的聽 ” ：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過濾掉； – 第四是 “ 專注的聽 ” ：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“ 主動(dòng)式 ” 、 “ 回應(yīng)式 ” 的聆聽，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑； – 第五是 “ 同理心的傾聽 ” ：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。 贊美的 8個(gè)技巧 贊美是世界上最廉價(jià)但最有效的讓別人喜歡你的方式之一。拒絕是一種行為習(xí)慣、思考習(xí)慣，打電話只有一個(gè)目的就是幫助顧客。 2023/3/112023/3/112023/3/112023/3/113/11/2023 + 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2023/3/112023/3/112023/3/113/11/2023 + 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/112023/3/11Saturday, March 11, 2023 + 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 + 先談容易解決的問題 + 將有爭(zhēng)議和不容易解決的問題連接在一起 + 先傳遞好消息 ,在傳遞壞消息 + 向?qū)κ忠蟮脑蕉?,對(duì)手可能給的也越多 + 要有同理心 + 擺事實(shí) ,講道理 談判中討價(jià)還價(jià)中的 ” 價(jià) ” 指什么 ? + 產(chǎn)品本身的成本 ,數(shù)量 ,折扣 ,付款條件 。在聽的過程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理