【正文】 流程圖的組成232。 部門分隔線216。 延期（包括流程內(nèi)和流程外）216。例如， A/2是指在第 2頁上尋找 A節(jié)點(diǎn)。該計算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處理或輸出。q 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。在另一些情況下，我們或許會發(fā)現(xiàn)如果使用自動化設(shè)備，可高效率地執(zhí)行一些任務(wù)，從而降低成本。 上海企航科技咨詢有限公司第 34 頁? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望 (如 增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計 )? 縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量 (如 , 縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間 )? 降低資源消耗，爭取競爭機(jī)遇 (如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購合并，增加折扣 )質(zhì)量成本時間成功重組原則167。167。市場占有率已成為評判企業(yè)是否具有競爭力的最集中的體現(xiàn)。 按信息流、物流、資金流劃分分類??????流程框架的設(shè)計原理上海企航科技咨詢有限公司第 24 頁幾種常見流程分類方法的比較方法類別 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)按部門劃分 易于為部門理解和實(shí)施 忽視了流程之間的協(xié)作性與關(guān)聯(lián)性 ， 難以避免流程的重復(fù)按職能劃分 符合傳統(tǒng)的職能管理方式 缺乏創(chuàng)新與整合按性質(zhì)劃分 明確區(qū)分業(yè)務(wù)模塊，易于針對不同性 質(zhì)的業(yè)務(wù)實(shí)行不同的管理模式 進(jìn)一步細(xì)化框架的難度較大按重要程度劃分 目標(biāo)明確 ， 識別流程之間的優(yōu)先級 對重要程度的判斷難以達(dá)成統(tǒng)一按內(nèi)外部劃分 強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部的整體有效性 ，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部優(yōu)化和外部滿意的雙重目標(biāo) 進(jìn)一步細(xì)化框架的難度較大按增值與非增值劃分展現(xiàn)企業(yè)動態(tài)價值模型 ，有助于提高企業(yè)競爭力與績效 不易理解，推行起來有難度按合作程度與中介程度劃分注重流程間各環(huán)節(jié)的有序性和流程參與者之間的協(xié)作劃分標(biāo)準(zhǔn)難以把握，對直接提高流程績效幫助不大按信息流、物流、資金流劃分符合最新的管理理念 ， 完全打破部門概念不易理解，難以避免流程的遺漏，推行起來有難度? 流程的分類方法決定了流程框架的表現(xiàn)形式。 現(xiàn)場練習(xí)上海企航科技咨詢有限公司第 3 頁過程及過程方法上海企航科技咨詢有限公司第 4 頁 過程167。 ? 支持過程（ SP）－－支持過程為支持 COP的過程 ? 管理過程（ MP）－－也可視為支持性過程（ SP），只不過實(shí)施是由管理者來完成 上海企航科技咨詢有限公司第 11 頁 顧客導(dǎo)向過程 ( )— 范例? 顧客導(dǎo)向過程市場調(diào)查過程（接受顧客競價，報價過程）新項目合同評審過程新項目先期策劃過程（ APQP）更改過程競標(biāo)產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)（包括評審，驗(yàn)證與確認(rèn)，包括與顧客的溝通）制造過程設(shè)計與開發(fā)設(shè)計和過程的確認(rèn)）（包括與顧客的溝通）（樣品 /試生產(chǎn) /批量）現(xiàn)生產(chǎn)過程（包括監(jiān)測與測量）包裝，貯存，交付過程服務(wù)過程（顧客信息反饋）顧客要求特殊要求法律法規(guī)顧客滿意過程 子過程上海企航科技咨詢有限公司第 12 頁 支持過程 ( S )? 為確保顧客所有要求的滿足 ,在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中 ,需有支持過程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程顧客要求的輸入滿足顧客要求產(chǎn)品的輸出人力資源及管理設(shè)備資源及管理監(jiān)測設(shè)施及管理工裝設(shè)施及管理實(shí)驗(yàn)室設(shè)施管理材料采購資源管理環(huán)境與安全管理顧客物資及管理上海企航科技咨詢有限公司第 13 頁 管理過程 ( M )? 對于一個公司來說 ,管理的過程是對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)并滿足顧客的所有要求 ,是至關(guān)重要的顧客要求的輸入滿足顧客要求產(chǎn)品的輸出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量體系策劃與管理顧客滿意度管理質(zhì)量記錄的管理糾正和預(yù)防措施信息管理與溝通內(nèi)部審核與管理組織結(jié)構(gòu)與崗位管理數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)上海企航科技咨詢有限公司第 14 頁 針對一個過程要提的 4個問題過程設(shè)備 /設(shè)施（用什么）要求輸入 （應(yīng)該向我提供什么？）要求輸出 （我應(yīng)該提供什么？）根據(jù)我的輸入而得到符合定義的輸出，我應(yīng)該使用什么工具？什么軟件？什么機(jī)器？什么設(shè)備設(shè)施？等等上海企航科技咨詢有限公司第 15 頁過程設(shè)備 /設(shè)施（用什么）要求輸入 （應(yīng)該向我提供什么？）要求輸出 （我應(yīng)該提供什么？）人員應(yīng)經(jīng)過何種培訓(xùn)，具備何種知識和技術(shù)訣竅，才能夠在確定的設(shè)備上使用輸入，使過程 “運(yùn)轉(zhuǎn) ”起來而獲得輸出？培訓(xùn)、知識和技術(shù)訣竅（用誰？）上海企航科技咨詢有限公司第 16 頁過程設(shè)備 /設(shè)施（用什么）要求輸入 （應(yīng)該向我提供什么？）要求輸出 （我應(yīng)該提供什么？）最好的做法是什么？人員應(yīng)遵循哪種操作模式，哪種程序，哪種方法 … 來使用設(shè)備、采用原料以向顧客提供什么？培訓(xùn)，知識和能力（用誰？）規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書和程序（如何？）上海企航科技咨詢有限公司第 17 頁過程設(shè)備 /設(shè)施（用什么）要求輸入 （應(yīng)該向我提供什么？）要求輸出 （我應(yīng)該提供什么？）我如何在內(nèi)部確信為了使過程運(yùn)轉(zhuǎn)而實(shí)施的所有措施：?與輸出要求相符？? 沒有正在發(fā)生漂移？我如何測量符合性？培訓(xùn)，知識和能力（用誰？）指令、作業(yè)指導(dǎo)書和程序（如何？）過程的績效（指標(biāo)？）上海企航科技咨詢有限公司第 18 頁q 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部 “流轉(zhuǎn) ”的一系列相關(guān)的活動q 業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門q 業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況什么是業(yè)務(wù)流程上海企航科技咨詢有限公司第 19 頁167。企業(yè)流程重組（ BPR） 應(yīng)運(yùn)而生流程重組的產(chǎn)生背景上海企航科技咨詢有限公司第 27 頁業(yè)務(wù)流程重組的產(chǎn)生與基本定義167。而實(shí)施 BPR， 就是要有全局的思想，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個別最優(yōu)。通過這些顧客反饋信息，企業(yè)可以及時調(diào)整重建方向，以避免 BPR的結(jié)果與意愿相違背。216。但是當(dāng)他們知道日本馬自達(dá)公司完成同樣的職能只有 5個人時，他們震驚了。 不局限于單一的功能和部門流程輸入 輸出流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 46 頁完成企業(yè)特殊目的的現(xiàn)有流程：216。流程圖繪制標(biāo)識（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 54 頁決定批復(fù)：該菱形框代表一個決定或批復(fù)。由于所作的決定和批復(fù)很少無效，因此在決定框之前通常有人工活動標(biāo)識。 從訪談中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題并確定對績效的影響216。普通 不加粗216。 連線框內(nèi)框內(nèi) 的的 字字宋體宋體6－－ 8號號普通普通 不加粗不加粗中間中間 對齊對齊標(biāo)題標(biāo)題宋體宋體14號號加粗加粗中間中間 對齊對齊部門部門宋體宋體10號號加粗加粗下劃線下劃線中間對齊中間對齊連線連線 盡量盡量 避免避免 交交叉、叉、 有時有時 可以可以 適適