【正文】 流程圖的組成232。 部門(mén)分隔線216。 延期（包括流程內(nèi)和流程外）216。例如， A/2是指在第 2頁(yè)上尋找 A節(jié)點(diǎn)。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處理或輸出。q 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。在另一些情況下，我們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)如果使用自動(dòng)化設(shè)備，可高效率地執(zhí)行一些任務(wù)，從而降低成本。 上海企航科技咨詢有限公司第 34 頁(yè)? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望 (如 增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì) )? 縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量 (如 , 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間 )? 降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇 (如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購(gòu)合并，增加折扣 )質(zhì)量成本時(shí)間成功重組原則167。167。市場(chǎng)占有率已成為評(píng)判企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的最集中的體現(xiàn)。 按信息流、物流、資金流劃分分類??????流程框架的設(shè)計(jì)原理上海企航科技咨詢有限公司第 24 頁(yè)幾種常見(jiàn)流程分類方法的比較方法類別 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)按部門(mén)劃分 易于為部門(mén)理解和實(shí)施 忽視了流程之間的協(xié)作性與關(guān)聯(lián)性 ， 難以避免流程的重復(fù)按職能劃分 符合傳統(tǒng)的職能管理方式 缺乏創(chuàng)新與整合按性質(zhì)劃分 明確區(qū)分業(yè)務(wù)模塊，易于針對(duì)不同性 質(zhì)的業(yè)務(wù)實(shí)行不同的管理模式 進(jìn)一步細(xì)化框架的難度較大按重要程度劃分 目標(biāo)明確 ， 識(shí)別流程之間的優(yōu)先級(jí) 對(duì)重要程度的判斷難以達(dá)成統(tǒng)一按內(nèi)外部劃分 強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部的整體有效性 ，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)?yōu)化和外部滿意的雙重目標(biāo) 進(jìn)一步細(xì)化框架的難度較大按增值與非增值劃分展現(xiàn)企業(yè)動(dòng)態(tài)價(jià)值模型 ，有助于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與績(jī)效 不易理解，推行起來(lái)有難度按合作程度與中介程度劃分注重流程間各環(huán)節(jié)的有序性和流程參與者之間的協(xié)作劃分標(biāo)準(zhǔn)難以把握，對(duì)直接提高流程績(jī)效幫助不大按信息流、物流、資金流劃分符合最新的管理理念 ， 完全打破部門(mén)概念不易理解，難以避免流程的遺漏，推行起來(lái)有難度? 流程的分類方法決定了流程框架的表現(xiàn)形式。 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)上海企航科技咨詢有限公司第 3 頁(yè)過(guò)程及過(guò)程方法上海企航科技咨詢有限公司第 4 頁(yè) 過(guò)程167。 ? 支持過(guò)程（ SP）－－支持過(guò)程為支持 COP的過(guò)程 ? 管理過(guò)程（ MP）－－也可視為支持性過(guò)程（ SP），只不過(guò)實(shí)施是由管理者來(lái)完成 上海企航科技咨詢有限公司第 11 頁(yè) 顧客導(dǎo)向過(guò)程 ( )— 范例? 顧客導(dǎo)向過(guò)程市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程（接受顧客競(jìng)價(jià)，報(bào)價(jià)過(guò)程）新項(xiàng)目合同評(píng)審過(guò)程新項(xiàng)目先期策劃過(guò)程（ APQP）更改過(guò)程競(jìng)標(biāo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（包括評(píng)審，驗(yàn)證與確認(rèn)，包括與顧客的溝通）制造過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和過(guò)程的確認(rèn)）（包括與顧客的溝通）（樣品 /試生產(chǎn) /批量）現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程（包括監(jiān)測(cè)與測(cè)量）包裝，貯存，交付過(guò)程服務(wù)過(guò)程（顧客信息反饋）顧客要求特殊要求法律法規(guī)顧客滿意過(guò)程 子過(guò)程上海企航科技咨詢有限公司第 12 頁(yè) 支持過(guò)程 ( S )? 為確保顧客所有要求的滿足 ,在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中 ,需有支持過(guò)程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程顧客要求的輸入滿足顧客要求產(chǎn)品的輸出人力資源及管理設(shè)備資源及管理監(jiān)測(cè)設(shè)施及管理工裝設(shè)施及管理實(shí)驗(yàn)室設(shè)施管理材料采購(gòu)資源管理環(huán)境與安全管理顧客物資及管理上海企航科技咨詢有限公司第 13 頁(yè) 管理過(guò)程 ( M )? 對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō) ,管理的過(guò)程是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)并滿足顧客的所有要求 ,是至關(guān)重要的顧客要求的輸入滿足顧客要求產(chǎn)品的輸出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)量體系策劃與管理顧客滿意度管理質(zhì)量記錄的管理糾正和預(yù)防措施信息管理與溝通內(nèi)部審核與管理組織結(jié)構(gòu)與崗位管理數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)上海企航科技咨詢有限公司第 14 頁(yè) 針對(duì)一個(gè)過(guò)程要提的 4個(gè)問(wèn)題過(guò)程設(shè)備 /設(shè)施（用什么）要求輸入 （應(yīng)該向我提供什么？）要求輸出 （我應(yīng)該提供什么？）根據(jù)我的輸入而得到符合定義的輸出，我應(yīng)該使用什么工具？什么軟件？什么機(jī)器？什么設(shè)備設(shè)施？等等上海企航科技咨詢有限公司第 15 頁(yè)過(guò)程設(shè)備 /設(shè)施（用什么）要求輸入 （應(yīng)該向我提供什么？）要求輸出 （我應(yīng)該提供什么？）人員應(yīng)經(jīng)過(guò)何種培訓(xùn)，具備何種知識(shí)和技術(shù)訣竅，才能夠在確定的設(shè)備上使用輸入，使過(guò)程 “運(yùn)轉(zhuǎn) ”起來(lái)而獲得輸出？培訓(xùn)、知識(shí)和技術(shù)訣竅（用誰(shuí)？）上海企航科技咨詢有限公司第 16 頁(yè)過(guò)程設(shè)備 /設(shè)施（用什么）要求輸入 （應(yīng)該向我提供什么？）要求輸出 （我應(yīng)該提供什么？）最好的做法是什么？人員應(yīng)遵循哪種操作模式，哪種程序，哪種方法 … 來(lái)使用設(shè)備、采用原料以向顧客提供什么？培訓(xùn)，知識(shí)和能力（用誰(shuí)？）規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和程序（如何？）上海企航科技咨詢有限公司第 17 頁(yè)過(guò)程設(shè)備 /設(shè)施（用什么）要求輸入 （應(yīng)該向我提供什么？）要求輸出 （我應(yīng)該提供什么？）我如何在內(nèi)部確信為了使過(guò)程運(yùn)轉(zhuǎn)而實(shí)施的所有措施：?與輸出要求相符？? 沒(méi)有正在發(fā)生漂移？我如何測(cè)量符合性？培訓(xùn)，知識(shí)和能力（用誰(shuí)？）指令、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和程序（如何？）過(guò)程的績(jī)效（指標(biāo)？）上海企航科技咨詢有限公司第 18 頁(yè)q 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部 “流轉(zhuǎn) ”的一系列相關(guān)的活動(dòng)q 業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門(mén)q 業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營(yíng)情況什么是業(yè)務(wù)流程上海企航科技咨詢有限公司第 19 頁(yè)167。企業(yè)流程重組（ BPR） 應(yīng)運(yùn)而生流程重組的產(chǎn)生背景上海企航科技咨詢有限公司第 27 頁(yè)業(yè)務(wù)流程重組的產(chǎn)生與基本定義167。而實(shí)施 BPR， 就是要有全局的思想，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu)。通過(guò)這些顧客反饋信息，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整重建方向，以避免 BPR的結(jié)果與意愿相違背。216。但是當(dāng)他們知道日本馬自達(dá)公司完成同樣的職能只有 5個(gè)人時(shí)，他們震驚了。 不局限于單一的功能和部門(mén)流程輸入 輸出流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 46 頁(yè)完成企業(yè)特殊目的的現(xiàn)有流程：216。流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 54 頁(yè)決定批復(fù)：該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。由于所作的決定和批復(fù)很少無(wú)效，因此在決定框之前通常有人工活動(dòng)標(biāo)識(shí)。 從訪談中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題并確定對(duì)績(jī)效的影響216。普通 不加粗216。 連線框內(nèi)框內(nèi) 的的 字字宋體宋體6－－ 8號(hào)號(hào)普通普通 不加粗不加粗中間中間 對(duì)齊對(duì)齊標(biāo)題標(biāo)題宋體宋體14號(hào)號(hào)加粗加粗中間中間 對(duì)齊對(duì)齊部門(mén)部門(mén)宋體宋體10號(hào)號(hào)加粗加粗下劃線下劃線中間對(duì)齊中間對(duì)齊連線連線 盡量盡量 避免避免 交交叉、叉、 有時(shí)有時(shí) 可以可以 適適