業(yè)務流程診斷報告(專業(yè)版)
【正文】 青島乾坤木業(yè)有限公司 業(yè)務流程診斷報告 北大縱橫管理咨詢 二零零二年六月 主業(yè)務流程（過去）：以產(chǎn)定銷的弊端 銷售部 總倉庫 采購部 生產(chǎn)部 售后服務 主業(yè)務流程：以銷定產(chǎn)的弊端 銷售部 倉庫 采購部 生產(chǎn)部 售后服務 客觀原因：實木地板行業(yè)產(chǎn)與銷、供給與需求是一對的矛盾 思考解決客觀問題的出發(fā)點： 在于公司的未來發(fā)展規(guī)劃（卻模糊） 主觀原因：整個業(yè)務流程缺乏學習環(huán)節(jié) 建立具有學習功能的業(yè)務流程的關鍵： 業(yè)務流程重組（ BPR)的一些初步建議 銷售部 倉庫 采購部 公司領導 財務部 業(yè)務流程：大廳銷售程序 銷售部 倉庫 財務部 公司領導 售后部 客戶購買意愿 在次談價 倉庫看貨 導購接待 確定購買 NO 放棄 YES 簽訂貨單據(jù) 交款 下生產(chǎn)單 是否缺貨 缺 不缺 是否缺原材料 通知領導 不缺 進一步接待 部長議價 通知售后 是否需要安裝 收到安裝任務 確定品種價格 NO 放棄 了解采購需求 生產(chǎn)部 收到提貨單 收到生產(chǎn)任務 業(yè)務流程：門市銷售程序 銷售部、門市 倉庫 財務部 公司領導 售后部 客戶購買意愿 在次談價 倉庫看貨 門市接待 確定購買 NO 放棄 YES 簽訂貨單據(jù) 交款 下生產(chǎn)單 是否缺貨 缺 不缺 是否缺原材料 通知領導 不缺 進一步接待 部長議價 通知售后 是否需要安裝 收到安裝任務 確定品種價格 NO 放棄 了解采購需求 生產(chǎn)部 收到提貨單 收到生產(chǎn)任務 業(yè)務流程：工程銷售程序 銷售部、門市 倉庫 財務部 公司領導 售后部 客戶購買意愿 在次談價 倉庫看貨 門市接待 確定購買 NO
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