【正文】 ● 關(guān)于戰(zhàn)略激勵需突破簡單財務(wù)指標(biāo)考核的局限性，結(jié)合考慮顧客滿意、業(yè)務(wù)順暢、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方面因素的作用。167。● “世界上唯一不變的是變化 ”。就照你的辦。● 第四，確定需要及可能采取什么具體行動，以清除影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的障礙。例：二戰(zhàn)期間，英美軍方為保障海上運輸，討論貨船上是否應(yīng)裝高射炮的方案?！?分析顧客服務(wù)流程，眼光必須超越企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍，考察整個產(chǎn)業(yè)鏈的顧客價值創(chuàng)造過程，以找到從根本上改變顧客服務(wù)流程、提升顧客價值的思路與方法。● 這種照搬忽視了與環(huán)境、使命、實力等的匹配，更忽視了商場競合與政治謀略的差異，從而產(chǎn)生了悲劇性的后果。41“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座促進(jìn)合作：個體及各方行為●對個體對策而言167。● 在商場中，有時需要競爭，有時需要合作，還有時需要交替使用競爭與合作的做法。33“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座適度多元化選擇多元化經(jīng)營風(fēng)險：管理風(fēng)險（內(nèi)部環(huán)境）與業(yè)績風(fēng)險（外部環(huán)境） 存在互為消長關(guān)系多元化風(fēng)險0 結(jié)果負(fù)相關(guān)程度經(jīng)營風(fēng)險 =管理風(fēng)險 +業(yè)績風(fēng)險管理風(fēng)險業(yè)績風(fēng)險適度多元化34“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座業(yè)務(wù)組合重構(gòu)—— 目標(biāo)與取舍● 市場拓展：當(dāng)前增長。5“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座管理與戰(zhàn)略管理管理就是讓人做事并取得成果● 科學(xué)性 高效做事● 藝術(shù)性 愉快做事● 戰(zhàn)略性 做正確的事● 管理核心 —— 如何讓人愉快高效地做正確的事● 戰(zhàn)略管理 =方向正確 +運作高效 +心情舒暢6“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座四個隱含假設(shè)● 長期穩(wěn)健經(jīng)營● 人類潛能開發(fā)● 和合發(fā)展觀念● 多個角度觀察7“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座倫理選擇標(biāo)準(zhǔn)● 道義倫理● 功利倫理● 直覺倫理● 環(huán)境倫理● 兩難困境： “臟手 ”問題● 個人：人格自律 —— 即使目標(biāo)高尚也不能不擇手段 ，應(yīng)明確 “道德高尚為成功與幸福之本 ”?！?需考慮環(huán)境不確定性、資源能力及發(fā)展階段，這涉及企業(yè)目標(biāo)定位問題。市場既存在利益分割矛盾，也存在共創(chuàng)需求的合作可能。40“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座競合關(guān)系：本質(zhì)、對策、應(yīng)用● 合作基礎(chǔ)：關(guān)系持續(xù)性、未來影響重要性?！?二次世界大戰(zhàn)的發(fā)生就是由于自然科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，而社會科學(xué)落后，使得人類不懂得如何和諧相處，稍有爭端即兵戎相見。48“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座對策論啟示● 對策涉及五個因素 “PARTS”：局中人 Player、增值 Added values、規(guī)則 Rules、戰(zhàn)術(shù) Tactics、范圍Scope (space time)，改變這其中每一個因素都有可能改變對策的結(jié)果。● 它由實際情況、目標(biāo)預(yù)期、產(chǎn)生偏差、主觀重視四要素構(gòu)成。● 第二，弄清影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的障礙都有哪些，主要是屬于組織管理方面的還是屬于心理認(rèn)知方面的。對不起，是我錯了。猶豫不決：今后…167。 ● 人受制于制度環(huán)境，制度改革會有阻力與代價。69“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座文化建設(shè)問題● 問題：科學(xué)管理重在控制人的行為，行為科學(xué)重在控制人的心理，而企業(yè)文化重在控制人的靈魂，似乎管理越來越讓人失去自我，變成了社會組織的奴隸。顧客價值股東收益企業(yè)戰(zhàn)略員工活動72“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座戰(zhàn)略考評重心—— 總體指導(dǎo)原則● 在戰(zhàn)略激勵上，只有手段使用的錯誤，沒有員工行為的錯誤。 好的制度渾然天成，清晰而精妙，簡潔且高效。64“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座戰(zhàn)略變革十悖論●出錯誰負(fù)責(zé)？●制度作何用？●瓶頸能消除？●競合有定數(shù)？●責(zé)權(quán)須對應(yīng)？●授權(quán)難見效？●育人靠培訓(xùn)？●預(yù)算不該超？●許諾可作獎？●為人多準(zhǔn)則？65“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座戰(zhàn)略考核難題l委托代理關(guān)系中道德危機(jī)成因?不可觀察性?不可契約性?信息不對稱●產(chǎn)權(quán)明晰與資源配置關(guān)系167。干得好！167。 有時決策本身就有錯誤，但在實施前沒有被發(fā)現(xiàn)；167。167。二是，無形權(quán)力、信息等軟結(jié)構(gòu)。中國老板批判 對合作和背叛都作出回報167。37“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座競合對策模擬對策步驟： 全班分成八個小組，每組先推選一位組長（負(fù)責(zé)出牌）與一位記分員；然后按記分表安排的 ① 、 ② 、 ③ 三組對手順序，由組長主持依次與其進(jìn)行 15次對局；記分員記下完成與不同組共 15次對局所花的總時間及每次對局的得分值。● 資源善用：運作高效?！?對顧客與社會提供最好的產(chǎn)品或服務(wù) → 合法手段？ → 增加收入 → 自然（？）滿足個人及企業(yè)贏利目標(biāo)?！?從顧客所關(guān)注的價值重點來看， 20世紀(jì) 5090年代先后經(jīng)歷了從生產(chǎn)、成本、營銷、質(zhì)量、再到時間的變化，并在 21世紀(jì)初漸漸出現(xiàn)聚焦于服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)資源的傾向?！?市場不同于戰(zhàn)場：可以多贏， 消滅對手的做法并不可取?！?有欺騙記錄的對局者，在與新對局者建立合作關(guān)系時會遇到困難?！?通過 “人和 ”的作用，可以達(dá)成對更大范圍“天時、地利 ”的整合。 47“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座現(xiàn)實合作難題● 戰(zhàn)略聯(lián)盟對策：互補(bǔ)依賴，戰(zhàn)略一致167?！?營造良好的人際互動關(guān)系，不僅注意內(nèi)部人員間的互動，還需注意與外部人員間的互動，在業(yè)務(wù)聯(lián)系與結(jié)果回報之外，創(chuàng)造一種令人愉快的人生過程體驗。167。當(dāng)然，這里的關(guān)鍵在于對重要及緊急程度的認(rèn)識與判斷。扼殺創(chuàng)新：絕不可能…167。4. 選舉分粥委員會和監(jiān)督委員會，建立民主監(jiān)督與制約機(jī)制?！?企業(yè)文化建設(shè)與心理傾向形成一