【正文】 ④ . 保證展中車輛表面無大面積指紋、手印、污跡。)電 臺廣播 短信2次 4次 一周 2 萬一般短信基盤客戶邀約 邀約總?cè)藬?shù)1 0 0 人/ 站 4 0 0 人/ 站現(xiàn)場訂車成交數(shù)量客戶信息留存 H 級客戶信息留存 A 級客戶信息留存 B 級客戶信息留存 C 級客戶信息留存2 0 臺/ 天（結(jié)合車展3 0 臺/ 天）1 7 0 人/ 天 2 0 人/ 天 3 0 人/ 天 5 0 人/ 天 7 0 人/ 天到達(dá)率60%現(xiàn)場訂車及客戶信息留存分級客戶邀約H 級4 0 人，A 級6 0 人，B 級8 0人，C 級1 2 0 人，共3 0 0 人/ 站商業(yè)區(qū)或高檔小區(qū)D M 投放媒體投放挑選3 處場地客戶邀約見 附件 “ 2020 汽車公園前 期工作反饋 sheet1” 18 經(jīng)銷商 前期準(zhǔn)備 工作 ? 工作 進(jìn)程 總 表 （詳見附件 Checklist） 活動前五天 活動前一周工作 開展進(jìn)程表 現(xiàn)場物料準(zhǔn)備 運(yùn)輸車引領(lǐng)進(jìn)城 外聘人員招募 活動前四天 促銷計(jì) 劃上報 經(jīng)銷商分工安排 銷售顧問及現(xiàn)場講解員安排 展示車輛安排 活動前三天 運(yùn)輸車引領(lǐng)進(jìn)場 搭建協(xié)調(diào) 保安人員安排 活動前二天 PG 培訓(xùn)安排 （美施培訓(xùn)） 協(xié)調(diào)會 銷售顧問培訓(xùn) 活動前一天 現(xiàn)場熟悉 活動預(yù)演 AV 設(shè)備到位 市場經(jīng)理工作進(jìn)程安排 活動前四周 活 動前二到四周工作 開展進(jìn)程表 媒體計(jì)劃上報 場地信息上報 活動前三周 場地合同、批文上報 確認(rèn)收到邀請函 活動前二周 邀約客戶信息上報 抽獎內(nèi)容及禮品上報 運(yùn)輸車許可證辦理，停放安排 市場經(jīng)理工作進(jìn)程安排 19 ? 客戶邀約流程 基盤客戶邀約 客戶受廣告吸引 致電展廳，信息留存 汽車公園活動 DMS 新客戶創(chuàng)建 DMS 基盤客戶狀態(tài)更新 購買跟蹤 購買 不購買 邀請函寄發(fā) /短信發(fā)送 完成銷售 進(jìn)入 database，長期跟蹤 （電話邀約、手機(jī)短信邀約、邀請函寄發(fā)） Y N 活動 當(dāng)日 活動 前三周 活動 前一周 活動 后一月 20 ? 場地選擇 ? 場地選擇要求： – 明確搭建要求（物料實(shí)際面積： 16m x 25m，兩邊各留 2m 搭建通道 ） – 明確活動類型（結(jié)合車展或獨(dú)立舉辦） – 限制場地：草地，易劃損地面（大理石，玻璃等），有落差、傾斜 、凹凸不平地面 區(qū)域 事項(xiàng) 要求場地要求地勢平坦，四周無障礙物的開闊地（大型商場或超市廣場，遠(yuǎn)離市政府及執(zhí)法機(jī)關(guān)）尺寸要求單體結(jié)構(gòu): 物料凈占地面積4 0 0 m 178。 敬請開展活動的各經(jīng)銷商認(rèn)真通讀此執(zhí)行手冊，并按照手冊內(nèi)容積極做好活動各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 – 請客戶留下詳細(xì)個人信息，記錄信息，詢問客戶希望用邀請函的方式收到邀請還是以短信的方式邀請。在與P G 培訓(xùn)的時候也應(yīng)該告知預(yù)防措施。 ? 休息 ? 用餐規(guī)范 ① . 現(xiàn)場銷售人員 休息、就餐或暫離工作崗位 ，需要得到現(xiàn)場銷售負(fù)責(zé)人的同意和統(tǒng)一 調(diào)度，不得出現(xiàn)人員不足的現(xiàn)象 ； ② . 工作人員休息時 ，請務(wù)必與接替 者完成工作交接； ③ . 午餐 及休息時間 由各經(jīng)銷商 自行定奪，但不要影響活動的進(jìn)行； ④ . 不得在展區(qū)內(nèi) 就餐 ； ⑤ . 活動區(qū)域內(nèi)禁煙，吸煙請至?xí)鐾狻? ? 物料準(zhǔn)備： – 飲水機(jī)、一次性紙杯、煙缸、水果或糖果、客戶信息留存表（見附件） 等 14 ? 抽獎區(qū) 活動 （ T 就夢想 ） 介紹 ? 功能設(shè)置： – 現(xiàn)場訂車或購車客戶 抽獎 – 客戶通過敲打取得相應(yīng)的禮品， 指示燈越向上 所獲得的禮品價值越高。 ? 物品準(zhǔn)備： – 車型資料、 資料架 等 13 ? 洽談 區(qū) ? 功能設(shè)置 – 銷售與意向客戶進(jìn)行深入洽談區(qū)域 – 別克關(guān)懷坐堂問診 ? 人員安排： （保潔員 1 名、 PG2 名 、資深技師 1 名 ） – 現(xiàn)場保潔：隨時保持洽談區(qū)及活動全場的環(huán)境整潔，給銷售顧問及客戶良好的洽談環(huán) 境 – PG： 提供接待、茶水服務(wù) ；配合環(huán)境清潔工作 – 資深技師： 坐堂問診式， 當(dāng)車主或潛在車主前來時， 解答 對于車輛使用上的一些問題，或者車輛使用過程中的異常，對一些故障有些預(yù)判的大概指向，或給予進(jìn)一步的檢查建議 。 – 經(jīng)銷商代表：配合主持人在活動中進(jìn)行抽獎，并為幸運(yùn)來賓頒發(fā)獎品 – 主持人串詞模板見附件 ? 備注： – 此活動安排可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行調(diào)整 并報 RPC – 活動形式要求符合別克品牌要求及汽車公園主題 29 五、 現(xiàn)場 總體 規(guī)范 ? 現(xiàn)場行為規(guī)范 ① . 現(xiàn)場銷售人員規(guī)范必 須儀表整潔，穿著由上海通用提供的服裝（ 天氣較冷可穿展廳制服，并佩帶胸章 ），須 遵守品牌著裝規(guī)范 ； ② . 銷售人員須做到態(tài)度和藹、主動、熱情、耐心 ； ③ . 工作時 請把手機(jī)切換到振動狀態(tài) ； ④ . 銷售人員不得在展車內(nèi)、展臺區(qū)及洽談區(qū)內(nèi)休息、閑談或做出不雅觀的舉動 ； ⑤ . 請各工作人員注意維持展臺秩序，保證 來賓， 尤其是小孩的安全 ； ⑥ . 展場、會議室及接待臺 不得擺放 任何未經(jīng) SGM 同意的宣傳品，如掛旗、橫幅、易拉寶、海報、標(biāo)識等 ； ⑦ . 保持各自工作區(qū)域內(nèi)清潔 ， 展臺內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有垃圾，請及時清理，隨時保持展臺整潔 ； ⑧ . 室內(nèi)物品必須擺放整齊，用過的水杯，看過的報紙等應(yīng)在詢問客戶得知不需要后應(yīng)立即清理 ； ⑨ . 產(chǎn)品手冊等印刷品不得隨處亂丟。經(jīng)銷商一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時跟蹤、監(jiān)視，向經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人及R P C匯報情況美施平靜聽取投訴內(nèi)容，迅速引導(dǎo)到當(dāng)日負(fù)責(zé)人處。 ? 客戶跟蹤： – 客戶接待將信息匯總交予銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理安排銷售顧問寄發(fā)邀請函或發(fā)送短信邀約客戶到現(xiàn)場。 如果您在此過程中有任何問題 及建議 歡迎致電 各區(qū) RPC 或美施工作人員 。(3039。 ③ . 輪胎噴涂輪胎增黑劑。 ⑤ . 車輛表面及車廂內(nèi)無任何宣傳品 。 （1 6 m 2 5 m ）/ 實(shí)際需求面積5 8 0 m 178。 汽車公園活動從 03 年至今，已走過七 個年頭，我們衷心感謝各位經(jīng)銷商的長期支持與關(guān)注。 21