某公司服務(wù)禮儀管理制度(專業(yè)版)
【正文】 09:28:0609:28:0609:283/10/2023 9:28:06 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 09:28:0609:28:0609:28Friday, March 10, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 中國(guó)人交談時(shí)，一般忌諱用眼死死地盯視對(duì)方，認(rèn)為沒有禮貌。 2023/3/10 4 ?禮儀種類及概念 ?禮儀的核心 ?禮儀舉止的總要求 ?服務(wù)禮儀的三要素 ?專業(yè)技巧訓(xùn)練 ? 服務(wù) 意識(shí)比技巧更重要 課 程 概 要 2023/3/10 5 ?孔子曰 ：不學(xué) 禮 ，無(wú)以立。 ? 重視對(duì)方，就是欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，不要當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 專業(yè)技巧訓(xùn)練 微笑 2023/3/10 29 專業(yè)技巧訓(xùn)練 微笑 服務(wù)的 魅力 家事國(guó)事天下事，是什么偷走了我們的微笑？ 人際關(guān)系？ 生活的瑣事？ 工作中 的煩惱？ 2023/3/10 30 專業(yè)技巧訓(xùn)練 微笑 服務(wù)的 魅力 排除煩惱的方法 ?安裝過(guò)濾器 ?運(yùn)用幽默 ?直接面對(duì) 2023/3/10 31 專業(yè)技巧訓(xùn)練 微笑 服務(wù)的 魅力 練習(xí) 象空姐一樣微笑 1. 說(shuō)“ E” 讓嘴的兩段后縮 ,微張雙唇 . 2. 輕輕淺笑 ,減弱“ E” 的程度 . 3. 反復(fù)練習(xí) ,直到感覺自然 . 2023/3/10 32 專業(yè)技巧訓(xùn)練 微笑 微笑的三結(jié)合 如何去辨別一個(gè)人是在真笑還是假笑呢 ? 眼睛的笑容有兩種 :一是“眼形笑 ”, 一是“眼神笑 ” 與眼的結(jié)合 與語(yǔ)言的結(jié)合 微笑著說(shuō)“早上好 ” “ 歡迎光臨 ” “ 您好 ” 2023/3/10 33 專業(yè)技巧訓(xùn)練 動(dòng) 運(yùn)用身體語(yǔ)言的 技巧 “…… 她將鼓錘子輕輕地點(diǎn)了兩下 ,方抬起頭來(lái) , 那雙眼睛如秋水、如寒星、如珠寶、如白水銀里頭養(yǎng)著兩丸黑水銀 ,左右一顧 ,一看 ,連那坐在遠(yuǎn)遠(yuǎn)墻角里的人都覺得她看見自己了。 09:28:0609:28:0609:28Friday, March 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 10日星期五 9時(shí) 28分 6秒 09:28:0610 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 09:28:0609:28:0609:283/10/2023 9:28:06 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/10 22 專業(yè)技巧訓(xùn)練 聽 拉近與顧客的關(guān)系 耐心 關(guān)心 別開始就假設(shè)明白他的問(wèn)題 2023/3/10 23 專業(yè)技巧訓(xùn)練 聽 拉近與顧客的關(guān)系 不要打斷顧客的的話，除非你想他離你而去！ 要了解顧客的想法，就要學(xué)會(huì)去聽顧客的想法， 而不是讓顧客聽我們說(shuō)話！ 傾聽三大原則： 1. 耐心 2. 關(guān)心（帶有真正的興趣聽顧客在說(shuō)什么 ） 3. 別一開始就假設(shè)明白他的問(wèn)題 2
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