【正文】 可見，五個(gè)“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。 機(jī)會(huì)損失是真正意義上的黑洞！ 何謂質(zhì)量意識(shí) 不合格品一定要剔除 何謂質(zhì)量意識(shí) 納入 ,不放 過 標(biāo)準(zhǔn) 化 措施不 驗(yàn)證 ,不放 過 成果 比較 措施 不 落實(shí) ,不放 過 草擬行動(dòng) 分不清 ,不放 過 選擇對(duì)策 找不到 ,不放 過 追查 原因 五 不放 過 原則 何謂質(zhì)量意識(shí) 發(fā)自內(nèi)心地重視質(zhì)量 ★ 消滅僥幸心理！ ★ 重視在發(fā)生問題以前！ ★ 嚴(yán)格 —— 不遵守就是事故！ 質(zhì)量問題無小事！ 何謂質(zhì)量意識(shí) 嚴(yán)格是質(zhì)量管理的根本 嚴(yán)格遵守 嚴(yán)是愛，松是害 —— 提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始 何謂質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只用于產(chǎn)品檢驗(yàn)與員工考核 ? 訂有標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，但工作時(shí)卻忘在一邊。 不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會(huì)增高。 顧客滿意是根本目標(biāo)。 滿足顧客期待 質(zhì)量與每個(gè)部門息息相關(guān) 質(zhì)量管理 通過完善質(zhì)量體系并持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量保證能力。 工作場所不講究（清理），會(huì)造成更多的不良。（Ｘ） 保證每項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)一次做好。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。 質(zhì)量是怎么來的 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理 (及時(shí) 隔離 標(biāo)識(shí) 報(bào)告 ) 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過濾器。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。 質(zhì)量意識(shí)建立過程： 觀念的改變 → 個(gè)人工作行為的改變 → 群體工作行為的改變 何謂質(zhì)量意識(shí) 重視下工序才是真正重視顧客 下工序就是客戶 何謂質(zhì)量意識(shí) 1. 不 接 收不良品 —— 用 合格品 互相檢查（互檢） 2. 不 制造 不良品 —— 做 合格品 自檢 3. 不流 出 不良品 —— 給 合格品 自檢和互檢 4. 不 賣 出不良品 —— 賣 合格品 終檢 質(zhì)量保 證 的 四 不政策 : 何謂質(zhì)量意識(shí) 首先防止不良流出 1 100 據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場不良的處理成本為企業(yè)內(nèi)處理成本的100倍！ 何謂質(zhì)量意識(shí) 機(jī)會(huì)損失 更致命的是，市場不良造成的機(jī)會(huì)損失無法用金錢來衡量！ 它甚至有可能喪失企業(yè)參與競爭的機(jī)會(huì) ，造成企業(yè)一蹶不振直致破產(chǎn)。 “態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)！” 何謂質(zhì)量意識(shí) 企業(yè)質(zhì)量意識(shí)： 購入不好的材料，就難有好的成品。 質(zhì)量與每個(gè)部門息息相關(guān) 銷售 將顧客期待的產(chǎn)品通過高質(zhì)量的服務(wù)送到顧客手中，實(shí)踐企業(yè)對(duì)顧客的承諾。 質(zhì)量與每個(gè)部門息息相關(guān) 那么，其他部門呢？ 人力資源、財(cái)務(wù)等等，與質(zhì)量如何關(guān)聯(lián)？ 質(zhì)量與每個(gè)部門息息相關(guān) 互相 配合 工作 質(zhì)量 嚴(yán)密 體制 合理 流程 各司 其職 質(zhì)量 全員參與演奏的和諧交響樂 ——成功的質(zhì)量管理 何謂質(zhì)量意識(shí) 觀念 思維 行為 習(xí)慣 結(jié)果 思想決定行動(dòng) 命運(yùn)的變化鏈 想法改變意識(shí)就改變 。 機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。 （ √） ? 事后檢查缺點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于