醫(yī)院風(fēng)險管理的步驟(專業(yè)版)
【正文】 討論分析 29起醫(yī)療糾紛的分析及防范 資料4 .其他原因引起的糾紛 討論分析 （ 1） 服務(wù)態(tài)度生硬引起的糾紛 有些醫(yī)務(wù)人員對患者缺乏同情心，不理解患者焦慮心情， 當(dāng)患者詢問病情或診治結(jié)束后時，解釋不夠甚至極不耐煩，導(dǎo)致患者及家屬的反感；藥物外形改變，病人疑為假藥；病人出院帶藥無人告知，以致病人沒有連續(xù)治療，而產(chǎn)生糾紛。實施策略，落實措施，監(jiān)控風(fēng)險。 如一例曾有過腹部手術(shù)史，行腹腔鏡膽囊切除患者，術(shù)中損傷腸管，中轉(zhuǎn)開腹手術(shù)后，又并發(fā)腸梗阻而再手術(shù)治療。 29起醫(yī)療糾紛的分析及防范 資料4 .其他原因引起的糾紛 討論分析 （ 6） 病人要求得不到滿足時也可引起糾紛 住院期間要求回家；自己要求注射 “度冷丁 ”；不按常規(guī)檢查；病人死亡后，家屬不愿將尸體放太平間 等許多想不到的問題，都會變成糾紛。資料吳 軍： 上海市友誼醫(yī)院29起醫(yī)療糾紛的分析及防范 資料原因構(gòu)成 例數(shù) 百分比態(tài)度生硬 4 語言不當(dāng) 2 責(zé)任心不強 5 技術(shù)不熟練 4 違反規(guī)程 1 并發(fā)癥 4 其他 9 合計 29 100糾紛原因構(gòu)成 29起醫(yī)療糾紛的分析及防范 資料
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