【正文】 PDCA簡(jiǎn)介 ? PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。 ? 傾聽(tīng)不僅對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通舉足輕重，對(duì)于團(tuán)隊(duì)外部的 客戶溝通更加重要。 團(tuán)隊(duì)運(yùn)行得怎樣？ －－團(tuán)隊(duì)成員能否發(fā)揮最大才干？ －－會(huì)議是否富有成效的還是經(jīng)常浪費(fèi)時(shí)間？ －－溝通交流是否有隔閡？ －－人們經(jīng)常在抱怨些什么？ －－團(tuán)隊(duì)沖突是否屬于建設(shè)性的？ －－團(tuán)隊(duì)成員思想的交流程度如何？ －－工作中的問(wèn)題是否能得到即時(shí)地解決？ －－是否經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？ 高效團(tuán)隊(duì)的特征 1 每個(gè)成員都對(duì)共同目標(biāo)高度認(rèn)同 。 目標(biāo)管理就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，能過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來(lái)形容指揮性行為 。 ? 第三代時(shí)間管理 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。江蘇榮能集團(tuán) 中層干部管理培訓(xùn) 2023年 2月 2日 如何成為一個(gè) 優(yōu)秀的管理者！ 各階層對(duì)主管的要求 主管 家庭 員工 同級(jí) 經(jīng)理 ? 完成任務(wù) ? 解決問(wèn)題 ? 面對(duì)困難 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 堅(jiān)持原則 ? 維持紀(jì)律 ? 忠誠(chéng)公司 ? 創(chuàng)新變革 ? 合作支持 ? 待之以誠(chéng) ? 良好溝通 ? 保持形象 ? 在職培訓(xùn) ? 建議支持 ? 接受責(zé)任 ? 激勵(lì)士氣 ? 績(jī)效反饋 ? 溝通渠道 ? 善待家庭 ? 事業(yè)有成 客戶 供應(yīng)商 總經(jīng)理對(duì)主管的 10點(diǎn)要求 主管必須有能力了解高級(jí)管理層指令并能準(zhǔn)確及時(shí)傳遞到基層員工 主管必須能夠監(jiān)督工作進(jìn)行以確保能夠以高級(jí)管理層所期望的方式和進(jìn)度完成任務(wù) 主管必須能夠準(zhǔn)確地向上級(jí)匯報(bào)并且能主動(dòng)向上級(jí)提供與管理相關(guān) 的信息 主管能夠把握本部門(mén)的整體工作情況 主管必須能夠控制部門(mén)內(nèi)部不可避免發(fā)生的問(wèn)題，而不使問(wèn)題升級(jí)到高層管理者那里 總經(jīng)理對(duì)主管的 10點(diǎn)要求 主管必須保持員工的士氣，使他們創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)同時(shí)還要保證紀(jì)律 主管必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更富有效率 主管必須能夠培養(yǎng)員工使其獲得更好晉升機(jī)會(huì) 主管必須能夠主動(dòng)與其它部門(mén)合作團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng) 主管必須為部門(mén)內(nèi)所有工作全權(quán)負(fù)責(zé)，無(wú)論是產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量還是員工行為或是其它問(wèn)題和失誤 員工對(duì)主管的八點(diǎn)期望 告訴員工如何做好工作，對(duì)于做什么以及什么時(shí)候做要有清楚、明確的指示，并且伴以嚴(yán)密組織的計(jì)劃幫助員工完成任務(wù) 分配給每個(gè)員工的工作負(fù)擔(dān)公平合理 待遇和發(fā)展機(jī)會(huì)公平 在制度面前人人平等 能不間斷地對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn) 相信員工，背后批評(píng)，當(dāng)眾（尤其當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)）表?yè)P(yáng)他 關(guān)心員工生活體貼員工 善于溝通傾聽(tīng)其心聲，接受合理化建議 滿足員工這些期望，他們也會(huì)滿足你的期望！ 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者 ： ? 角色認(rèn)知 ? 認(rèn)識(shí)環(huán)境 ? 時(shí)間管理 ? 自我認(rèn)知 ： ? 目標(biāo)管理 ? 團(tuán)隊(duì)管理 ? 有效溝通 ? 執(zhí)行力 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者 ： ? 管理的基本問(wèn)題 ? 管理的基本職能 ? PDCA管理循環(huán) ： ? 激勵(lì)員工的基本技巧 ? 管理難纏的下屬 ? 如何考核下屬 ? 考核中應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 管理中應(yīng)避免的陷阱 組織好自己 ? 角色認(rèn)知 ? 認(rèn)識(shí)環(huán)境 ? 時(shí)間管理 ? 自我認(rèn)知 角色認(rèn)知 我是誰(shuí)？ 高層 管理者 中層管理者 基層管理者 操作者 組織的層次 主管 一個(gè)公司的成敗在于中層管理者（主管） 決策層領(lǐng)導(dǎo) 管理層（主管） 執(zhí)行層（員工） 各 自 職 責(zé) 與 作 用 ？ 主管： 工作承擔(dān)者 橋梁和中介 減震器 中層管理者是承上啟下的關(guān)鍵 上 級(jí) 本 崗 下 級(jí) 我 是 上 級(jí) 的 徒 弟 我 是 本 崗 稱 職 的 工 作 者 我 是 下 級(jí) 的 教 練 中層管理者扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ? 及時(shí)將上級(jí)指令變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 支持性的行為 這種行為意味著管理者對(duì)于下屬的努力進(jìn)行支持，管理者傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見(jiàn)。 結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。 2 每個(gè)成員彼此間默契較深 。 傾聽(tīng)的藝術(shù) : ※ 聽(tīng)話的禁忌 自己講完話后休息 嗣機(jī)打斷別人講話 找別人話中漏洞 自以為是 ,中途打岔 滔滔不絕 ,不留機(jī)會(huì)給別人 ※ 傾聽(tīng)時(shí)應(yīng) 全神貫注 能聽(tīng)出話中話 能鼓舞說(shuō)者暢所欲言 排除外界干擾 控制情緒 ※ 聽(tīng)的層次 我在 :安排一個(gè)好的環(huán)境 我在聽(tīng) :鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話、保 持適當(dāng)沉默、表示同感 我在用心聽(tīng) :說(shuō)出自己內(nèi)心 感受、反映事實(shí) ,表示了解 用心點(diǎn) 有效溝通技巧 溝通能力是組織成敗的關(guān)鍵 溝通能力是主管重要能力之一 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 來(lái)自管理層的指示或命令可以劃分為三個(gè)基本部分： 做什么？ 怎樣做？ 何時(shí)完成？ ● 職業(yè)指南 在接受指令時(shí)，要確保這三個(gè)要素清晰明了。如下圖所示，一個(gè) PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下 4個(gè)階段 (圖 1所示 )、 8個(gè)步驟 。 PDCA的含義如下： P（ PLAN） 計(jì)劃； D（ Do)執(zhí)行； C（ CHECK)檢查； A（ Action)行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè) PDCA循環(huán)里。 ? 在信息溝通不充分的情況下 ， 妄下斷言 ，往往會(huì)草率從事 ， 影響工作 。 ? 團(tuán)隊(duì)精神能提高戰(zhàn)斗力，提高團(tuán)隊(duì)精神要增強(qiáng) 凝聚力。 四、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果 對(duì)管理者考核的是其結(jié)果 (成果 )，而不是“活動(dòng)”本身。下屬的工作過(guò)程和工作步驟都是由所決管理者定的，下屬只是執(zhí)行管理者的決策。 ? 第二代時(shí)間管理 事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 ? 迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵(lì)、聽(tīng)、問(wèn)、解釋。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)三 五、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他： 你對(duì)他的期望和要求。 3 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作任務(wù)的非常明確 。 存在不明確的地方，提出疑問(wèn)使自己弄明白。 大循環(huán)套小循環(huán) PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn) PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。 ? 控制過(guò)多的影響 降低部署自主性、積極性 缺乏組織活力、陽(yáng)奉陰違 形式化的做法 抱怨增多 成本增加 難以持久 掩飾錯(cuò)誤 ? 控制不足的影響 工作拖延，看法達(dá)成 發(fā)生事故、意外 工作效率降低、散漫、懈怠 績(jī)效低落 PDCA管理循環(huán) PDCA來(lái)源 ? 是最早由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 ? 傾聽(tīng)的重要作用就在于能使管理者盡量做到：讓員工說(shuō)他自己真正想說(shuō)的話 ， 而不是迫使他說(shuō)你想聽(tīng)的話 。 ? 制定共同的奮斗目標(biāo)。 小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ——兩種典型領(lǐng)導(dǎo)行為 ? 指揮性行為 ? 支持性行為 指揮性行為 指揮是一種單向溝通，管理者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確告訴下屬，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過(guò)程。 ? 質(zhì)量滿意嗎？ ? 服務(wù)滿意嗎？ 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ? 調(diào)查、識(shí)別并理解客戶的需求和期望 ? 確保企業(yè)的目標(biāo)與客戶的需求和期望相結(jié)合 ? 確保在整個(gè)企業(yè)內(nèi)溝通客戶的需求和期望 ? 了解客戶的滿意度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的措施 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 企業(yè)必須要調(diào)整自己的競(jìng)爭(zhēng)方向，使自己的競(jìng)爭(zhēng)更有效、更能吸引客戶 效益意識(shí) “經(jīng)濟(jì)”是指企業(yè)必須賺錢 一個(gè)企業(yè)的效益如何關(guān)系到方方面面的利益： 員工 股東 供應(yīng)商 客戶 社會(huì) 成本意識(shí)