【正文】 三、本店對(duì)鏡架保質(zhì)期為半年，如發(fā)現(xiàn)脫焊、斷裂（人為因數(shù)除外）可免費(fèi)維修、更換。為貫徹本企業(yè)“專業(yè)精神，服務(wù)人群，努力創(chuàng)造健康、親和的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造一流眼鏡零售企業(yè)”的目標(biāo)，本店要求全體門市職工必須執(zhí)行以下“禮儀行為規(guī)范。 柜臺(tái)服務(wù)員和驗(yàn)光、配鏡人員衣著應(yīng)整潔，身體健康，無傳染疾病，凡新聘用人員經(jīng)醫(yī)療單位體檢合格后方可上崗。 b、 提供質(zhì)量證明書、產(chǎn)品合格證明書。 對(duì)提供半成品、零配件的供方，需索取其生產(chǎn)能力資格，其他客戶使用的經(jīng)驗(yàn)，市場信譽(yù)等資料，并對(duì)上述資料進(jìn)行評(píng)審。 a）根據(jù)提供符合要求產(chǎn)品和能力來評(píng)估和選擇供應(yīng)商。 設(shè)備故障和設(shè)備能力 文件的不恰當(dāng) 文件編號(hào)： 136 項(xiàng) 目 主辦 協(xié)辦 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)光 驗(yàn)光員 進(jìn)貨檢驗(yàn) 檢驗(yàn)員 倉庫 /采購 GB/T1421420xx 加工制作 定配工 GB135111999 初裝檢驗(yàn) 檢驗(yàn)員 定配工 GB135111999 客 戶投訴 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 進(jìn)貨檢驗(yàn) 不合格 時(shí) 退貨單 流程管理程序 初裝檢驗(yàn)不合格時(shí) 返工、返修單 流程管理程序 客 戶 抱 怨 時(shí) 客戶投訴單 不合格品管理程序 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 工序控制不恰當(dāng) 材料不滿足要求 教育和培訓(xùn)不足 環(huán)境因素 糾正作業(yè) 經(jīng)原因分析后 ,確認(rèn)的責(zé)任人員應(yīng)提出矯正措施及完成日期 ,并進(jìn)行矯正作業(yè) ,各相關(guān)人員有責(zé)任協(xié)助矯正的執(zhí)行。 配鏡加工過程檢查的主要項(xiàng)目有： 1）、頂焦度允差 2）、光學(xué)中心水平偏差 3)、光學(xué)中心水平互差 4）、光學(xué)中心垂直互差 5）、軸位偏差 6）、表面質(zhì)量、內(nèi)在瑕疵 7）、鏡片色澤互差 8）、鏡片厚度 9）、鏡架質(zhì)量要求 10）、裝配質(zhì)量 11）、整形要求 定配眼鏡應(yīng)在包裝上標(biāo)明處方規(guī)格及生產(chǎn)單位或附上處方單。 在產(chǎn)品的檢驗(yàn)和監(jiān)控過程中，將其結(jié)果予以記錄，經(jīng)授權(quán)人員審批才可放行。 定配工對(duì)每道工序必須嚴(yán)格按照工藝操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，作好有關(guān)工藝參數(shù)的記錄與保存，并定期將此記錄交文件管理員存檔。 4. 3. 5 更改的補(bǔ)充說明 技術(shù)文件更改通知單應(yīng)注明編號(hào)，其原件應(yīng)存盤備查。 適用范圍 適用于工藝文件的管理。 選擇開槽深度調(diào)節(jié)鈕，一般鏡片槽深 左右，選擇深度調(diào)節(jié)鈕 4— 7 的刻度范圍內(nèi)。如果不相符，應(yīng)退回，重新領(lǐng)取鏡片、鏡架； 使用自動(dòng)磨邊機(jī)的掃描機(jī)掃描鏡框； 使用自動(dòng)磨邊機(jī)的定中心設(shè)備對(duì)鏡片定中心并夾緊定位； 將鏡片放入自動(dòng)磨邊機(jī)進(jìn)行改邊、倒邊； 將切割好的眼鏡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整； 將裝配好的眼鏡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整； 將成品送檢驗(yàn)員檢測(cè)。 三、 主觀驗(yàn)光 打開視力表燈箱，使顧客滿足 5 米的視距，檢查裸眼視力（遠(yuǎn)視力或近視力），先查右眼，后 查左眼，從上到下指出“曠”字的開口方向，記錄下識(shí)別的最小一行。 培訓(xùn)的方式： （ 1）崗位實(shí)際操作。屬于強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，應(yīng)到計(jì)量部門履行申訴手續(xù)，檢定合格后使用，并接受年度審核。 六、 建立健全設(shè)備的操作使用、維護(hù)規(guī)程和崗位責(zé)任制。 技術(shù)人員應(yīng)具備的基本常識(shí)： a）驗(yàn)配眼鏡人員需取得相應(yīng)的職業(yè)資格等級(jí)證書。 設(shè)備工裝 本店按申證范圍已具有《實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定的必備的生產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備。 范圍 適用于為證明產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄。由收受人在表上簽收。 本程序適用于本店與質(zhì)量有關(guān)文件的控制，也包括對(duì)外來與 質(zhì)量有關(guān)文件的控制。 五、定配工 每天對(duì)加工室的清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。 3 驗(yàn)光員依據(jù)《驗(yàn)光工藝流程圖》及《驗(yàn)光作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行驗(yàn)光。 （見各級(jí)人員職責(zé)） 經(jīng)理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 與生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)的相關(guān)人員 檢驗(yàn)人員能獨(dú)立行使權(quán)限。 《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》由 文件管理員 統(tǒng)一編號(hào)、登記、發(fā)放和管理。 對(duì)本 店 現(xiàn)有和將來客戶而言，清楚展示我方之生產(chǎn)及質(zhì)量管理的體系，協(xié)助客戶考核本 店 ，滿足質(zhì)量之能力。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。 2 依據(jù)制度中規(guī)定的相應(yīng)職責(zé)及驗(yàn)光、配鏡、檢驗(yàn)有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等文件對(duì)定配工、驗(yàn)光員、檢驗(yàn)員進(jìn)行考核。 三、檢驗(yàn)員 嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的要求填寫出柜檢驗(yàn)記錄。 有責(zé)任保持店鋪內(nèi)外清潔整齊，保持柜臺(tái)、櫥窗清潔明亮。 程序文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人編寫，由經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 文件更改程序 ，辦理審批手續(xù)； ； 。 4． 2 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)編號(hào)。 使用的檢測(cè)和計(jì)量設(shè)備應(yīng)符合以下要求： a）定期或在使用前，以可追溯到國際及國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行 校 準(zhǔn)。 生產(chǎn)操作人員應(yīng)具備的常識(shí) a）能看懂相關(guān)配方和工藝文件。 八、 設(shè)備的使用和維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)行定人定機(jī)制 ， 非本崗位工作人員，不得隨便使用加工設(shè)備 ，執(zhí)行誰使用誰保養(yǎng)的原則， 使用人員應(yīng)按照操作規(guī)程，認(rèn)真操作，防止誤操作損壞設(shè)備和鏡片。 使用人員應(yīng)做好計(jì)量器具的維修，保養(yǎng)等記錄，存入檔案。 1． 2 產(chǎn)品及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)歸檔目錄 序 號(hào) 標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào) 標(biāo) 準(zhǔn) 名 稱 備 注 1 — 20xx 眼鏡鏡片 2 GB/T14214— 20xx 眼鏡架 通用要求和試驗(yàn)方法 3 GB13511— 1999 配裝眼鏡 4 QB 250620xx 光 學(xué)樹脂眼鏡片 5 QB 268220xx 鍍膜眼鏡鏡片減反膜層性能質(zhì)量要求 對(duì)有減反膜的鏡片 6 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 眼鏡驗(yàn)光員 勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布 7 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 眼鏡定配工 勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布 8 中華人民共和國計(jì)量法 9 中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法 10 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 二、 工藝文件 2． 1 企業(yè)按國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)實(shí)際編制工藝文件。 檢查顧客裸眼視力。 按鏡片的類型，頂焦度狀態(tài)等情況確定導(dǎo)輪的定位方式，選擇中心槽、前弧槽或后弧槽。 注：為了確保鏡片的安全性，開槽所使用的鏡片最薄處應(yīng)不小于 2mm。 各欄目的簽署次序?yàn)榫幹?、批?zhǔn)。 在確定工藝管理制度和考核辦法時(shí)，應(yīng)包括工藝指標(biāo)、關(guān)鍵、特殊過程的工藝參數(shù)。按設(shè)備管理制度做好日常保養(yǎng)和定 期維護(hù)； 嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程操作，作好關(guān)鍵工序的工藝參數(shù)記錄和檢測(cè)數(shù)據(jù)的記錄，分析并歸檔。所有進(jìn)店的供方產(chǎn)品必須經(jīng)檢驗(yàn)、驗(yàn)證合格后方可入店。若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律不準(zhǔn)放行，應(yīng)按重新驗(yàn)光配鏡、檢測(cè)、記錄，合格后方準(zhǔn)出柜 ，不能損害顧客利益。 文件編號(hào)： 137 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備管理制度 凡本店購置的計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備，均需統(tǒng)一登記見帳、編號(hào)，對(duì)于貴重或準(zhǔn)確度等級(jí)較高的計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備還要建立技術(shù)檔案。 根據(jù)記錄適時(shí)對(duì)供應(yīng)商及外協(xié)單位進(jìn)行質(zhì)量控制。保證店房內(nèi)溫度、濕度、灰塵、震動(dòng)等影響質(zhì)量的環(huán)境條件符合有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 b）布局?jǐn)[置合理。 企業(yè)由經(jīng)理負(fù)責(zé)抓安全生產(chǎn)工作，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)巡視或監(jiān)督安全工作落實(shí)情況。 顧客的眼鏡尚未加工好 （ 1）檢查定單確認(rèn)顧客是否提前取鏡； （ 2）向定配工查詢延誤原因； （ 3）將延誤原因以顧客容易接受的方式向顧客轉(zhuǎn)告； 文件編號(hào)： 155 服務(wù)與改進(jìn) 概述 用戶服務(wù) 本店制定用戶服務(wù)制度，確定機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，明確職 責(zé)和權(quán)利。 六、如果顧客配戴的眼鏡給顧客造成一定程度的傷 害，顧客通過行政訴訟方式來解決時(shí)，本店在通過雙方調(diào)解無效的情況下也依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定來解決。本店原則：以顧客為中心，可修可不修的以修為主、可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，責(zé)任查不清的以我為主。工作前必須仔細(xì)檢查所用工具是否齊全，各種電器設(shè)備是否完好，在確定正常后方可開始工作，工作完畢后應(yīng)清掃工作現(xiàn)場，搞好環(huán)境衛(wèi)生。 在生產(chǎn) 場所 ，涉及安全的工作場所應(yīng)配置消防器材 ， 消防器材必須在有效期內(nèi)。 本店按評(píng)價(jià)合格供應(yīng)商進(jìn)行訂貨，同時(shí)保存供方及外協(xié)單位名單和供貨、協(xié)作記錄。 依據(jù)眼鏡片的國標(biāo) ，對(duì)供貨商的鏡片的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，大批量進(jìn)貨時(shí)按進(jìn)貨總數(shù)的百分之十進(jìn)行抽樣檢測(cè) ,鏡片的表面或內(nèi)部都不應(yīng)出現(xiàn)可能有害視覺的各類瑕疵。一旦發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應(yīng)不再使用，并及時(shí)向本店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，送有關(guān)單位修復(fù)正常后方可使用。 不合格品的返工應(yīng)按下列程序 進(jìn)行： 文件編號(hào)： 135 發(fā)現(xiàn)不合格品 提出預(yù)防措施和處理意見 分析不合格原因品 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)品 返工 重新檢驗(yàn) 合格品 不合格 出 柜 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 糾正預(yù)防措施程序 : 調(diào)查分析眼鏡店質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作過程中不符合事項(xiàng)發(fā)生之原因 ,對(duì)于顯在或潛在不合格問題采取適當(dāng)?shù)某C正與預(yù)防措施 ,以防止不合格問題的再發(fā)生。 出柜產(chǎn)品檢驗(yàn)為最終檢驗(yàn)，檢測(cè)項(xiàng)目必須全部合格，處方單上具有本店的合格章、名稱、電話地址等，包裝均應(yīng)袋裝（眼鏡盒、眼鏡布），不得缺件包裝、標(biāo)識(shí)必須完整后方準(zhǔn)出柜。 對(duì)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀況進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并做好檢驗(yàn)記錄。為了使生產(chǎn)“有法可依、有章可循”，特制定本制度。 文件編號(hào)： 1110 技術(shù)文件管理 更改的方法 ，填寫新內(nèi)容。 退回絞刀，反轉(zhuǎn)鏡片，從反面少許擴(kuò)孔。 （ 3）后弧槽適用于高度遠(yuǎn)視鏡片。 向顧客解釋減低度數(shù)的原因。 提示顧客睜開雙眼，平視前方，暫減少眨眼，調(diào)整焦距，使屏幕上的角膜像清晰，移動(dòng)壞東西對(duì)瞳孔中央。 一、員工上崗前培訓(xùn) 凡本店員工在上崗前需進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使員工了解和掌握從事眼鏡行業(yè)必須具備的專業(yè)知識(shí) 和服務(wù)理念。 本店確定由專人負(fù)責(zé)送檢計(jì)量器具，計(jì)量器具不得超期繼續(xù)使用。 三、設(shè)備直接負(fù)責(zé)人要做到“三好”、“四會(huì)”。 文件編號(hào)： 101 生產(chǎn)資源提供 人員要求 本店根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位，質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對(duì)人員能力的要求，選擇能 夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。 4． 5 質(zhì)量記錄發(fā)放和借閱 文件管理員須填寫《文件發(fā)放回收表》，向經(jīng)理領(lǐng)用所需記錄空白表。批準(zhǔn)文件由文件管理員歸檔。 質(zhì)量管理體系文件按以下方法編號(hào)：文件編號(hào)排序略。 對(duì)各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的受控狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別，保證各使用人員能及時(shí)得到和使用有效版本，及時(shí)收回失效或作廢文件和資料，防止誤用。 文件編號(hào)： 072 各級(jí)崗位職責(zé) 四、驗(yàn)光員 每日對(duì)驗(yàn)光室的清潔負(fù)責(zé)。 建立和完善企業(yè)的工作程序和規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)向經(jīng)理反饋用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)方面的意見，包括用戶的抱怨和投訴。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的考核和測(cè)量工作。 質(zhì)量管理手冊(cè) 依據(jù) 《驗(yàn)配 眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則 》 控制狀態(tài)： 編 制： 批 準(zhǔn)： 文件編號(hào)： 001 20xx 年 9 月 10 日實(shí)施 文件編號(hào)： 01 本資料來自 目 錄 文件編號(hào) 文 件 名 稱 頁 數(shù) 01 封面 1 02 目錄 1 03 頒布令 2 04 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2 05 組織機(jī)構(gòu)圖 1 06 任命書 2 07 質(zhì)量管理制度及考核辦法 4 08 文件控制程序 2 09 質(zhì)量記錄控制程序 1 10 生產(chǎn)資源提供 8 11 技術(shù)文件管理 12 12 過程質(zhì)量管理 3 1