【正文】 預熱設備。 提示顧客睜開雙眼，平視前方，暫減少眨眼，調(diào)整焦距，使屏幕上的角膜像清晰，移動壞東西對瞳孔中央。 驗光師參考電腦驗光結(jié)果，提醒顧客舊鏡可能存在的問題，了解顧客對眼鏡配戴的具體要求，主要癥狀等，征求顧客的意見。 文件編號： 113 五、 老視患者驗配近用眼鏡 問詢，詢問顧客遠視力狀況，平時用眼習慣等。 檢測顧客習慣工作近點 —— 近點距離。 向顧客解釋減低度數(shù)的原因。 文件編號： 113 技術(shù)文件管理 配鏡工藝流程圖 *號為關(guān)鍵質(zhì)量控制點和重要工序 文件編號： 114 *定中心及散光軸位 制模板 改邊 倒 邊 整形 根據(jù)驗光單數(shù)據(jù)測試鏡片、鏡架是否滿足要求 將鏡片裝入鏡架 開槽，固定鏡片 打孔，固定鏡片 檢驗 技術(shù)文件管理 配裝眼鏡作業(yè)指導書 一、全框架眼鏡裝配作業(yè)指導書 根據(jù) 配鏡定單，核對鏡架、鏡片品種、度數(shù)是否與定配單相符。 文件編號： 116 技術(shù)文件管理 全自動磨邊機的使用操作程序 將磨邊機電源打開 使用自動磨邊機的掃描機掃描鏡框； 使用定中心設備對鏡 片定中心并夾緊定位； 將吸盤吸好右眼鏡片，裝入磨片室內(nèi)夾緊 將操作鍵盤上的操作模式調(diào)整為所需模式，∧型邊，平面邊 將砂輪調(diào)整為所需位置，玻璃、樹脂 根據(jù)所需調(diào)整縮小、放大尺寸 檢查各步驟準確無誤后，啟動操作開關(guān) 待鏡片磨完后，卸下磨好鏡片，將吸盤吸好左眼鏡片，裝入磨片室內(nèi)夾緊 重復 4—7 步驟，直至完成 清洗磨邊機，關(guān)閉電源。 （ 1）中心槽適用于中低度數(shù)的鏡片，將鏡片固定在鏡片旋轉(zhuǎn)盤上，轉(zhuǎn)動鏡片找到邊緣最薄處，將刀刃放在鏡片中間位置，靠攏兩導臂，左右導臂都調(diào)整到可動狀態(tài)。 （ 3）后弧槽適用于高度遠視鏡片。待鏡片旋轉(zhuǎn)一周后，檢查槽痕是否在希望的位置，若不符合要進行調(diào)整。 若需分多次進行切削的鏡片，需逐漸加大切削量。左右兩鏡片標記點的位置要對稱，兩鏡片的工藝基準線要水平成一條直線。 退回絞刀，反轉(zhuǎn)鏡片，從反面少許擴孔。 文件編號： 119 技術(shù)文件管理 三、文件管理 企業(yè)應制定技術(shù)文件管理制度，文件的發(fā)布應經(jīng)過正式批準，使用人員可隨時獲得有效版本，文件的修改應符合要求 有專職人員負責文件管理 四、技術(shù)文件管理制度 目的 明確技術(shù)文件的簽署、更改及標準化審 查等相關(guān)內(nèi)容，對技術(shù)文件進行有效的控制。一般技術(shù)文件可僅簽“編制”欄，“審核”欄必須要有簽署。無前一級簽署人的簽名、后一級責任人不予受理，可責成前一級責任人完成 簽署手續(xù)。 文件編號： 1110 技術(shù)文件管理 更改的方法 ，填寫新內(nèi)容。 ，均應在更改欄中填寫， a) 更改標記； b) 同一標記 下的更改處數(shù)； c) 更改通知單編號； d) 更改日期； e) 更改人簽名。 工藝管理 質(zhì)量負責人召集相關(guān)管理人員討論確定本店的工藝管理制度及考核辦法。 質(zhì)量控制 本店應對生產(chǎn)中的重要工序或產(chǎn)品關(guān)鍵特性進行質(zhì)量控制。為了使生產(chǎn)“有法可依、有章可循”，特制定本制度。 專業(yè)技術(shù)人員應根據(jù)現(xiàn)行的工藝流程進行設備布置和生產(chǎn)現(xiàn)場管理，并嚴格按照工藝流程和工藝操作規(guī)程組織加工配做。 對任何違反工藝紀律的現(xiàn)象和個人將視情節(jié)嚴重程度按規(guī)定予以嚴肅處理 . 工藝制度考核的主要內(nèi)容 專業(yè)崗位人員是否經(jīng)國家勞動部門培訓并持證上崗； 生產(chǎn)現(xiàn)場是否按生產(chǎn)工藝流程合理布置、清潔； 生產(chǎn)工藝的執(zhí)行情況，是否按現(xiàn)行工藝流程進行加工制作和檢驗；關(guān)鍵工序是否按程序進行了控制與數(shù)據(jù)記錄； 是否按規(guī)定進行了工藝原始記錄的保存與歸檔。 文件編號： 123 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 概 述 檢驗管理 本店 檢驗員 按產(chǎn)品實現(xiàn)過程對來料，半成品、成品進行測量和監(jiān)控以驗證其滿足規(guī)定要求，未經(jīng)檢驗的物、半成品或成品不得投入生產(chǎn)服務、轉(zhuǎn)序、更不得出貨。 對檢驗合格的產(chǎn)品的檢驗狀況進行標識，并做好檢驗記錄。 產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后， 附上蓋有“合格”章的處方單 ，并按規(guī)定進 行包裝和標識。 檢驗采用自檢、專職檢，在加工過程中以自檢為主，出柜設立專職檢。 驗收時按照有關(guān)國家標準、行業(yè)標準進行檢驗。 出柜產(chǎn)品檢驗為最終檢驗，檢測項目必須全部合格，處方單上具有本店的合格章、名稱、電話地址等，包裝均應袋裝（眼鏡盒、眼鏡布），不得缺件包裝、標識必須完整后方準出柜。檢驗合格后方可進行加工、裝配。如是供方的責任，立即退貨或調(diào)換，屬于采購人員失職的本店將進行嚴肅處理。 三、本店負責人要針對出 現(xiàn)的不合格品，分析、查找原因，制定糾正措施，防止再發(fā)生。 不合格品的返工應按下列程序 進行： 文件編號： 135 發(fā)現(xiàn)不合格品 提出預防措施和處理意見 分析不合格原因品 報主管領(lǐng)導批準品 返工 重新檢驗 合格品 不合格 出 柜 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 糾正預防措施程序 : 調(diào)查分析眼鏡店質(zhì)量系統(tǒng)運作過程中不符合事項發(fā)生之原因 ,對于顯在或潛在不合格問題采取適當?shù)某C正與預防措施 ,以防止不合格問題的再發(fā)生。 : 糾正措施使用表單 原因分析 由質(zhì)量負責人針對異?，F(xiàn)象進 行分析 ,且確認責任人員。 驗證結(jié)果包括 : ,是否按相應的文件規(guī)定執(zhí)行 預防措施 擬定對策并實施 由質(zhì)量負責人提出改善對策及完成時間 ,以項目方式處理 ,并進行追蹤確認效果。屬于強制檢定的計量器具、檢測設備，應到計量部門履行申訴手續(xù)，檢定合格后使用，并接受年度審核。一旦發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應不再使用，并及時向本店領(lǐng)導報告，送有關(guān)單位修復正常后方可使用。并對供應商的選擇、評價和重新評價的準則作出如下規(guī)定。對評價的結(jié)果和評價的措施予以記錄。 采購文件 采購文件應包括表述采購產(chǎn)品的信息，適當時包括名稱 、 規(guī)格型號、數(shù)量要求等。 依據(jù)眼鏡片的國標 ，對供貨商的鏡片的質(zhì)量進行檢驗，大批量進貨時按進貨總數(shù)的百分之十進行抽樣檢測 ,鏡片的表面或內(nèi)部都不應出現(xiàn)可能有害視覺的各類瑕疵。積極引進全國名、優(yōu)、特新產(chǎn)品，努力擴大花樣品種。合格供方的產(chǎn)品進行驗證，非合格供方按國家標準檢驗規(guī)程進行檢驗。 文件編號： 142 采購質(zhì)量控制 供方評價準則 根據(jù)提供 符合要求產(chǎn)品和能力來評估和選擇供應商。 本店按評價合格供應商進行訂貨，同時保存供方及外協(xié)單位名單和供貨、協(xié)作記錄。 a、提供近兩年權(quán)威機構(gòu)的檢測報告，檢測結(jié)果符合有關(guān)標準要求。 文件編號： 143 安全文明生產(chǎn) 概 述 文明生產(chǎn) 本店主要有： 道路平坦通暢、原輔材料、半成品、成品、工裝器具等均按規(guī)定放置。 貯 存場所采取必要的防護措施，以防原輔材料，半成品、成品出現(xiàn)損傷。 在生產(chǎn) 場所 ，涉及安全的工作場所應配置消防器材 ， 消防器材必須在有效期內(nèi)。 文件編號： 151 安全文明生產(chǎn) 環(huán)境、人員、驗光設備衛(wèi)生制度 店面環(huán)境要保持光線明亮，清潔衛(wèi)生，驗光室應空氣流通，整潔安靜，驗光室內(nèi)擺放驗光桌，便于放置驗光處方和驗光鏡片箱等。 文件編號： 152 安全文明生產(chǎn) 安全生產(chǎn)管理制度 “安全生產(chǎn)，人人有責”， 必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針。 定期對員工進行安全生產(chǎn)教育，提高安 全意識，掌握安全常識和應采取的措施。工作前必須仔細檢查所用工具是否齊全，各種電器設備是否完好，在確定正常后方可開始工作，工作完畢后應清掃工作現(xiàn)場，搞好環(huán)境衛(wèi)生。 文件編號： 153 安全文明生產(chǎn) 柜臺服務人員接待程序 直接與顧客接觸的員工，隨時代表著本店的形象，體現(xiàn)本企業(yè)的管理水平。 文件編號： 154 安全文明生產(chǎn) 三、問題處理 顧客配戴不適 （ 1）檢查鏡框是否調(diào)整好； （ 2）請驗光員復驗； （ 3）直至問題排除，如屬于某些需要時間適應的情況，向顧客解釋清楚，并告之為什么，要適應，需要適應多久，以及仍不能適應怎么辦。 對用戶的來信、來訪（含投訴抱怨）應及時分析、及時回復 處理 ，并做好回復記錄。本店原則：以顧客為中心，可修可不修的以修為主、可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，責任查不清的以我為主。鏡架上螺絲、 托葉、整形等，終身免費更換。 五、如果有不合格產(chǎn)品流出本店，本店要立即召回。 二、投訴處理實行經(jīng)理負責制，對任何用戶投訴事件由經(jīng)理直接處理。 六、如果顧客配戴的眼鏡給顧客造成一定程度的傷 害，顧客通過行政訴訟方式來解決時，本店在通過雙方調(diào)解無效的情況下也依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定來解決。 四、玻璃加膜片保質(zhì)期為半年。 一、驗光配鏡后，若有不適者，可憑本店驗光單詢查原因，本店將認真復驗，屬于定配質(zhì)量的將免費予以更換，如因其他問題（顧客適應性等）本店要予以耐心解釋并定期予以確認。 對發(fā)生或潛在的不合格采取必要的糾正和預防措施。 顧客的眼鏡尚未加工好 （ 1）檢查定單確認顧客是否提前取鏡； （ 2）向定配工查詢延誤原因； （ 3）將延誤原因以顧客容易接受的方式向顧客轉(zhuǎn)告； 文件編號： 155 服務與改進 概述 用戶服務 本店制定用戶服務制度，確定機構(gòu)和人員負責用戶服務工作，明確職 責和權(quán)利?！? 一、執(zhí)行范圍 所有可以參與顧客配鏡工作的人 員。 未經(jīng)領(lǐng)導批準或有關(guān)人員允許，任何人都不準啟動自己崗位以外的 一切設備。 對重要崗位和重要設備 (如加工、檢測設備等 )要加強安全管理，嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。 企業(yè)由經(jīng)理負責抓安全生產(chǎn)工作，質(zhì)量負責人負責巡視或監(jiān)督安全工作落實情況。 驗光設備應保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒擦凈。 對本店的廢水、廢氣、廢料排放、噪聲污染、輻射污染制定相關(guān)規(guī)定。 安全生產(chǎn) 本店根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、制定安全生產(chǎn)制度。 b）布局擺置合理。 有良好的信譽 其他供方 ：對其產(chǎn)品按檢驗規(guī)則進行檢驗。必要時， 根據(jù)《供方評價準則》 進行重新評價。 對供應商進行適當控制，以使其符合本店的相關(guān)要求。保證店房內(nèi)溫度、濕度、灰塵、震動等影響質(zhì)量的環(huán)境條件符合有關(guān)技術(shù)標準規(guī)定。對證件不齊或“三無”產(chǎn)