【正文】 6在預(yù)售期間，戶名可否作內(nèi)部交換？有什么條件？ 答：在鑒證前無條件變更。每年 1月 1日調(diào)整 1次。 3室內(nèi)裝修究竟到什么程度？可否自己裝修？ 答：交房為毛坯房，自己裝修。 2不同層次不同單元的朝向景觀、日照情況如何？ 答：全部戶型均為南北朝向 ，通風(fēng)采光良好，一梯兩戶，景觀均好。 1本樓盤是由誰設(shè)計(jì)的？承建商是誰？ 答：設(shè)計(jì)單位：由中國(guó)建筑設(shè)計(jì)研究院和南京建筑設(shè)計(jì)研究院共同設(shè)計(jì)。 ? 銷售洽談廳――看房者由入口，信息廳，樣板房廳再踏入銷售廳滿腦已充滿本案商品印象，大大減少銷售人員對(duì)商品再說明負(fù)擔(dān)，此處銷售人員重點(diǎn)在于堅(jiān)定地回答購買困難點(diǎn)質(zhì)詢。雜志廣告注意力大小依次為封面，封底，封二，封三，扉頁，底扉，正中內(nèi)頁。 （ 6） 電臺(tái)： AM及 FM頻道播放廣告。 七、 VI特點(diǎn) 1. 標(biāo)志 突出樓盤特征，寓意準(zhǔn)確，個(gè)性鮮明 2. 象征圖形 是標(biāo)志的擴(kuò)展，線條要求流暢，構(gòu)圖優(yōu)美象征圖形可單獨(dú)獨(dú)用，在彩稿中象征圖形放入標(biāo)志組合使用。 （ 2） 及時(shí)通知銷售人員房位認(rèn)購情況，督促其填寫房源表。 （ 5） 負(fù)責(zé)客戶資源的統(tǒng)計(jì)分析，檔案管理工作。 （ 8）稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐、 某女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。 2。 6． 必須按編排表當(dāng)值，不得撞離職守、個(gè)人調(diào)離，調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。 11． 員工禁止索取非法利益。 （二） 售樓人員的工作態(tài)度 1．友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處； 2．禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語； 3．熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想； 4．耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。 三、銷售部組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 一、 組織架構(gòu) 二、 崗位職責(zé)： 1．營(yíng)銷中心： 設(shè)總監(jiān)一名，統(tǒng)一指揮并及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通各組關(guān)系，負(fù)責(zé)整個(gè)樓盤，從調(diào)研、企劃業(yè)務(wù)推進(jìn)等全過程的統(tǒng)率作業(yè)，保證各項(xiàng)計(jì)劃的順利實(shí)施。 （ 2） 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，整理 相關(guān)資料，提出銷售決策建議。 （ 2） 對(duì)客戶的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品的渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使目標(biāo)客戶群的定位更明晰，有助于適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷策略，有的放矢，從而擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)占有率。此階段廣告投入較大。通常用在大幅調(diào)價(jià)之后，以制造新賣點(diǎn)。售樓部門口還應(yīng)考慮相應(yīng)停車位及指示牌。 基地周圍主要交通設(shè)施有哪些？具體情況如何？ 答：所街有 82路、 14 路總站。 1國(guó)有土地使用證？使用年限？起始年月？ 答：國(guó)有土地使用證年限是 70年，即 － 。 2得房率為多少？ 答：約 90%。 4業(yè)主委員會(huì)何時(shí)成立？業(yè)主的意見如何為業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理公司所接受？ 答：入住率達(dá) 50％時(shí)成立小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)。 5成交以后，稅費(fèi)有哪幾種？額度有多少？由誰負(fù)擔(dān)？ 答：稅費(fèi)明細(xì)： A 契稅 2%(辦理鑒證時(shí)收 ) B 維修基金 2% C 交易服務(wù)費(fèi) 3? D 綜合服務(wù)費(fèi) 3? (B、 C、 D均為入住時(shí)收 )。 6預(yù)售合同或出售合同是否需要公證？ 答：不需要。 因?yàn)?，樓盤地處河西開發(fā)區(qū)核心地段，目前又正值開發(fā)初期，所以極具升值潛力；項(xiàng)目列入“國(guó)家康居示范工程”，廣泛采用新材料、新技術(shù)、新工藝，為產(chǎn)品質(zhì)量和內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；小區(qū)景觀規(guī)劃一流和物業(yè)管理高水準(zhǔn)是物業(yè)增值保值的重要前提；項(xiàng)目施工管理嚴(yán)密，確保產(chǎn)品質(zhì)量上乘。一次性付款打 97折；銀行按揭打 99折；建筑分期沒有折扣。 3公共面積和公共設(shè)施的使用權(quán)、所有權(quán)問題？ 答：公共面積 8公共配套設(shè)施的所有權(quán)屬：公共走廊、樓梯。 2本建筑在造型、設(shè)計(jì)上的突出之處是什么？ 答：建筑立面設(shè)計(jì)為現(xiàn)代歐式風(fēng)格，主要通過外立面構(gòu)筑物、法式陽臺(tái)及飄窗體現(xiàn)建筑外立面通過紅、黃、藍(lán)三種本色與灰色相搭配，形成每幢樓的個(gè)性化色彩，使業(yè)主所屬物業(yè)有認(rèn)知感和歸屬感。小區(qū)周邊規(guī)劃有醫(yī)院。 C、每個(gè)單元廳在 20M2左右。通常獨(dú)立于正文。 （ 1） 戶外看板：設(shè)置于客流較大地帶作明顯引導(dǎo)（尺寸依實(shí)際需求為準(zhǔn)）。 優(yōu)劣勢(shì)分析表、價(jià)目表、付款方式、銷控表、平面設(shè)計(jì) 四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析 競(jìng)爭(zhēng)樓盤調(diào)查表 五、工程知識(shí) 六、物業(yè)管理包括公司簡(jiǎn)介、管理架構(gòu)、管理公約解釋等 七、銷售員須知 辦理按揭及計(jì)算 入住程序及費(fèi)用 合同說明 其它法律文件 八、銷售技巧 電話接聽技巧 推介產(chǎn)品技巧 銷售談判及成交技巧 所需填寫的各類表格 《銷售手冊(cè)》（附件五） 九、銷售員禮儀要求 外表形象要求 個(gè)人的主動(dòng)交際能力 與同事、上司相處的禮儀 十、市調(diào) 競(jìng)爭(zhēng)樓盤調(diào)查表 注：培訓(xùn)中的日期與時(shí)間可適時(shí)而定。 （ 8） 負(fù)責(zé)與媒體建立良好穩(wěn)定的關(guān)系。 （ 6） 負(fù)責(zé)其他銷售工作的貫徹實(shí)施。 3． 交談 （ 1）與別人交談時(shí)，必須保持衣著整潔； （ 2）交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容 （ 3）聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。 17． 對(duì)違反本制度的，視其對(duì)公司造成的損害程度等輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開除處分。 廣州 TUT本日公司各地工作站銷售工作手冊(cè) ................................................................................... 3 銷售管理系統(tǒng) ................................................................................................................................. 3 一、售樓部規(guī)范工作制度 ........................................................................................................... 3 二 、 售樓人員的行為準(zhǔn)則 ........................................................................................................... 3 三、銷售部組織架構(gòu)及崗位職責(zé) ................................................................................................. 6 銷售執(zhí)行系統(tǒng) ................................................................................................................................. 7 一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的把握 ........................................................................................................... 7 二、市場(chǎng)調(diào)查和分析 .................................................................................................................. 8 三、市場(chǎng)定位、企劃方向的確認(rèn) ................................................................................................. 8 四 、與建筑師協(xié)調(diào)溝通產(chǎn)品規(guī)劃特性 .......................................................................................... 8 五、樓盤的標(biāo)識(shí) ......................................................................................................................... 8 六、銷售現(xiàn)場(chǎng)和促銷活動(dòng)的場(chǎng)地安排 .......................................................................................... 8 七、接待中心主要銷售道具 ........................................................................................................ 9 八、樣品屋或?qū)嵠肺莸难b修 ........................................................................................................ 9 九、印刷媒體的制作 .................................................................................................................. 9 十、報(bào)刊媒體的制作與安排 ........................................................................................................ 9 十一、廣告發(fā)布計(jì)劃 ................................................................................................................ 10 十二、價(jià)格制定與價(jià)格控制 ...................................................................................................... 10 十三、推出時(shí)間計(jì)劃 ..................................