【正文】 12:48:2112:48:2112:483/4/2023 12:48:21 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 48分 21秒 12:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。我將保證你們有 5%的回報，并在此后我將抽取所有利潤的 50%。 ? 對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是 100分就是 0分。 ? 與傳統(tǒng)營銷的比較如下： 關(guān)系營銷與交易營銷 服務(wù)營銷 關(guān)系營銷 把關(guān)系看成是與其他因素并列的一個營銷變量 把關(guān)系營銷看成是營銷活動的核心 主要強調(diào)建立與客戶的良好關(guān)系 客戶關(guān)系與公眾關(guān)系并重 主要通過客戶服務(wù)來建立關(guān)系 服務(wù)只是主要手段之一 沒有突破傳統(tǒng)的惡 “4”的模式，只是把屬于產(chǎn)品第三層次的服務(wù)加以拓展和強調(diào)而已 4C模式，建立除產(chǎn)品之外的其他關(guān)系 關(guān)系營銷與服務(wù)營銷 特征 溝通的雙向性 反饋的及時性 營銷的互利性 利益的長期性 戰(zhàn)略的協(xié)同性 本質(zhì)特征 關(guān)系營銷的特征 ? 關(guān)系營銷的雙重價值 對企業(yè) 銷售量增加 成本降低 口碑效應(yīng) 對顧客 信任利益 社會利益 特殊對待 貝瑞和帕拉蘇拉曼歸納了三種創(chuàng)造客戶價值的關(guān)系營銷層次。 ? 數(shù)據(jù)庫營銷的特點： ? 數(shù)據(jù)庫營銷的本質(zhì)是提供了一個關(guān)于市場行情和顧客信息的數(shù)據(jù)庫。 ?1994年，摩根和漢特兩位教授提出 “關(guān)系營銷是建立、發(fā)展和保持一種成功的關(guān)系交換 ”的概念 . ? 白瑞 ()從保持老顧客比吸引新顧客的營銷效率更高的現(xiàn)象出 發(fā)，認為關(guān)系營銷的實質(zhì)是“保持和改善現(xiàn)有顧客” 摩根和漢特 ( )從經(jīng)濟交換與社會交換的差異來認識關(guān)系營銷，承諾與信任正是社會交換的本質(zhì)所在 顧木森 ()則從企業(yè)競爭網(wǎng)絡(luò)化的角度來定義關(guān)系營銷，他認為 “關(guān)系營銷就是把營銷看作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)活動。 12:48:2112: ? 論命運如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。 ? 溝通再溝通。 ? 沒有商品這樣的東西。 :48:2112:48Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 4日星期六 12時 48分 21秒 12:48:214 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 4日星期六 12時 48分 21秒 12:48:214 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 ? 一個有堅強心志的人，財產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會被人剝奪的。 2023年 3月 4日 ? 在漫長的人生旅途中，有時要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時卻風光絕項，無人能比。 ? 管理就是決策。 三級關(guān)系營銷 增加結(jié)構(gòu)紐帶，與此同時附加財務(wù)利益和社會利益。如身份、聯(lián)系方式、特征、需求、對營銷計劃的反應(yīng)等。 ?1985年，巴巴拉 ? 一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實是一種財富，它讓你學會更好地去把握和珍惜你愛的人。 ? 不要把所有的雞蛋放在同一個籃子里。 ? 猶豫不決固然可以免去一些做錯事的可能，但也