【正文】 IT管控模式設(shè)計(jì)71基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)管理服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)流程服務(wù) 信息服務(wù)交互服務(wù)合作伙伴服務(wù)企業(yè)服務(wù)總線 ESBs 流程整合s 信息服務(wù)s 交互服務(wù)s 應(yīng)用連接s 數(shù)據(jù)集成? 采用 “應(yīng)用代理 ”的方式，減少應(yīng)用之間的連接數(shù)量? 可靠的應(yīng)用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和處理，保證應(yīng)用交互的可用性? 實(shí)現(xiàn)流程控制，包括流程自動(dòng)化和人機(jī)交互? 不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間可以實(shí)現(xiàn)同步和異步的處理? 采用適配器技術(shù)，減少接口開(kāi)發(fā)工作的工作量實(shí)施效益?支持 XX的全面流程整合，提高業(yè)務(wù)運(yùn)行效率和規(guī)范性。 項(xiàng)目工作方法及第二階段工作回顧167。 銷售分析167。 優(yōu)化運(yùn)輸工具管理供應(yīng)商財(cái)務(wù)管理資金管理內(nèi)部結(jié)算內(nèi)部結(jié)算外部結(jié)算167。查詢、需求信息?產(chǎn)品服務(wù)、訂單、價(jià)格、庫(kù)存信息 實(shí)時(shí)30 集團(tuán)門(mén)戶 集團(tuán)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 228。財(cái)務(wù)、人力資源、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、計(jì)劃預(yù)算、項(xiàng)目等信息?用戶帳戶、認(rèn)證、查詢請(qǐng)求信息實(shí)時(shí)14 燃?xì)?ERP 集團(tuán)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 228。 XX燃?xì)獠捎眉谢渴鸬?ERP解決方案，包含財(cái)務(wù)管理、人力資源管理（統(tǒng)一使 XX集團(tuán)系統(tǒng)）、資產(chǎn)設(shè)備管理、工程項(xiàng)目管理、計(jì)劃預(yù)算管理、物流管理功能167。 以戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理信息為核心，六類核心管理支持信息之間存在的相互支持和相互依賴關(guān)系；167。 總體信息架構(gòu)規(guī)劃167。 IT管控模式設(shè)計(jì)6通過(guò)現(xiàn)狀分析階段，項(xiàng)目組總結(jié)了 XX集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)對(duì)信息化的要求與含義如下：加強(qiáng)管控，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高公司治理能力促進(jìn)員工健康成長(zhǎng)n 通過(guò)信息系統(tǒng)幫助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰傳導(dǎo)n 在核心管理和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域引入先進(jìn)的 流程 和技術(shù)，支持精細(xì)化的成本核算和運(yùn)營(yíng)管理， 提高效率，降低成本戰(zhàn)略升級(jí)對(duì) IT的含義與要求n 將合理的管理思路和流程內(nèi)置到 IT系統(tǒng)中，以保證管理和運(yùn)營(yíng)流程的 規(guī)范性 ，加強(qiáng)管控， 防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理與運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造客戶滿意支持業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)業(yè)協(xié)同 培訓(xùn)管理，提升員工能力， 促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展n 通過(guò) IT平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)員工信息的管理，建立員工溝通 渠道 ，及時(shí)響應(yīng)員工需求n 搭建規(guī)范科學(xué)的績(jī)效、財(cái)務(wù)、人力資源、 IT等管理體系和共享服務(wù)平臺(tái)，有利于在企業(yè)拓展過(guò)程中業(yè)務(wù)與管理模式的 快速?gòu)?fù)制和到位n 設(shè)計(jì)合理的 IT治理架構(gòu)和流程，確保新業(yè)務(wù)的IT建設(shè)符合總體規(guī)劃和統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)n 通過(guò) IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程和結(jié)果的有效管理，增加管理 透明度， 實(shí)現(xiàn) 放權(quán)與管控合理平衡n 提高客戶信息和意見(jiàn)管理 水平，促進(jìn)服務(wù)水平提升，深入挖掘客戶需求資料來(lái)源： XX訪談，項(xiàng)目組分析n 加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)信息溝通， 提高產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作效率n 通過(guò)人力資源管理體系和平臺(tái)，支持科學(xué)的績(jī)效考評(píng)和7在此基礎(chǔ)上，明確了未來(lái)三年 XX集團(tuán)的信息化具體建設(shè)目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)（ A）信息管理（ I）基礎(chǔ)設(shè)施（ T）組織流程（ O）n IT組織核心目標(biāo)是支持集團(tuán)的管理運(yùn)營(yíng)，支持并驅(qū)動(dòng)集團(tuán)管理變革、戰(zhàn)略升級(jí)的實(shí)現(xiàn)n 協(xié)同全集團(tuán)的信息資源，逐步建立 IT共享服務(wù)中心，提高集團(tuán)的信息化管理效率n 建立規(guī)范的 IT治理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)組織體系和流程，提高 IT服務(wù)水平，n 將信息作為集團(tuán)的重要資源，為其管理和利用建立良好的文化、機(jī)制和組織流程保障n 制定集團(tuán)信息標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、管理制度和流程，提高信息共享水平， 運(yùn)用 信息流及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映企業(yè)的資金流、物流與人員流，滿足決策、管理和運(yùn)營(yíng)的需要n 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略 /經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、知識(shí)管理、內(nèi)外部門(mén)戶等管理支持系統(tǒng)的建設(shè)與完善，支持關(guān)鍵管理領(lǐng)域的持續(xù)改進(jìn)n 實(shí)現(xiàn)支持集團(tuán)客戶服務(wù)、客戶信息、資產(chǎn)設(shè)備管理等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同、提高運(yùn)作效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平n 實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的 監(jiān)控與決策支持平臺(tái)n 規(guī)劃及管理集團(tuán) IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)n 統(tǒng)一集團(tuán)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的選型、建設(shè)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，降低集團(tuán) IT投入成本n 建立集團(tuán)通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行8為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，根據(jù)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合 XX集團(tuán)的具體情況，未來(lái) XX集團(tuán)的信息化建設(shè)應(yīng)該主要遵循以下原則n 核心管理系統(tǒng)、支持性協(xié)作系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)一定要集中化n 集中管理產(chǎn)業(yè)集團(tuán)核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)劃，充分利用集團(tuán) IT共享服務(wù)中心的力量進(jìn)行建設(shè)、管理、維護(hù)n 基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)集團(tuán)集中，建設(shè)全國(guó)性的數(shù)據(jù)中心和 IT共享服務(wù)中心集中化n 通用軟件的標(biāo)準(zhǔn)化：盡可能使用成熟的軟件包，減少對(duì)成熟軟件的修改，避免完全差異化的定制開(kāi)發(fā)n 實(shí)現(xiàn)信息規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用系統(tǒng)接口的標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化n 通過(guò)規(guī)范 IT服務(wù)流程，引入服務(wù)水平協(xié)議，實(shí)現(xiàn) IT內(nèi)外部 IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化n 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息、管理信息的就源輸入，保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性n 實(shí)現(xiàn)最大效益，通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的高度集成n 應(yīng)用系統(tǒng)，管理系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)集成，支持企業(yè)快速，準(zhǔn)確的決策支持分析集成化n 適應(yīng)不同管理層和管理模式的要求，并考慮到 XX集團(tuán)未來(lái)在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程上的可能變革，系統(tǒng)建設(shè)具有可擴(kuò)展性n 符合國(guó)際相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)具備業(yè)務(wù)和管理模式的先進(jìn)性n 系統(tǒng)建設(shè)符合 IT技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，注重性價(jià)比和總擁有成本擴(kuò)展化9目錄167。 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)部署方案 應(yīng)用系統(tǒng)集成規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)功能定義167。財(cái)務(wù)結(jié)算信息?物資銷售、服務(wù)銷售、計(jì)費(fèi)、應(yīng)收帳款信息實(shí)時(shí)7 燃?xì)?ERP SCADA 228?？蛻艋A(chǔ)、客戶計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)記錄信息 定時(shí)（視設(shè)計(jì)而定）23 燃?xì)廪k公自 動(dòng)化 集團(tuán)門(mén)戶 228。 需求合并獲得成本優(yōu)勢(shì)167。 預(yù)算分析167。 人力成本分析167。 綜合調(diào)度中心主要面向生產(chǎn)管理，從部署上看應(yīng)該更靠近成員企業(yè)167。 考慮 XX應(yīng)用系統(tǒng)多為新建設(shè)項(xiàng)目，而且對(duì)集成靈活性要求很高，建議采取EAI中間件的模式74EAI技術(shù)適用于 XX系統(tǒng)間準(zhǔn)實(shí)時(shí)的中小。系統(tǒng)通過(guò)多組織架構(gòu)、工作流技術(shù)和安全規(guī)則等功能，支持 XX集團(tuán)實(shí)現(xiàn)在一套系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)，同時(shí)集團(tuán)總部、燃?xì)饪毓?、成員企業(yè)各自建立自己的帳套，各自進(jìn)行業(yè)務(wù)處理、互不干擾應(yīng)用部署ERPXX集團(tuán) ERP燃?xì)饪毓蒟X集團(tuán)成員企業(yè)其它產(chǎn)業(yè)財(cái)務(wù)帳套下屬企業(yè)54XX集團(tuán) ERP系統(tǒng) 的部署方案二： XX集團(tuán)與燃?xì)饪毓刹捎猛?ERP產(chǎn)品，人力資源系統(tǒng)全集團(tuán)邏輯和物理集中，其它系統(tǒng)物理按集團(tuán)集中，邏輯分集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)集中n XX集團(tuán)、燃?xì)饪毓?、成員企業(yè)選用相同的 ERP產(chǎn)品和數(shù)據(jù)庫(kù)，（其它產(chǎn)業(yè)集團(tuán)人力資源系統(tǒng)與集團(tuán)統(tǒng)一，其它系統(tǒng)需另行論證）n 人力資源系統(tǒng)物理和邏輯均按全集團(tuán)集中 ：集團(tuán)總部、燃?xì)饪毓?、成員企業(yè)的人力資源系統(tǒng)與 ERP其它系統(tǒng)單獨(dú)部署，整體上集中在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境中，并運(yùn)行在一套計(jì)算機(jī)服務(wù)器上n 除人力資源系統(tǒng)外的 ERP系統(tǒng)物理按集團(tuán)集中，邏輯按集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)集中：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心支持 ERP系統(tǒng)運(yùn)行，初期集團(tuán)應(yīng)用依托燃?xì)饧瘓F(tuán)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，遠(yuǎn)期為集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)、其它產(chǎn)業(yè)集團(tuán)分別安裝應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下屬企業(yè)XX集團(tuán)XX集團(tuán)燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下屬企業(yè)XX集團(tuán) ERP燃?xì)?ERP 其它產(chǎn)業(yè) ERPXX集團(tuán) 人力資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用部署ERP55對(duì)兩種部署方案的比選 —— （ 1）管理功能的實(shí)現(xiàn)方案一：同一 ERP產(chǎn)品，全集團(tuán)大集中 方案二：同一 ERP產(chǎn)品，邏輯上分層按集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)集中，物理上全集中信息查詢 所有用戶在同一系統(tǒng)，方便管理層查詢，并能追溯總部管理層可以查詢產(chǎn)業(yè)集團(tuán)各系統(tǒng)，能追溯數(shù)據(jù)接口 使用 ERP內(nèi)在功能，和產(chǎn)業(yè)集團(tuán)系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)數(shù)據(jù)整合分析依靠數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，建立各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)之間的接口數(shù)據(jù)完整性 整個(gè)系統(tǒng)共享相同的物料、客戶、供應(yīng)商等數(shù)據(jù)存在一定的數(shù)據(jù)冗余風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性 系統(tǒng)內(nèi)部各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)獲得 系統(tǒng)內(nèi)部各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)獲得報(bào)表 報(bào)表一致，數(shù)據(jù)統(tǒng)一；集團(tuán)和產(chǎn)業(yè)集團(tuán)都可以方便地進(jìn)行信息匯總和輸出報(bào)表在數(shù)據(jù)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，集團(tuán)和燃?xì)饧瘓F(tuán)都可以方便地進(jìn)行信息匯總和輸出報(bào)表兩種方案在滿足功能性要求上都具備技術(shù)可行性，但同一 ERP產(chǎn)品大集中模式在信息查詢、數(shù)據(jù)和報(bào)表質(zhì)量等管理功能上具有優(yōu)勢(shì)應(yīng)用部署ERP56對(duì)兩種部署方案的比選 —— （ 2）對(duì)組織和變革的支持方案一：同一 ERP產(chǎn)品，全集團(tuán)大集中 方案二：同一 ERP產(chǎn)品，邏輯上分層按集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)集中，物理上全集中業(yè)務(wù)支持 便于集團(tuán)層面推行管控標(biāo)準(zhǔn)化和必要的流程模板，方便進(jìn)行產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面的業(yè)務(wù)協(xié)作和信息交換便于各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行管控標(biāo)準(zhǔn)化和必要的流程模板，但是人力資源仍然做到全集團(tuán)統(tǒng)一最佳實(shí)踐 多為行業(yè)關(guān)聯(lián)度高、業(yè)務(wù)模式類同、客戶、供應(yīng)商重合度高的集團(tuán)性企業(yè)采用多為行業(yè)關(guān)聯(lián)度、業(yè)務(wù)模式相同性適中、客戶、供應(yīng)商重合度不高，整體管理協(xié)同要求性高的集團(tuán)性企業(yè)采用組織和流程重組支持 XX集團(tuán)層面的組織和流程重組較好，方案復(fù)雜度高，對(duì)各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的靈活性支持不足支持在產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面的組織和流程重組；方案靈活度高，可以適應(yīng)未來(lái)的多種重組形式，同時(shí)支持對(duì)人力資源的集團(tuán)層面統(tǒng)一管控案例參考 YYY聯(lián)想華為中國(guó)石油中國(guó)移動(dòng)中國(guó)聯(lián)通方案二在支持 XX業(yè)務(wù)方向和未來(lái)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整上具優(yōu)勢(shì)，更符合 XX集團(tuán)的行業(yè)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度特點(diǎn)應(yīng)用部署ERP57對(duì)兩種部署方案的比選 —— （ 3）系統(tǒng)架構(gòu)、實(shí)施和維護(hù)管理方案一：同一 ERP產(chǎn)品，全集團(tuán)大集中方案二：同一 ERP產(chǎn)品，邏輯上分層按集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)集中，物理上全集中網(wǎng)絡(luò)要求 對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求高，要求成員企業(yè)到產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、到集團(tuán)公司間有穩(wěn)定的高速網(wǎng)絡(luò)連接對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高，要求成員企業(yè)到產(chǎn)業(yè)集團(tuán)穩(wěn)定的高速網(wǎng)路連系統(tǒng)維護(hù) 要求維護(hù)力量非常強(qiáng)；應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)荷較大，一旦系統(tǒng)出錯(cuò)，會(huì)影響所有下屬產(chǎn)業(yè)集團(tuán)；系統(tǒng)維護(hù)的復(fù)雜度高要求維護(hù)力量非常強(qiáng)；各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)獨(dú)立運(yùn)行，出錯(cuò)時(shí)的影響面相對(duì)較小，容易處理，維護(hù)復(fù)雜度適中系統(tǒng)管理 統(tǒng)一維護(hù)一套系統(tǒng)，便于集中管理和維護(hù)，所需運(yùn)維人員以及投資相對(duì)較低；有利于整個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一升級(jí)和完善需要統(tǒng)一維護(hù)多套系統(tǒng)，也能實(shí)現(xiàn)集中管理和維護(hù)，但所需運(yùn)維人員以及投資都相對(duì)較高；有利于整個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一升級(jí)和完善實(shí)施難度 集中系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、變更工作非常復(fù)雜，需要建立合適的實(shí)施策略和方法，具備相關(guān)技能要求的實(shí)施隊(duì)伍可以在產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面堅(jiān)持集中系統(tǒng)的實(shí)施工作，實(shí)施的復(fù)雜度和難度適中方案一的系統(tǒng)管理有優(yōu)勢(shì)，但是在網(wǎng)絡(luò)要求，系統(tǒng)維護(hù)和實(shí)施上均有較高的復(fù)雜度和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用部署ERP58對(duì)兩種部署方案的比選 —— （ 4）總擁有成本方案一：同一 ERP產(chǎn)品，全集團(tuán)大集中 方案二：同一 ERP產(chǎn)品，邏輯上分層按集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)集中，物理上全集中硬件投資 投資重用率高，但是對(duì)性能、安全性要求非常高存在一定的重復(fù)投資，但是可以根據(jù)各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)需要進(jìn)行針對(duì)性的方案設(shè)計(jì)和投入軟件許可 數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)軟件投資最少； ERP按用戶數(shù)，沒(méi)有差異數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)軟件投資較多；ERP按用戶數(shù)，沒(méi)有差異開(kāi)發(fā)成本 集中進(jìn)行開(kāi)發(fā)受理，全集團(tuán)共享，但是開(kāi)發(fā)復(fù)雜度較高可能存在一定的重復(fù)開(kāi)發(fā)，造成費(fèi)用增高，但是開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性相對(duì)較低實(shí)施成本 采用集中式的實(shí)施方案，在總體設(shè)計(jì)及試點(diǎn)實(shí)施的基礎(chǔ)上，進(jìn)行推廣應(yīng)用，可大大降低實(shí)施費(fèi)用，但是實(shí)施和變更的復(fù)雜度高為各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)分別制定實(shí)施方案和策略，人員投入相對(duì)多，但是實(shí)施和變更的復(fù)雜度相對(duì)較低維護(hù)成本 集中式管理，由統(tǒng)一的系統(tǒng)管理、服務(wù)組織進(jìn)行，但是復(fù)雜度高和性能要求高，維護(hù)費(fèi)用適中集中式管理，由統(tǒng)一的系統(tǒng)管理、服務(wù)組織進(jìn)行，維護(hù)工作量稍大，但是復(fù)雜度和性能要求適中，維護(hù)費(fèi)用適中兩種方案的總體擁有成本（ TCO）沒(méi)有明顯的差異應(yīng)用部署ERP59經(jīng)過(guò)以上比選，我們建議 XX集團(tuán)采取同一 ERP產(chǎn)品，物理按集團(tuán)，邏輯上按產(chǎn)業(yè)集團(tuán)集中部署策略? 說(shuō)明： 項(xiàng)目初期，建議 XX集團(tuán)本部財(cái)務(wù)管理的需求統(tǒng)一在燃?xì)饪毓?ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，將來(lái)其它產(chǎn)業(yè)集團(tuán)陸續(xù)實(shí)施后，再考慮單獨(dú)為集團(tuán)安裝應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境?應(yīng)用部署ERP方案二：同一 ERP產(chǎn)品，邏輯上分層按集團(tuán) 、燃?xì)饧瘓F(tuán)集中，物理上全集中方案一：同一 ERP產(chǎn)品，全 集團(tuán)大集中60呼叫中心的部署方式有全國(guó)集中、區(qū)域集中和城市分布三種選項(xiàng)全國(guó)集中呼叫中心方案 A：全國(guó)集中 方案 B ：區(qū)域集中 方案 C： 城市分布區(qū)域呼叫中心集團(tuán)客戶服務(wù)監(jiān)管中心區(qū)域呼叫中心…集團(tuán)客戶服務(wù)監(jiān)管中心城市燃?xì)夂艚兄行某鞘腥細(xì)夂艚兄行摹瘓F(tuán)大區(qū)城市客戶應(yīng)用部署Call Center61全國(guó)集中的呼叫中心的在成本質(zhì)量方面具有明