【正文】 ? 為亞洲一家主要移動電信運(yùn)營商重新設(shè)計(jì)公司組織以加強(qiáng)對重要客戶群的服務(wù)。他為中國移動作了多個集團(tuán)公司和主要省公司的咨詢項(xiàng)目，包括在品牌戰(zhàn)略、定價(jià)戰(zhàn)略、客戶忠誠度戰(zhàn)略和客戶服務(wù)戰(zhàn)略方面。 ? 為香港一家世界性航空公司咨詢，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組去重新設(shè)計(jì)公司的全球客戶服務(wù)運(yùn)作，包括超過 30個熱線中心，因特網(wǎng)服務(wù)中心及尊貴客戶服務(wù)中心。設(shè)計(jì)及進(jìn)行大型客戶調(diào)研 ? 為臺灣一移動運(yùn)營商咨詢，為進(jìn)入衛(wèi)星通信市場制定戰(zhàn)略 ? 為中國一家新固網(wǎng)運(yùn)營商發(fā)展整體業(yè)務(wù)計(jì)劃和推展方案 ? 是一個哈佛贊助的研究計(jì)劃“建立亞洲電信業(yè)競爭力” 的主要作者 麥先生于哈佛大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系予以最高榮譽(yù)畢業(yè)，后于斯坦福大學(xué)獲工商管理碩士頭銜，畢業(yè)時(shí)被選為 Ernest W. Arbuckle Award的杰出學(xué)員。他是 BCG中國高科技及通信業(yè)務(wù)主要領(lǐng)導(dǎo)人。省公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)工作。麥先生能操基本普通話和廣東話 DAVID C. MICHAEL (麥維德 ) 副總裁兼董事，中國區(qū)電信行業(yè)負(fù)責(zé)人 53 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 鄒浩冰 項(xiàng)目經(jīng)理 上海辦公室 鄒先生于 1998年加入 BCG上海辦公室擔(dān)任咨詢助理， 2023年提升為高級咨詢助理，此后赴 INSEAD獲工商管理碩士學(xué)位后，于 2023年回到 BCG上海辦公室工作 他近期與電信及 IT相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)包括： ? 協(xié)助一家省級的無線電信運(yùn)營商進(jìn)行機(jī)構(gòu)與流程再造 ? 為一家省級的無線電信運(yùn)營商制定移動品牌戰(zhàn)略并協(xié)助其實(shí)施 ? 為中國新一代的電信公司的資金募集工作進(jìn)行市場研究，建立數(shù)據(jù)通訊市場的預(yù)測模型 ? 為一家全球領(lǐng)先的制造性企業(yè)制定和實(shí)施了在中國的電子商務(wù)戰(zhàn)略，包括與客戶的界面和供應(yīng)鏈的管理 ? 為一家大型國有集團(tuán)企業(yè)制定拓展信息產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 為一家網(wǎng)上金融服務(wù)供應(yīng)商制定網(wǎng)上支付戰(zhàn)略 他在 BCG的其它工作經(jīng)驗(yàn)包括： ? 制定 2023年中國汽車行業(yè)的長期遠(yuǎn)景，為一家大型全球性汽車供應(yīng)商研究潛在的機(jī)會和威脅，協(xié)助他們制定了在中國的長期產(chǎn)品組合及市場定位策略 ? 為一家著名的全球消費(fèi)品公司評估市場前景和研究消費(fèi)者行為 ? 為一家著名洋酒公司實(shí)施在中國市場的擴(kuò)張戰(zhàn)略 ? 為美國一家生物制藥公司評估中國抗艾滋病病毒藥市場前景并制定及實(shí)施市場進(jìn)入的戰(zhàn)略 ? 為一家知名的中國汽車制造商的銷售公司進(jìn)行組織與流程再造，并在全公司范圍內(nèi)開展了培訓(xùn)工作 ? 為一家國有政策性銀行兼并一商業(yè)銀行之后重組其信貸風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu) 鄒浩冰先生從上海交通大學(xué)獲得國際貿(mào)易文學(xué)士和計(jì)算機(jī)科學(xué)理學(xué)士雙學(xué)位 。相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)包括 ﹕ ? 為中國移動 2個主要省公司咨詢項(xiàng)目。為 2個省公司攺進(jìn)它們的整體競爭力。 能夠講流利的英語和普通話 54 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 殷婷是波士頓咨詢公司北京辦公室的咨詢顧問 殷小姐的工作經(jīng)歷有： ? 為中國一家領(lǐng)先的移動電信運(yùn)營商某省級公司進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)和品牌整合實(shí)施咨詢，關(guān)注于消費(fèi)者行為分析、品牌架構(gòu)研究和關(guān)鍵驅(qū)動因素的設(shè)計(jì)及實(shí)施 ? 為中國一家領(lǐng)先的移動電信運(yùn)營商總部進(jìn)行品牌咨詢工作，主要致力于定量和定性市場調(diào)研及分析、品牌架構(gòu)研究和主要品牌的驅(qū)動因素設(shè)計(jì) ? 為中國一家領(lǐng)先的移動電信運(yùn)營商某省級公司提供集團(tuán)數(shù)據(jù)解決方案的咨詢服務(wù)，主要致力于國際經(jīng)驗(yàn)比照、市場規(guī)模預(yù)測和集團(tuán)數(shù)據(jù)解決方案開發(fā) ? 為中國一家領(lǐng)先的移動電信運(yùn)營商某省級 公司進(jìn)行各部門和典型崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)和實(shí)施 ? 在花旗銀行國際個人銀行部進(jìn)行離岸個人金融業(yè)務(wù) ? 在摩托羅拉（中國）總裁辦公室進(jìn)行企業(yè)關(guān)系和培訓(xùn)工作 殷小姐 在清華大學(xué)獲得金融學(xué)學(xué)士學(xué)位 和英語輔修學(xué)位 ，可以使用普通話以及流利的英語進(jìn)行交流 殷婷 咨詢顧問 北京辦公室 55 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 何明科 咨詢顧問 上海辦公室 何明科先生是 BCG上海辦公室的咨詢顧問 在波士頓咨詢公司工作期間，相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)包括： ? 為一家中國的主要移動通信運(yùn)營商的省級公司提供品牌設(shè)計(jì)和品牌實(shí)施的指導(dǎo)和建議 分析市場的整體競爭狀況以及客戶品牌現(xiàn)狀 設(shè)計(jì)從現(xiàn)有品牌向目標(biāo)品牌過渡的方案 尤其側(cè)重于品牌驅(qū)動因素中的客戶服務(wù)、渠道、品牌管理人員之間的溝通 ? 為一家中國的主要移動通信運(yùn)營商的省級公司提供人力資源的咨詢服務(wù) 設(shè)計(jì) KPI（ 關(guān)鍵績效考核指標(biāo)） 推行 KPI的實(shí)施工作 加入 BCG之前的經(jīng)歷： ? 在美國電話電報(bào)公司（北京）從事市場分析和培訓(xùn)工作 ? 在微軟（中國）研發(fā)部從事軟件測試工作 何明科在清華大學(xué)獲得汽車工程學(xué)士學(xué)位。電信設(shè)備供應(yīng)商提供部分項(xiàng)目費(fèi)用。麥先生是移動通信競爭戰(zhàn)略的專家。于 8990年間，他更以“ Rotary Scholar”的身份訪學(xué)于香港中文大學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)小組為客戶服務(wù)和市場營銷設(shè)定重要績效評估。他也曾為很多中國及亞洲其他固網(wǎng)和移動電信運(yùn)營商進(jìn)行咨詢 多年從事咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，多次為中國移動及其它電信運(yùn)營商提供咨詢服務(wù)，范圍包括品牌管理工作、品牌實(shí)施工作以及市場研究 參加過為中國移動提供咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，包括在集團(tuán)和省公司進(jìn)行品牌重塑、品牌管理和品牌實(shí)施的工作 曾多次參與中國移動及其它電信運(yùn)營商的咨詢項(xiàng)目，尤其是對其他中國移動省級公司進(jìn)行過品牌實(shí)施工作 畢業(yè)于北京郵電大學(xué)，加入 BCG前已具備多個電信項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn) (1) 李劍威先生作為 BCG對本項(xiàng)目的投資，將參與項(xiàng)目的第二階段工作 5 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 會議議程 BCG項(xiàng)目組成員介紹 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目范圍和工作成果示例 工作計(jì)劃 項(xiàng)目組工作方式 附錄： BCG工作人員簡歷 6 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 項(xiàng)目背景 2023年末至 2023年初， BCG協(xié)助集團(tuán)公司進(jìn)行了品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 通過隨后的南京會議，集團(tuán)公司確定了總體品牌架構(gòu)，并在全公司的范圍做了布置 2023年， BCG協(xié)助中國移動在六個省市開展了品牌實(shí)施的試點(diǎn)工作，取得了一定的成效 黑龍江移動管理層也十分注重品牌工作，已經(jīng)把品牌整合作為市場經(jīng)營工作的中心 但同時(shí)，品牌整合工作也必須有效應(yīng)對黑龍江移動市場不斷加劇的市場競爭，尤其是對新增市場的競爭，兼顧品牌工作的長期效應(yīng)與短期效應(yīng) ? 聯(lián)通 CDMA和小靈通的激烈擴(kuò)張計(jì)劃使移動市場的競爭更加激烈 ? 隨著 CDMA1X的推廣，對高端客戶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的爭奪日益成為市場的焦點(diǎn) ? 一些不定因素可能很快發(fā)生：單向收費(fèi)，第三、第四張移動經(jīng)營許可證（ 3G） 7 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 品牌工作已經(jīng)成為黑龍江移動的市場經(jīng)營工作中心 我們對黑龍江移動市場經(jīng)營總體思路的理解 一個中心 兩個能力 三個突破 四個市場 經(jīng)營決策力和執(zhí)行力 渠道營銷服務(wù)力 以品牌建設(shè)為中心 新業(yè)務(wù)營銷 終端商務(wù)模式 客戶有效溝通手段 集團(tuán)客戶 大客戶 新增客戶 新業(yè)務(wù) 目標(biāo)：圍繞 KPI， 以精細(xì)管理鍛造企業(yè)核心競爭力 資料來源：黑龍江移動內(nèi)部資料 補(bǔ)充材料 8 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 一個品牌就是一種承諾 品牌元素 制訂品牌承諾 從而創(chuàng)造價(jià)值 品牌承諾 ?相關(guān)的 ?差異化的 ?一致的 9 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 品牌工作包含兩個根本的問題 不能很好地回答，品牌就存在相當(dāng)?shù)氖★L(fēng)險(xiǎn) 品牌價(jià)值 品牌資產(chǎn) 品牌如何為黑龍江移動創(chuàng)造價(jià)值？ 需要作怎樣的管理決定？ 品牌戰(zhàn)略 品牌驅(qū)動手段 更高的價(jià)格 更大的規(guī)模 品牌的延伸 口碑 忠誠度 滿意度 交易 信任 認(rèn)知度 整體的經(jīng)驗(yàn) 捆綁定價(jià) 服務(wù)提供 廣告促銷 產(chǎn)品組合 10 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 品味、享受 集團(tuán)公司新 “全球通 ”品牌驅(qū)動設(shè)計(jì)針對高中端客戶 “自我實(shí)現(xiàn)、追求 ”的主題 專業(yè)、多元化 積極、自我 認(rèn)同 豐富、配合商務(wù)及生活需要 資費(fèi)套餐 制定簡單、有彈性的資費(fèi)套餐給客戶選擇 為針對細(xì)分客戶群設(shè)計(jì)配合使用習(xí)慣的資費(fèi)套餐 資費(fèi)套餐 內(nèi)包括更多的增值服務(wù) 與更多的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行 捆綁，加重有活力的形象 形象設(shè)計(jì) 增值服務(wù)和產(chǎn)品 多元化的增值服務(wù) ? 所有話音增值服務(wù)及漫游 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)捆綁 ? 方便辦公 /生活的增值服務(wù) ? “增值服務(wù)包” 形象吻合的手機(jī)促銷 ? 品牌屏幕顯示 ? 與主要生產(chǎn)商作宣傳 ? 進(jìn)行具針對性的手機(jī)促銷 ? 考慮套餐與高檔手機(jī)的捆綁 配合商務(wù)及生活需要的商業(yè)、時(shí)事及休閑的數(shù)據(jù)內(nèi)容 突出“自我實(shí)現(xiàn)、追求”的形象設(shè)計(jì) ? “掌控”、“積極”、“品味”屬性 品牌陳述 描述具有自我認(rèn)同、正面積極的生活態(tài)度 全國一致及嚴(yán) 謹(jǐn) 的品牌標(biāo)識使用 透過媒體及形象吻合企業(yè)的品牌溝通 ? 針對性電視廣告 ? 配合形象的電臺節(jié)目、報(bào)刊雜志、戶外平面廣告 ? 選擇性地贊助配合的企業(yè)活動 渠道 全球通形象鮮明的品牌 店及專柜 ? 在現(xiàn)有渠道設(shè)立專區(qū) ? 全球通 品牌店作業(yè)務(wù)功能 /試用及服務(wù)渠道 ? 更著重管理代辦渠道“全球通”專區(qū)表現(xiàn) 品牌店和專柜肩負(fù)更重的客服功能 ? 專業(yè)態(tài)度及知識 ? 手機(jī)維修專區(qū) ? 俱樂部商業(yè)專用區(qū) /會員 休 閑區(qū) 其它合適的渠道 ? 行業(yè)合作伙伴 ? 網(wǎng)站專區(qū) 獎勵和回饋 大力推廣積分計(jì)劃 ? 加入移動費(fèi)用抵用及手機(jī) /數(shù)碼產(chǎn)品兌換 繼續(xù)實(shí)現(xiàn)俱樂部服務(wù)差異化 ,針對高端 ? 加強(qiáng)商家合作 ? 機(jī)場貴賓廳 ? “新功能免費(fèi)試用”及主動新業(yè)務(wù)推廣 ? 服務(wù)渠道體現(xiàn)服務(wù)差異化 ? 手機(jī)維修服務(wù) “享受生活、有品味”的會員活動 ? 定期專題展覽 ? 定期邀請會員參與生活享受活動 客戶服務(wù) 全面體貼客服內(nèi)容 ? 更方便的業(yè)務(wù)辦理： 1860客戶密碼、全球通專區(qū) ? 更方便的交費(fèi) ? 手機(jī)維修服務(wù) ? 中期開拓市外 /國外客戶服務(wù) 不同服務(wù)渠道主動一致的服務(wù) ? 1860/1860VIP ? 高級會員大客戶經(jīng)理服務(wù) ? 營業(yè)廳專區(qū)“面對面”服務(wù) ? 外呼服務(wù) ? 網(wǎng)站產(chǎn)品信息 分檔次的服務(wù)水平 ? 與積分計(jì)劃和俱樂部連結(jié) 體貼、主動 積極 選擇、有彈性 11 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 活力、時(shí)尚 動感地帶品牌驅(qū)動設(shè)計(jì)：有機(jī)地運(yùn)用各種驅(qū)動手段，針對年輕人時(shí)尚、好玩和探索的主題 方便、自動 參與、針對性 形象設(shè)計(jì) 突出時(shí)尚，好玩，探索的形象設(shè)計(jì) ? 顯眼的品牌標(biāo)識 ? 配合品牌屬性的品牌陳述 ?