【正文】 戶分析 不包括全面的市場戰(zhàn)略的制定 不涉及組織方面的設(shè)計 較短的項目時間 較少的項目組成員 較小的研究范圍 品牌工作涉及多方面多層次的問題，我們將力爭在有限的時間內(nèi)將精力集中在最關(guān)鍵的問題上 15 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 我們對黑龍江移動面臨挑戰(zhàn)的初步認識 領(lǐng)域 初步認識 啟示 新業(yè)務(wù) 客戶服務(wù) 市場競爭 ?用戶增長迅速，但是離網(wǎng)率（包括內(nèi)轉(zhuǎn)）過高 月平均離網(wǎng)率： ~8% ?兩家市場占有率下降趨緩，但三家市場占有率下降迅速，局部地市市場狀況嚴峻 ?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長迅速，但新業(yè)務(wù)收入占比低于全國平均水平 ?對新業(yè)務(wù)的營銷相對薄弱以及客戶使用率相對較低 ?客戶滿意度和集團客戶各項指標在全國領(lǐng)先，但圍繞品牌整合和客戶感知還有待提升 ?集團客戶的質(zhì)量有待提高 尚未形成足夠的溢價能力 在營銷能力與增強粘性上需要與競爭對手進一步拉開差距 ?大客戶的離網(wǎng)率在局部地市過高 ?圍繞品牌進行整合，提高品牌粘性以降低離網(wǎng)率 ?科學(xué)地形成品牌區(qū)格，形成保護；建設(shè)品牌亮點并提高競爭能力以應(yīng)對聯(lián)通和小靈通的價格戰(zhàn) ?如何樹立新業(yè)務(wù)并通過新業(yè)務(wù)增強品牌內(nèi)涵與粘性，凸現(xiàn)品牌價值 ?充分考慮通過品牌工作累積沉淀新業(yè)務(wù)，增強新業(yè)務(wù)的營銷能力 ?如何通過新業(yè)務(wù)與品牌工作的貫穿結(jié)合來提高 ARPU ?圍繞客戶感知對品牌進行全方位的服務(wù)亮點設(shè)計和實施非常重要 ?與客戶的溝通和交流非常重要，進一步提高客戶感知 ?如何在品牌建設(shè)中妥善處理集團客戶、個人大客戶與品牌之間的關(guān)系 通過品牌工作進一步提高集團客戶的質(zhì)量并降低大客戶的離網(wǎng)率 集團客戶與個人大客戶 16 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 我們對于黑龍江移動管理層對本次項目要求的理解 幾個主要的原則 在集團公司整體品牌架構(gòu)之下，充分結(jié)合前期各省的優(yōu)秀經(jīng)驗 在黑龍江現(xiàn)有基礎(chǔ)上充分結(jié)合當?shù)氐膶嶋H情況 ? 黑龍江移動對品牌建構(gòu)已形成極為清晰的理解 主要側(cè)重于實施，強調(diào)可操作性 側(cè)重于知識的轉(zhuǎn)移和培訓(xùn)，使黑龍江移動真正掌握品牌管理的知識與技巧 1 2 3 4 17 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI BCG是協(xié)助黑龍江移動實施這一重要項目的 理想合作伙伴 BCG在品牌實施方面具有豐富的經(jīng)驗。電信設(shè)備供應(yīng)商提供部分項目費用。作公司主席和高級管理層顧問，為全面攺革計劃提供意見 ? 為一家地區(qū)性移動電信運營商咨詢，發(fā)展整體移動數(shù)據(jù) /第 3代移動電信戰(zhàn)略。 能夠講流利的英語和普通話 54 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 殷婷是波士頓咨詢公司北京辦公室的咨詢顧問 殷小姐的工作經(jīng)歷有： ? 為中國一家領(lǐng)先的移動電信運營商某省級公司進行品牌設(shè)計和品牌整合實施咨詢，關(guān)注于消費者行為分析、品牌架構(gòu)研究和關(guān)鍵驅(qū)動因素的設(shè)計及實施 ? 為中國一家領(lǐng)先的移動電信運營商總部進行品牌咨詢工作，主要致力于定量和定性市場調(diào)研及分析、品牌架構(gòu)研究和主要品牌的驅(qū)動因素設(shè)計 ? 為中國一家領(lǐng)先的移動電信運營商某省級公司提供集團數(shù)據(jù)解決方案的咨詢服務(wù)，主要致力于國際經(jīng)驗比照、市場規(guī)模預(yù)測和集團數(shù)據(jù)解決方案開發(fā) ? 為中國一家領(lǐng)先的移動電信運營商某省級 公司進行各部門和典型崗位關(guān)鍵績效指標（ KPI） 系統(tǒng)的具體設(shè)計和實施 ? 在花旗銀行國際個人銀行部進行離岸個人金融業(yè)務(wù) ? 在摩托羅拉（中國）總裁辦公室進行企業(yè)關(guān)系和培訓(xùn)工作 殷小姐 在清華大學(xué)獲得金融學(xué)學(xué)士學(xué)位 和英語輔修學(xué)位 ，可以使用普通話以及流利的英語進行交流 殷婷 咨詢顧問 北京辦公室 55 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 何明科 咨詢顧問 上海辦公室 何明科先生是 BCG上海辦公室的咨詢顧問 在波士頓咨詢公司工作期間，相關(guān)的項目經(jīng)驗包括： ? 為一家中國的主要移動通信運營商的省級公司提供品牌設(shè)計和品牌實施的指導(dǎo)和建議 分析市場的整體競爭狀況以及客戶品牌現(xiàn)狀 設(shè)計從現(xiàn)有品牌向目標品牌過渡的方案 尤其側(cè)重于品牌驅(qū)動因素中的客戶服務(wù)、渠道、品牌管理人員之間的溝通 ? 為一家中國的主要移動通信運營商的省級公司提供人力資源的咨詢服務(wù) 設(shè)計 KPI（ 關(guān)鍵績效考核指標） 推行 KPI的實施工作 加入 BCG之前的經(jīng)歷： ? 在美國電話電報公司（北京）從事市場分析和培訓(xùn)工作 ? 在微軟（中國）研發(fā)部從事軟件測試工作 何明科在清華大學(xué)獲得汽車工程學(xué)士學(xué)位。項目亦包括發(fā)展一個三年的實施計劃和與主要競爭對手作最佳經(jīng)驗比較 。為 2個省公司攺進它們的整體競爭力。中國移動通信集團公司黑龍江移動省公司 品牌實施項目啟動會 THE BOSTON CONSULTING GROUP 1 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 今天的會議目標 分享我們對本次品牌實施項目背景及要求的理解 在項目目標和范圍上達成共識 介紹 BCG項目團隊和我們建議的共同工作的方式 討論工作計劃和緊接下來的工作步驟 2 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 1:30 – 1:50 1:50 – 2:20 2:20 – 2:40 2:40 – 2:50 2:50 – 3:00 今天的議程安排 時間 議程安排 黑龍江移動領(lǐng)導(dǎo)致詞 BCG項目組及項目背景介紹 項目范圍及工作成果示例 項目工作計劃 項目組工作方式 負責(zé)人 劉總 麥維德 鄒浩冰 鄒浩冰 鄒浩冰 3 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 會議議程 BCG項目組成員介紹 項目背景 項目范圍和工作成果示例 工作計劃 項目組工作方式 附錄： BCG工作人員簡歷 4 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 項目組主要成員相關(guān)資歷簡介 項目組成員 麥維德，北京辦事處副總裁兼董事 鄒浩冰，項目經(jīng)理 殷 婷 ， 咨詢顧問 何明科，咨詢顧問 李劍威 (1) ，咨詢顧問 相關(guān)經(jīng)驗 BCG北京辦事處的副總裁和董事，亞洲高科技及通信業(yè)務(wù)主要領(lǐng)導(dǎo)人，移動通信競爭戰(zhàn)略的專家。相關(guān)的經(jīng)驗包括 ﹕ ? 為中國移動 2個主要省公司咨詢項目。項目包括制定整體客戶服務(wù)指標 ，評估不同組織方案提供服務(wù)的成本效益。麥先生能操基本普通話和廣東話 DAVID C. MICHAEL (麥維德 ) 副總裁兼董事，中國區(qū)電信行業(yè)負責(zé)人 53 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 鄒浩冰 項目經(jīng)理 上海辦公室 鄒先生于 1998年加入 BCG上海辦公室擔(dān)任咨詢助理， 2023年提升為高級咨詢助理，此后赴 INSEAD獲工商管理碩士學(xué)位后，于 2023年回到 BCG上海辦公室工作 他近期與電信及 IT相關(guān)的項目經(jīng)驗包括： ? 協(xié)助一家省級的無線電信運營商進行機構(gòu)與流程再造 ? 為一家省級的無線電信運營商制定移動品牌戰(zhàn)略并協(xié)助其實施 ? 為中國新一代的電信公司的資金募集工作進行市場研究，建立數(shù)據(jù)通訊市場的預(yù)測模型 ? 為一家全球領(lǐng)先的制造性企業(yè)制定和實施了在中國的電子商務(wù)戰(zhàn)略，包括與客戶的界面和供應(yīng)鏈的管理 ? 為一家大型國有集團企業(yè)制定拓展信息產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略計劃 ? 為一家網(wǎng)上金融服務(wù)供應(yīng)商制定網(wǎng)上支付戰(zhàn)略 他在 BCG的其它工作經(jīng)驗包括： ? 制定 2023年中國汽車行業(yè)的長期遠景，為一家大型全球性汽車供應(yīng)商研究潛在的機會和威脅，協(xié)助他們制定了在中國的長期產(chǎn)品組合及市場定位策略 ? 為一家著名的全球消費品公司評估市場前景和研究消費者行為 ? 為一家著名洋酒公司實施在中國市場的擴張戰(zhàn)略 ? 為美國一家生物制藥公司評估中國抗艾滋病病毒藥市場前景并制定及實施市場進入的戰(zhàn)略 ? 為一家知名的中國汽車制造商的銷售公司進行組織與流程再造，并在全公司范圍內(nèi)開展了培訓(xùn)工作 ? 為一家國有政策性銀行兼并一商業(yè)銀行之后重組其信貸風(fēng)險管理組織機構(gòu) 鄒浩冰先生從上海交通大學(xué)獲得國際貿(mào)易文學(xué)士和計算機科學(xué)理學(xué)士雙學(xué)位 。項目是對 CEO負責(zé)，包括發(fā)展第 3代移動電信牌照的可行性 ? 為香港一家世界性航空公司咨詢，針對因特網(wǎng)和移動電信使用習(xí)慣進行整體客戶市場細分分析。省公司總經(jīng)理負責(zé)整個項目的領(lǐng)導(dǎo)工作。相比于其他公司， BCG更多地從商業(yè)角度和實際實施的角度，而非理論角度考慮品牌的問題 ? 這一點對于制定符合黑龍江移動實際的實施計劃尤為重要 BCG具有最深厚的與中國移動工作的經(jīng)驗 ? 與中國移動集團公司和省公司超過 14個的項目經(jīng)驗 ? 與中國移動集團公司和省公司進行過品牌戰(zhàn)略和品牌實施的項目 ? BCG也曾與黑龍江移動有過愉快的合作 長期致力于為中國移動的成功服務(wù) ? BCG未與聯(lián)通合作，在行業(yè)內(nèi)具有高度職業(yè)道德標準 18 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI BCG與中國移動已經(jīng)建立了深入的合作關(guān)系 多個品牌相關(guān)的項目經(jīng)驗并與黑龍江移動的合作經(jīng)驗 中國移動所屬機構(gòu) 中國移動集團公司 中國移動集團公司 + 5個省級公司 中國移動集團公司 +6個省級公司 重慶移動 江西移動 中國移動集團公司 湖北移動（ 2個） 黑龍江移動 北京移動 天津移動 廣東移動 江西移動 湖南移動 時間 2023年 1月－ 4月 2023年 4月 – 7月 2023年 6月－ 9月 2023年 1月－ 3月 2023年 10月－ 12月 2023年 12月 2023年 3月 2023年 11月 2023年 3月 2023年 10月 12月 2023年 9月 12月 2023年 4月 – 7月 2023年 1月 – 4月 2023年 7月 – 9月 2023年 3月 – 5月 項目簡介 市場部戰(zhàn)略以及具體工作支持 為優(yōu)先客戶群制定定價計劃，涉及省份包括浙江、河南、海南、江西和四川；包括客戶保留計劃 進行品牌戰(zhàn)略在省級公司的具體設(shè)計和實施 價格策略和定價流程，包括收入提升和客戶保留 組織和流程優(yōu)化 進行全國性的品牌重新定位和整合設(shè)計 資本支出優(yōu)化；組織結(jié)構(gòu)與績效考核指標設(shè)計 以市場細分為基礎(chǔ)的總體戰(zhàn)略以及市場部組織結(jié)構(gòu)重組 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的移動應(yīng)用總體戰(zhàn)略 幫助設(shè)計一套以市場為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計客戶忠實度方案以改進客戶保留；管理離網(wǎng)率 協(xié)助制定總體戰(zhàn)略，并進行競爭性評估