【正文】 每發(fā)生 1 單差錯扣 1 分，如未能追回或處理，加扣 1 分。 費用支付流程 （ 1）寶供財務開票后，打印結(jié)算明細并蓋章， 寄至養(yǎng)生堂。 E、蓋章與訂單不符，且不符合養(yǎng)生堂要求的，退回補簽。 二 、物流考核運作和管理 物流考核細則、評分標準、扣罰標準詳見附件 4。 D、錯發(fā)的簽收，將由 RDC庫安排補簽。 C、賣場回單須經(jīng)過嚴格核實，送貨時由承運商核實品項、數(shù)量；返回后由 RDC庫核實，以避免差錯。 系統(tǒng)問題：因各類系統(tǒng)原因而導致無法上傳箱碼的情況較為復雜，相隔 10 分鐘嘗試 2 次仍無法上傳 ，立刻通知養(yǎng)生堂，按養(yǎng)生堂要求處理。若能保證信息準確的前提下，承運商可部分代替 RDC庫執(zhí)行物流跟 蹤職能， RDC庫抽查核實和督促。 物流配送： RDC庫 跟蹤確定配送時間。 因退貨拒收：因超市要求帶回退貨而拒收。 （ 5）自提或收費 A、各 RDC庫接收到問題反饋后，反饋我公司相關(guān)人員，或我公司反饋各 RDC庫。 經(jīng)銷商接受現(xiàn)金賠付的，可由承運商現(xiàn)金賠付，作完好簽收。 （ 3）配送簽收 A、配送督促： 信息中心確認貨物到達目的地后，督促當?shù)嘏渌忘c及時配送。 庫存管理 （ 1）揀配出庫 A、 嚴格按照揀配出庫程序揀配和登記。 （ 1）中轉(zhuǎn) 運損 及處理 A、 運損 標準： 嚴重淋濕、 外包裝變形、內(nèi)包裝變形 、背板脫落等 均屬于殘損貨物，須存放于殘損區(qū)。 出庫運作及管理 （ 1） 配送 訂單處理 A、 揀配調(diào)度：倉庫調(diào)度接到揀配單后，按信息中心要求，分批遞交倉管員揀配。 （ 2） 掃描箱碼 ： 使用采集 器按單掃描箱碼。 B、揀配后的貨物用托盤存放，按訂單分隔堆放，并留置揀配單 以作標識。 （ 3） 主營產(chǎn)品 養(yǎng)生堂 藥業(yè)主營產(chǎn)品包括龜鱉丸、 成長快樂 、天然 VE等 知名品牌 ，此三個品種占銷售額的 80％以上； 同時 禮盒類 產(chǎn)品銷售受季節(jié)影響較大，每年的中秋、春節(jié)都是銷售的旺季，貨量的波動較大。具體客戶資料請見《養(yǎng)生堂物流運作資料》。 C、 無法上傳 的箱碼用“采集器客戶端”程序備份后發(fā)送 養(yǎng)生堂計調(diào)處 。 二 、倉儲運作 及管理 入庫運作及管理 （ 1） 中轉(zhuǎn)入庫 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊 5 A、 卸貨： 中轉(zhuǎn)到貨后， RDC庫 安排 裝卸人員 卸貨 ，并有效處理雨天等特殊情況下的卸貨 。（包括因業(yè)務需要的自提和冷藏等裝車） F、裝車分隔：倉管員按分轉(zhuǎn)所需，裝車時指導裝卸人員 分隔堆放。 F、更換外箱：杭州庫隨下一次中轉(zhuǎn)，將需要的紙箱發(fā)至 RDC庫，由 RDC庫更換外箱，并貼上原有條形碼后移入正常品區(qū)。 （ 3）月末盤點 A、按我公司要求的盤點時間，在完整當天出庫 后， 進行月末盤點。 但因各類原因（人手缺乏、相距過遠、缺乏工具等），協(xié)定標準內(nèi)，送貨方承擔部分協(xié)助職責。 經(jīng)銷商接受補償賠付的，可由承運商部分賠付，作完好簽收。 B、 RDC庫及時詢問經(jīng)銷商和承運商，督促及時送貨。 B、提貨憑證：以蓋有 RDC庫公章的《運單》為憑證，至經(jīng)銷商或市場部提貨。 B、市場部和經(jīng)銷商的問題反饋， RDC庫須及時反饋養(yǎng)生堂物流部，并回復處理過程和結(jié)果。 系統(tǒng)問題： 因各類系統(tǒng)原因而導致無法過帳的情況存在幾種可能，相隔 10 分鐘嘗試 2 次仍無法過帳，立刻通知養(yǎng)生堂，按養(yǎng)生堂要求處理。 （ 2）出庫 差錯 ：因裝車失誤而導致的錯發(fā)，經(jīng)承運商發(fā) 現(xiàn)反饋后，安排退回調(diào)換后正確發(fā)運。經(jīng)銷商備有公章的，須嚴格要求蓋章。個人業(yè)務的送貨，承運商須嚴格要求指定收貨人簽收。 （ 2）物流開拓和運作 A、新增城市的配送和保障，由寶供市場部協(xié)調(diào)解決。 （ 5）考核確認： 雙方對 考核信息有爭議的，經(jīng)核查以最終確認。 物流考核審核 （ 1）每月末完成上月物流考核，發(fā)至合作物流確認。 （ 3）結(jié)算單號：結(jié)算單號統(tǒng)一以交貨單號為準。 3． 扣罰系數(shù)＝（遲到率－ 2 %） /遲到率 。 （ 3）格式和內(nèi)容： 結(jié)算表采用統(tǒng)一的格式和要求 。 （ 2）寶供財務匯總審核后于 6日前發(fā)至養(yǎng)生堂。 （ 2） 簽收回單 標準 A、簽收回單要求返回清晰、蓋章的原件。 B、 及時掌握與各承運商的合作情況，預先安排和處理，避免出現(xiàn)大的損失。 D、 因補簽、補蓋章等原因 ， 15日前未返回的簽單， 在月底前傳真至養(yǎng)生堂，并將原件隨 下月 回單一起寄回。公司在附近的，簽收后至公司補蓋公 章。 C、運單備注 送貨地址的， RDC庫須將原送貨地址劃去，并在備注地址上加上醒目的記號。 無法連接網(wǎng)絡(luò) ：因網(wǎng)絡(luò)問題導致無法上網(wǎng)的， RDC 庫抄寫箱碼末 4 位傳真至養(yǎng)生堂處理。 C、市場部配合 RDC庫對經(jīng)銷商收貨做抽查，核實箱碼的準確性。 C、跟蹤要求： （ 2）物流跟蹤 A、跟蹤內(nèi)容： B、 RDC庫及時查明錯發(fā)原因：是 RDC庫錯發(fā)還是承運商錯發(fā)。 B、運失 職責 ： 特殊情況另行協(xié)定。 D、運損確認： 及時與收貨庫確認收貨情況，按養(yǎng)生堂要求處理運損、運失等物流問題。 （ 3）其余運損：在裝卸、庫內(nèi)揀配等其余作業(yè)環(huán)節(jié)中，發(fā)生的殘損、失貨，處理標準同上。 （ 3）庫內(nèi)作業(yè) 管理 A、作業(yè)內(nèi)容：包括促銷瓶包裝、捆綁包裝等，由大區(qū)安排人員在 RDC庫內(nèi)作業(yè)。 （ 2） 配送 拒收 及退貨 A、 退貨類型：退貨類型包括三類：配送運損退貨、賣場拒收退貨、經(jīng)銷商退貨。 （ 2） 揀配單打印 ：接單后使用 VL02N指令，打印《銷售交貨單》，用以揀配。 訂單處理 流程 （ 1）接單 和調(diào)度 A、養(yǎng)生堂每 工作日下達訂單， 將單號 通過郵件發(fā)送至相關(guān)人員 （包括倉儲 組 、調(diào)度 中心 和信息 中心 ） 。 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊 1 養(yǎng)生堂物流操作 手冊 目錄 第一部分 物流運作資料 一、養(yǎng)生堂簡介及運作資料 3 養(yǎng)生堂簡介 3 養(yǎng)生堂物流資料 3 產(chǎn)品特性及儲運要求 3 運作相關(guān)人員 3 第二部分 物流運作標準與細則 物流運作流程圖 4 一、養(yǎng)生堂訂單和系統(tǒng)處理 訂單處理流程 SAP系統(tǒng)處理流程 物流追蹤系統(tǒng)處理 二、倉儲運作及管理 入庫運作及管理 出庫運作及管理 運損及相關(guān)處理 倉庫管理 庫存管理 三、物流中轉(zhuǎn)和配送管理 物流中轉(zhuǎn)及調(diào)貨 物流配送及管理 物流問題處理 退貨處理 四、物流信息管理 物流跟蹤要求