【正文】 出庫運作及管理 運損及相關(guān)處理 倉庫管理 庫存管理 三、物流中轉(zhuǎn)和配送管理 物流中轉(zhuǎn)及調(diào)貨 物流配送及管理 物流問題處理 退貨處理 四、物流信息管理 物流跟蹤要求 物流防竄貨信息要求 第三部分 防竄貨與簽收回單 一、物流防竄貨管理 防串貨系統(tǒng)運作要求 防串貨物流運作要求 二、簽收回單管理 單據(jù)運作要求 簽收要 求 簽單返回 簽收問題處理 第四部分 項目管理與物流考核 一、物流項目管理 物流運作管理 物流特殊情況處理 物流運作分析和建議 二、物流考核運作和管理 物流考核概述 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊 2 物流考核標準 物流考核審核 第五部分 物流費用結(jié)算 一、物流費用結(jié)算流程 費用審核流程 費用支付流程 二、物流費用結(jié)算標準 結(jié)算基礎(chǔ)和標準 結(jié)算表標準 附件資料： 《 養(yǎng)生堂物流標貼模版》 《養(yǎng)生堂物流運作資料》 《 SAP系統(tǒng)和物流追蹤系統(tǒng)操作圖解》 《養(yǎng)生堂物流跟蹤表?！? 《養(yǎng)生堂經(jīng)銷商資料》 《養(yǎng)生堂結(jié)算表?！? 《養(yǎng)生堂物流考核表》 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊 3 養(yǎng)生堂 物流 操作手冊 養(yǎng)生堂 經(jīng)歷多年 的物流運作實踐和發(fā)展，已具備較為完善的運作體系，現(xiàn)根據(jù) 自身銷售分布和發(fā) 展 需要，并結(jié)合物流發(fā)展水平，制定 出 這一份 《養(yǎng)生堂 物流操作手冊 》 ， 用以在物流運作中，對各類操作進行規(guī)范和統(tǒng)一，以保障物流運作水平。 （ 2） 物流配送 資料 養(yǎng)生堂藥業(yè)在全國 范圍內(nèi)合作的經(jīng)銷商和賣場分布在 438 個城市，其中一、二級城市 268 個， 3級城市 160 個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)約 10 個，詳細城市分布和 OTD 時間請見《養(yǎng)生堂物流運作資料》 。 訂單處理 流程 （ 1）接單 和調(diào)度 A、養(yǎng)生堂每 工作日下達訂單， 將單號 通過郵件發(fā)送至相關(guān)人員 （包括倉儲 組 、調(diào)度 中心 和信息 中心 ） 。 （ 4） 上傳和過帳 A、掃描完畢后，按要求在物流追蹤系統(tǒng)中上傳箱碼和完成交貨過 帳。 （ 2） 揀配單打印 ：接單后使用 VL02N指令，打印《銷售交貨單》，用以揀配。 （ 4）數(shù)碼查詢： 在系統(tǒng)管理－數(shù)碼查詢中，輸入產(chǎn)品瓶碼可查詢箱碼，用以無條形碼或換箱等情況下的使用。 （ 2） 配送 拒收 及退貨 A、 退貨類型：退貨類型包括三類：配送運損退貨、賣場拒收退貨、經(jīng)銷商退貨。 D、 分轉(zhuǎn)標識：承運商前來提貨時，按自身分轉(zhuǎn)需要，作好標記或完成貼標。 （ 3）庫內(nèi)作業(yè) 管理 A、作業(yè)內(nèi)容：包括促銷瓶包裝、捆綁包裝等，由大區(qū)安排人員在 RDC庫內(nèi)作業(yè)。 D、拒收處理：殘損貨物退回杭州庫更換包裝后，隨下一次中轉(zhuǎn)一起發(fā)運，并由杭州庫承擔 換包裝費用和補發(fā)的運費 。 （ 3）其余運損：在裝卸、庫內(nèi)揀配等其余作業(yè)環(huán)節(jié)中，發(fā)生的殘損、失貨，處理標準同上。 B、每周 末盤點后，核對收發(fā)存明細，核實出入庫數(shù)據(jù)。 D、運損確認： 及時與收貨庫確認收貨情況，按養(yǎng)生堂要求處理運損、運失等物流問題。 C、 杭州庫 與各分庫 確認 后 ，由杭州庫安排 提貨轉(zhuǎn)回 ，或由各分庫安排運輸，杭州庫 支付運費 。特殊情況另行協(xié)定。 （ 4）卸貨 搬運 A、卸貨職責： 物流配送時，送貨方承擔卸貨職責，并做到完好堆垛。 B、運失 職責 ： （ 2）運損處理 A、 交接職責： 貨物保管職責自簽收清點后轉(zhuǎn)移，所有失貨以交接清點為準。 B、 RDC庫及時查明錯發(fā)原因：是 RDC庫錯發(fā)還是承運商錯發(fā)。 C、 RDC庫處理后嚴格要求承運商 ，確保下次同類問題不再出現(xiàn)。 退貨處理 （ 1）退貨標準：退貨包括經(jīng)銷商退貨和市場部退貨，養(yǎng)生堂現(xiàn)階段僅要求運作整貨退回。 （ 2）物流跟蹤 A、跟蹤內(nèi)容： B、跟蹤方式： C、跟蹤要求： C、 RDC所掌握的物流問題和處理結(jié)果，須及時登記在物流跟蹤表中，以作物流考核的憑證。 C、市場部配合 RDC庫對經(jīng)銷商收貨做抽查，核實箱碼的準確性。 B、上傳中斷 因網(wǎng)絡(luò)故障或電腦問題而導致上傳過程中出現(xiàn)中斷的情況，須檢查每份訂單的上傳情況 ，挑選后再次上傳。 無法連接網(wǎng)絡(luò) ：因網(wǎng)絡(luò)問題導致無法上網(wǎng)的， RDC 庫抄寫箱碼末 4 位傳真至養(yǎng)生堂處理。 零散運損貨物更換包裝后 ，直接 移入零散區(qū)，正常發(fā)貨