【正文】 :43:2705:43Mar233Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 企業(yè)為什么要關(guān)心包裝、產(chǎn)品的處置？ 從外在方面看，很多政府、社會團體和組織要求企業(yè)對其產(chǎn)品給環(huán)境可能造成的影響予以正視。 資料來源：菲利普 一、消費者不滿時的反應 不 滿 較為不利的態(tài)度 不采取行動 采取行動 向商店 或制造 商投訴 向 政府機構(gòu) 投訴 不再購買該品 牌或不再光顧 該店 告誡 他人 采取法 律行動 29 消費者不滿后表達情緒的方式或反應一般有以下幾種： 一是自認倒霉，不采取外顯的抱怨行為。 ?請問如何描述上述的心理現(xiàn)象？是什么原因?qū)е律鲜霈F(xiàn)象的發(fā)生呢？ 6 第一節(jié) 購后沖突 消費者因某個購買而引起的 心理焦慮、懷疑和不安 被稱為 購后不和諧 或 購買后沖突 。 產(chǎn)品閑置的原因是什么？ 17 產(chǎn)品閑置的最主要原因是很多產(chǎn)品的 購買決策與使用決策不是同時作出，兩者之間存在一個時間延滯 ，在此時間段內(nèi)一些因素會促使消費者推遲消費甚至決定將產(chǎn)品閑置不用。 ? 顧客滿意調(diào)查 研究表明，顧客每四次購買中會有一次不滿意，而只有不足 5%的不滿意的顧客抱怨 。 再次，品牌忠誠還可給企業(yè)在產(chǎn)品和品質(zhì)改進上以“緩沖時間”，避免因品質(zhì)在短時期內(nèi)遜于競爭品而使產(chǎn)品市場占有率急邃下降。 影響消費者滿意的因素有哪些？ 48 再見！ Goodbye 謝 謝 :43:2705:4305::43 05:4305:43::43:27 2023年 3月 3日星期五 5時 43分 27秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 3日星期五 上午 5時 43分 27秒 05:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 5時 43分 27秒 上午 5時 43分 05:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 05:43:2705:43:2705:43Friday, March 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 最后，研究消費者對產(chǎn)品、包裝的處置，能提供比消費者自我報告更為準確和豐富的信息。 (5)品牌忠誠是決策、評價等心理活動的結(jié)果 37 培養(yǎng)和發(fā)展消費者的品牌忠誠對企業(yè)營銷具有特殊的重要意義： 首先，消費者一旦對本企業(yè)產(chǎn)品形成偏好和忠誠，就很難為競爭產(chǎn)品所動，甚至對競爭產(chǎn)品采取漠視和抵制態(tài)度，無形中可以減輕企業(yè)的競爭壓力。許多飯店和旅館都備有不同的表格，請客人訴說他們的喜憂。 ? 海爾的設計人員從一名用戶的感嘆中發(fā)現(xiàn)了這一重大商機，研制開發(fā)了“ 無需解凍即時切 ”的 007冰箱，深受市場歡迎。 7 消費者常用的 降低購后沖突 或“認知失調(diào)”的方法包括： (1)增加對所選產(chǎn)品的欲求感； (2)減少對未選擇產(chǎn)品的欲求感； (3)降低購買決策的重要性； (4)通過退貨改變購買決定。 三是直接對