【正文】 它對公司財務(wù)數(shù)字的累進(jìn)影響既非意外：亦非圖表的成果；而是二十七萬六千人執(zhí)行，并把 6σ 的成果展現(xiàn)在我們財務(wù)上的結(jié)果。預(yù)防行動是防患于未然，因而比較經(jīng)濟(jì)。59五、 QE應(yīng)具備的技能 (4)潤滑性問題。在翻轉(zhuǎn)片平直度的檢測過程中發(fā)現(xiàn)，所測得的隙寬范圍為 ～ ，平均為 。順便指出，檢測過程及數(shù)據(jù)顯示 ,3900A刮片的相對硬度值比其他幾種型號的刮片高出很多，這可能是其常發(fā)生潤滑不良甚至 “震顫 ”現(xiàn)象的重要因素。翻轉(zhuǎn)片與新片和舊片比較有大有小。具體表現(xiàn)如下述：14． 7598A 18． 24 18． 00 17． 72 17． 81 17． 89 17． 84 17． 91 17． 833900A 19． 80 19． 71 19． 62 認(rèn)識方法之二是根據(jù)目前比較普遍的觀點(diǎn)來設(shè)計若干檢測項目，如刮片的聚氨酪膠條硬度等。③ 用什么標(biāo)準(zhǔn)來識別并判定清潔刮片的可靠性。不良品的檢測、分析與可對策[實例分析 ]刮片翻轉(zhuǎn)之謎 ④ 測取實驗數(shù)據(jù)，進(jìn)行處理分析。(一 )基本步驟 ⑤ 比較第 1次和第 4次實驗效果，如果第 4次比第 1次效果好，則舍去 16l8—1764g 的一段，在保留的部分找出第 4次的對稱點(diǎn)，進(jìn)行第 5次實驗。＝ 16l① 確定第 1個實驗點(diǎn)，即 ：一般適用于反應(yīng)較快并且水平較少的單因素試驗。經(jīng)推導(dǎo)確定以后的系統(tǒng)因素的頻數(shù)會比原來的直接因素多一些。FMEA基本思路劃分分析對象→ 確定每一對象的分析內(nèi)容 → 研究分析結(jié)果及處理措施→ 制作 FMEA分析表不僅要知道產(chǎn)品有哪些故障模式 ,而且還要依賴預(yù)知的能力設(shè)想將會有哪些故障模式 ,全部列出 ,分析后果 ,對風(fēng)險較大的故障模式則預(yù)設(shè)補(bǔ)救措施 ,避免發(fā)生故障 .企圖實現(xiàn)產(chǎn)品既定的設(shè)計和制造意圖 ,自始至終不出差錯地 .順利地完成制造的全過程和確保產(chǎn)品預(yù)期的性能的可靠性。成長期 應(yīng)注意形成技術(shù)優(yōu)勢和促銷優(yōu)勢；增加品種；優(yōu)化服務(wù)；嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)防不良品流入市場；開拓新的銷售渠道。善用信息分析進(jìn)行改善與顧客有關(guān)的信息包括： 其他相關(guān)方信息包括：? 對顧客和使用者的調(diào)查；? 有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋；? 顧客要求和合同信息；? 服務(wù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)；? 顧客抱怨；? 與顧客直接溝通的結(jié)果；? 問卷和調(diào)查；? 委托收集和分析的數(shù)據(jù)；? 關(guān)注的群體的反饋；? 消費(fèi)者組織的報告；? 各種媒體的報告；? 行業(yè)研究的結(jié)果；? 顧客需求的期望和評審；? 顧客需求和期望轉(zhuǎn)化成要求；? 顧客滿意程度的調(diào)查數(shù)據(jù)；? 顧客投訴信息；? 售后服務(wù)信息。是人們對事物的主觀的固定不變的看法。marking)把一個過程與那些公認(rèn)的站領(lǐng)先地位的過程進(jìn)行對比 ,以識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)識別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會QCA12 矩陣圖 使現(xiàn)象、原因、對策相互間的關(guān)系更明確。掌握改進(jìn)的基本技巧22設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時間動作分析程序分析動作經(jīng)濟(jì)原則作業(yè)測定實施新標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)率，產(chǎn)生效益，持續(xù)這種循環(huán)，并對其進(jìn)行客觀公正的評價。要保證供貨質(zhì)量的可靠性，往往必須深入到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場了解其工藝過程，確認(rèn)其工藝水平、質(zhì)量控制體系及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施能夠滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。17如期初與期末，產(chǎn)品之間，顧客群體或地域之間的投訴數(shù)量或金額的變化。(4.)交換新品。(6.)試驗和測試的人工費(fèi)用。 像這樣的沉痛教訓(xùn)不止一次地困擾著我們。? 制定品質(zhì)控制和成品驗收的品質(zhì)計劃；? 工序能力研究；? 工序抽樣檢驗? 非破壞性試驗? 控制圖? 工具、夾具、模具控制? 品質(zhì)信息設(shè)備的校準(zhǔn)? 品質(zhì)審核? 操作者的指導(dǎo)和培訓(xùn)? 顧客投訴分析? 最佳品質(zhì)成本? 售后服務(wù)的分析2 DOE與 MSA深圳市睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司SHEN ZHEN REPUTE MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD3 如果是一個部件，則只需將其運(yùn)送到裝配區(qū)段去 (3.)品質(zhì)量測與管制設(shè)備的設(shè)計與發(fā)展。(1.)廢料。? 顧客遭遇故障之品質(zhì)成本：此為保證期以後，顧客因 產(chǎn) 品成本故障而支付之運(yùn)輸、修理費(fèi)用。14四、 QE的有效功能與作用 質(zhì)量指標(biāo) 供應(yīng)指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 支持、配合與服務(wù)指標(biāo)來料批次合格率(合格來料批次 247。這樣便能找到最有效的完成計劃的途徑及符合實際需要的計劃表五、 QE應(yīng)具備的技能 突破專業(yè)定勢，就是當(dāng)我們在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動中面對改進(jìn)對象 (現(xiàn)象或問題 )時，應(yīng)該有意識地、主動地跳出該對象通常所在的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域或者行業(yè)范圍，轉(zhuǎn)向其他專業(yè)技術(shù)或行業(yè)領(lǐng)域去尋找類似現(xiàn)象和類似問題，參照其解決問題的思路及途徑，并分析它是否可以被借鑒、移植或改造運(yùn)用。經(jīng)驗定勢所謂經(jīng)驗是指人們在實踐過程中通過感官直接接觸客觀事物小獲得的對事物的表面現(xiàn)象的初步認(rèn)識。其中不合格包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程的不合格和支持過程的不合格。質(zhì)量改進(jìn)工作面臨的任務(wù)是：改進(jìn)產(chǎn)品以求新生；改進(jìn)生產(chǎn)過程，提高質(zhì)量水平；重新評價產(chǎn)品和重新定位；降低成本；改進(jìn)營銷策略，淘汰滯銷品。1)、功能性不良該質(zhì)量問題將直接損害產(chǎn)品的功能包括使用效果、可靠性、安全性、易用性、節(jié)能性、多功能性、互換性、環(huán)保性、可信性、調(diào)節(jié)件、耐用性、經(jīng)濟(jì)性、衛(wèi)生及其他功能。43五、 QE應(yīng)具備的技能 某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品，需添加一種原料組分。(g)第 5個實驗點(diǎn)＝大頭十小頭 — 分割點(diǎn) 換言之，就是因素的不同狀態(tài)或數(shù)值，稱為因素的水平。這是因為它比較嬌氣，很容易被損壞。在闡述時將略去其檢測過程和原始數(shù)據(jù)。(1)刃寬：指刮片突出金屬支架部分的投影寬度 (見圖中 a)，單位mm。(3)定位寬：指刀口面到定位子 L沿的距離 (見上圖 c)，單位 mm。 單位： mm 1．外觀足寸大多數(shù)翻轉(zhuǎn)片的定位寬小于新片和舊片。各種因素之間會發(fā)生互相影響，例如其間可能發(fā)生抵消或疊加效應(yīng)。做為一種管理系統(tǒng)， 6σ并非資深領(lǐng)袖專屬（雖然他們的角色重要），或由中級主管驅(qū)動（盡管他們的參與是個關(guān)鍵）。零缺陷理論在實際運(yùn)作中 ,同樣需要建立系統(tǒng)。57五、 QE應(yīng)具備的技能 3．相對硬度翻轉(zhuǎn)片比新片和舊片小，只有一個特例 3903A的刃寬偏大。 單位： mm② 刃厚比較，如表 [清潔刮片刃厚的比較 ] 在以下分析過程中，諸如平均刃厚、平均硬度等項目，均可 雖然數(shù)量有限，但已足夠剖析的需要； “正常的 ”清潔刮片，可從正常生產(chǎn)產(chǎn)品中隨機(jī)取樣以供檢測比較使用。 但是未曾有系統(tǒng)的證實和數(shù)據(jù)依據(jù)，所以仍然是個謎團(tuán)。 ● 偏倚 。正交設(shè)計法是借助已有的正交表，科學(xué)地安排實驗和進(jìn)行設(shè)計數(shù)據(jù)處理分析的方法。(g)45五、 QE應(yīng)具備的技能 如果第 1次試驗 (分割點(diǎn) )比第 2次試驗效果好，則舍去1382對稱點(diǎn)＝大頭十小頭 — 分割點(diǎn)解：采用黃金分割法，按以下步驟安排實驗。五、 QE應(yīng)具備的技能 40五、 QE應(yīng)具備的技能 三、直接因素分析 4．完成一次糾正行動后 。財務(wù)測量包括：31五、 QE應(yīng)具備的技能 非邏輯思維的形式主要有形象思維、發(fā)散思維、逆向思維和靈感思維。心理定勢心理定勢是一種心理障礙，是束縛人們開發(fā)自身創(chuàng)造力的習(xí)慣性心理。直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息 。上午負(fù)荷 30卡板，下午負(fù)荷 90卡板等待 不產(chǎn)生價值的時間 本公司責(zé)任 供應(yīng)商的責(zé)任?配合供應(yīng)商，明確與供應(yīng)商、分供應(yīng)商的工作關(guān)系；?結(jié)合技術(shù)、開發(fā)，考慮各自責(zé)任、早期供應(yīng)商參與的 “上游 ”特點(diǎn)制定合同；?提供有關(guān)裝配信息、零件功能、應(yīng)用、關(guān)鍵設(shè)計參數(shù)及環(huán)境等的書面文件；?提供保密協(xié)議；?提供質(zhì)量、成本及交貨要求；?就模型、批生產(chǎn)及生產(chǎn)材料等關(guān)鍵開發(fā)計劃日期進(jìn)行溝通。分享價格成果是否將降低成本的好處也讓利給顧客 (本公司 )；售后服務(wù)是否主動征詢顧客 (本公司 )的意見、主動訪問本公司、主動解決或預(yù)防問題；來料免檢率(來料免檢的種類數(shù) 247。持續(xù)改善中 QE的主導(dǎo)跟蹤四、 QE的有效功能與作用 QC(質(zhì)量控制 )的基本理念兩種基本理念事實與變異的理念事實的理念是指 QC以事實為基礎(chǔ)，而事實又是以 “數(shù)據(jù) ”來加以體現(xiàn)：收集正確的數(shù)據(jù)，排列、整理數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)去行動。12四、 QE的有效功能與作用 (6.)材料檢討活動。(1.)進(jìn)料測試與檢驗。8檢驗種類 具 體 內(nèi) 容操作者自檢 工人是產(chǎn)品制造者，是產(chǎn)品品質(zhì)第一保證人，工人有責(zé)任按工藝規(guī)范的品質(zhì)要求進(jìn)行自檢，將自檢結(jié)果 (合格品與不合格品 )按規(guī)定存放，并作好自檢記錄 因此，對于一些關(guān)鍵、復(fù)雜、難加工的工序，可將其設(shè)置為工序品質(zhì)控制點(diǎn)，重點(diǎn)加以控制，工序品質(zhì)控制點(diǎn)設(shè)置的原則是：?與安全性、可靠性有特定關(guān)系的品質(zhì)檢驗，以及成果評價 B．實際加工期間的材料控制5 制造過程中材料的控制 質(zhì)量體系中 QE的監(jiān)督功能四、 QE的有效功能與作用 如何貫徹 “下道工序就是客戶 ”的指導(dǎo)思想如何發(fā)揮品檢工作的 “把關(guān) ”與 “預(yù)防 ”作用如何盡可能地使產(chǎn)品品質(zhì)特性進(jìn)行數(shù)據(jù)化如何定期按 “PDCA”開展專項品質(zhì)管理工作如何將審核中所發(fā)現(xiàn)的不符合項徹底解決5產(chǎn)品分析技術(shù)與 FMEA品質(zhì)成本中 QE的數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程控制中 QE的執(zhí)行方法善用信息分析進(jìn)行改善協(xié)調(diào)技能管理技能職能技能 掌握和管理各種品質(zhì)技術(shù)的才能能將掌握的管理科學(xué)知識付諸于行動具有與其它員工配合、相互協(xié)調(diào)的技能進(jìn)料檢查IQC生產(chǎn)線質(zhì)量控制LQC內(nèi)部過程質(zhì)量控制IPQC最終產(chǎn)品質(zhì)量控制FQC供應(yīng)商質(zhì)量保證SQA文件控制中心DCC過程品質(zhì)保證PQA最終產(chǎn)品質(zhì)量保證FQA數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)DAS壞品分析FA持續(xù)改進(jìn)CPI客戶滿意度CS培訓(xùn)品質(zhì)管理體系QC QA QE你認(rèn)為 QE應(yīng)該包括哪些職能？4二、 品質(zhì)控制點(diǎn)的設(shè)置產(chǎn)品品質(zhì)取決于每道工序的品質(zhì)，其中某些工序?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)的影響尤為突出。四、 QE的有效功能與作用 ：量測、評估、稽核 產(chǎn) 品、組件、購入物料等，保證符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之有關(guān)各種檢 查 的成本。(5.)降等損失。四、 QE的有效功能與作用 客戶投訴處理方法：8D 報告5WHY 報告 15訂單原定的交貨數(shù)量 )100％是衡量供應(yīng)商對訂單變化靈活性反應(yīng)的一個指標(biāo)，指在雙方確認(rèn)的交貨周期中供應(yīng)商可接受的訂單增加或減少的比率。 每日負(fù)荷 70卡板不均 在超負(fù)荷和不飽和之間波動的狀態(tài)。確認(rèn) :確認(rèn)某一過程的改進(jìn)A5 直方圖 顯示數(shù)據(jù)的波動狀態(tài) 。例如，為什么要這樣 ?有必要嗎 ?有什么可以改進(jìn)的 ?還可能做得更好嗎 ?等等。邏輯思維經(jīng)常形成一種思維定勢，限制了人們的思路；僵化和呆板使人變得遲鈍，斷了思路。 3．當(dāng)現(xiàn)在的設(shè)計、工序?qū)⒈挥糜谛碌沫h(huán)境或場合時 。4)、違約性不良是指產(chǎn)品存在漏檢或者未經(jīng)檢驗，無合格證或標(biāo)識，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不符合要求，裝箱數(shù)量不準(zhǔn)確，條碼錯貼或漏貼，漏裝主要部件，混裝不合格產(chǎn)品，發(fā)錯產(chǎn)品型號規(guī)格，摻雜使假，衛(wèi)生及安全性違約，環(huán)保性違約，文字圖案商標(biāo)錯誤或缺陷及其他問題。雙因素實驗設(shè)計正交設(shè)計法、星狀布點(diǎn)法、中心加