【正文】 二月 2121:31:3021:31Feb2116Feb211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 39有形展示包括服務(wù)的所有有形表現(xiàn)形式，大到外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和招牌，小到小冊(cè)子、公司信箋、名片、報(bào)表等。 將可變性轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇。許多服務(wù)價(jià)值不及時(shí)利用，就會(huì) “ 過(guò)期作廢 ” ，不能退貨或轉(zhuǎn)售，不能申請(qǐng)專利。 “ 高 質(zhì)量 ” 和 “ 低價(jià)格 ” 曾 經(jīng) 是制造 業(yè) 孜孜以求的目 標(biāo) ，可是 現(xiàn) 在， “ 快速交 貨 ”“ 售后服 務(wù)” 等附加服 務(wù) 價(jià) 值 已超乎 質(zhì) 量與價(jià)格之上，成 為 企 業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)的重要因素。 本書(shū)： 服務(wù)是用以交易和滿足顧客需要的本身無(wú)形的和不發(fā)生實(shí)物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)。244。 第一階段60—70 年代脫胎階段。研究傳統(tǒng) 4P要素用于服務(wù)存在的缺陷，需要增加哪些新的變量等問(wèn)題。人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是因?yàn)樗麄兿嘈女a(chǎn)品有效用，但對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，人們會(huì)與他喜歡的人打交道，因?yàn)橄矏?ài)而購(gòu)買(mǎi)。 無(wú)形的服務(wù)活動(dòng)本身是無(wú)形的或抽象的。 22無(wú)形性對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的利弊 有利影響顧客雖然看不見(jiàn)、摸不著，但能感覺(jué)到和享受到。不可分性問(wèn)題的對(duì)策244。 32服務(wù) 異質(zhì)性問(wèn)題及對(duì)策表33四、易逝性問(wèn)題的對(duì)策 服務(wù)產(chǎn)品在生產(chǎn)中被消費(fèi)。金融服務(wù)的專業(yè)性242。 21:31:3021:31:3021:312/16/2023 9:31:30 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 219:31 下午 二月 2121:31February 16, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 二月 219:31 下午 二月 2121:31February 16, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21:31:3021:31:3021:312/16/2023 9:31:30 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 要點(diǎn)：?所有參與到服務(wù)提供過(guò)程的人都是顧客認(rèn)識(shí)服務(wù)性能的重要提示。連鎖店是一種值得提倡的延長(zhǎng)服務(wù)半徑的方式，它拷貝母店的經(jīng)營(yíng)方式，再遠(yuǎn)距離設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，可以有效解決地理限制問(wèn)題。 服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一、不穩(wěn)定。異質(zhì)性244。11差異表12三、服務(wù)的定義 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)： 可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望得到滿足的活動(dòng)，這種活動(dòng)并不需要與其他產(chǎn)品或服務(wù)出售聯(lián)系在一起。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)包括 7種變量組合；244。金 融 營(yíng) 銷(xiāo)教材： 《 金融營(yíng)銷(xiāo) 》主編：楊米沙等中國(guó)人民大學(xué)出版社 2023年 8月講授： 學(xué)期：班級(jí)：1環(huán) 境對(duì) 象理 論戰(zhàn) 略第三章 金融營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析第一章 金融市場(chǎng)概述第二章 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第四章 個(gè)人金融行為分析第五章 機(jī)構(gòu)金融行為分析第六章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略基本內(nèi)容24P策略3P策略第七章 金融產(chǎn)品策略第八章 金融產(chǎn)品定價(jià)策略第九章 金融網(wǎng)點(diǎn)與服務(wù)傳遞策略第十章 金融產(chǎn)品促銷(xiāo)策略第十一章 金融服務(wù)人員策略第十二章 金融服務(wù)過(guò)程策略第十三章 金融服務(wù)有形展示策略基本內(nèi)容3第二章金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4學(xué)習(xí)目標(biāo)244。 第三階段 244。在營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境等方面存在很大程度的