金融服務(wù)營銷概述(完整版)
【正文】 人金融行為分析第五章 機(jī)構(gòu)金融行為分析第六章 目標(biāo)市場營銷策略基本內(nèi)容24P策略3P策略第七章 金融產(chǎn)品策略第八章 金融產(chǎn)品定價(jià)策略第九章 金融網(wǎng)點(diǎn)與服務(wù)傳遞策略第十章 金融產(chǎn)品促銷策略第十一章 金融服務(wù)人員策略第十二章 金融服務(wù)過程策略第十三章 金融服務(wù)有形展示策略基本內(nèi)容3第二章金融服務(wù)營銷4學(xué)習(xí)目標(biāo)244。探討服務(wù)特征對消費(fèi)者購買行為影響，消費(fèi)者對服務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)及潛在購買風(fēng)險(xiǎn)的評估。 服務(wù)營銷應(yīng)包括 7種變量組合；244。 9二、服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)比較服務(wù)營銷與商品營銷的不同實(shí)踐的體驗(yàn)：—— 酒店“服務(wù)營銷的組合變量比消費(fèi)品多；生產(chǎn)過程是營銷過程的一部份；顧客介入服務(wù)過程，推銷賓館房間是 “人對人 ”的銷售。11差異表12三、服務(wù)的定義 美國市場營銷協(xié)會： 可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望得到滿足的活動，這種活動并不需要與其他產(chǎn)品或服務(wù)出售聯(lián)系在一起。 14服務(wù)的行為及績效舉例 醫(yī)院 醫(yī)生診斷病情、開處方；護(hù)士操作治療過程； 解除病痛和不適 患者配合吃藥治療 行業(yè) 行為 績效 銀行 接受客戶現(xiàn)金儲蓄委托，承諾并開出受托憑證 安全、增值 受理客戶借錢申請，核實(shí)并接受信用，出款 融通資金、把握商機(jī)理財(cái) 成本控制、資金調(diào)配、投資品種 增加利潤、降低風(fēng)險(xiǎn) 治安 巡邏、設(shè)崗、警示違規(guī)、抓捕罪犯 秩序井然、安居樂業(yè) 15四、服務(wù)活動的特點(diǎn) 利他性服務(wù)是滿足他人需要，而不是滿足自己需要的活動。異質(zhì)性244。 服務(wù)性企業(yè)，即產(chǎn)品 /服務(wù)連續(xù)譜圖上靠右側(cè)的行業(yè)，也一樣有客戶服務(wù)工作。 服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一、不穩(wěn)定。無形性問題的對策244。連鎖店是一種值得提倡的延長服務(wù)半徑的方式，它拷貝母店的經(jīng)營方式，再遠(yuǎn)距離設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，可以有效解決地理限制問題。顧客在向銀行借貸或找牙醫(yī)的時(shí)候，往往愿意得到和其他顧客有所不同的待遇。 要點(diǎn)：?所有參與到服務(wù)提供過程的人都是顧客認(rèn)識服務(wù)性能的重要提示。40中國移動店內(nèi)裝飾41第四節(jié) 金融服務(wù)營銷的特點(diǎn)是服務(wù)營銷在金融行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展244。 21:31:3021:31:3021:312/16/2023 9:31:30 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 9:31:30 下午 9:31 下午 21:31:30二月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 219:31 下午 二月 2121:31February 16, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 二月 21二月 2121:31:3021:31:30February 16, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 219:31 下午 二月 2121:31February 16, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 9:31:30 下午 9:31 下午 21:31:30二月 21
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