【正文】 2023/3/22023/3/22023/3/23/2/2023 2:53:40 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/22023/3/22023/3/2Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。宜家的許多空間都被分割成小塊，每一 處都展現(xiàn)一個(gè)家庭的不同角落，而且都擁有自己的照明系統(tǒng)，向人充分展示那可能的未來(lái)溫馨的家。 ? 確定品牌真實(shí)性， ? 設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者創(chuàng)造他們自己的深度體驗(yàn)。 任務(wù)導(dǎo)入： 案例分析：上海世茂集團(tuán)從客戶(hù)體驗(yàn) 出發(fā)滿(mǎn)足客戶(hù)需求（續(xù)一） 體驗(yàn)關(guān)懷 在商品社會(huì)，關(guān)懷體驗(yàn)本身就是一個(gè)人人希望獲得、但又真正難以得到的體驗(yàn)。 ? 組織產(chǎn)品消費(fèi)者俱樂(lè)部。 （耐克公司，升華身體運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)，是行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的 經(jīng)典。 ? 在客戶(hù)體驗(yàn)中，企業(yè)提供的不再僅僅是商品或服務(wù)，它提供最終體驗(yàn)，并充滿(mǎn)了感情的力量，給客戶(hù)留下了難以忘卻的愉悅記憶。（菲利浦 .科特勒） 任務(wù)導(dǎo)入： 案例分析：茶葉包裝的色彩 茶葉包裝色彩的選擇就是一種藝術(shù)體驗(yàn)活動(dòng)，有人曾把四份同樣品質(zhì)的綠茶分別倒入紅、綠、藍(lán)、棕色的茶罐中，然后請(qǐng)人飲用四個(gè)茶罐中的茶水，結(jié)果表明： 80％的人認(rèn)為：紅色茶罐里的茶氣味較濃郁，回味持久，茶葉檔次較高。（美國(guó)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)大師：伯恩德 .） 任務(wù)導(dǎo)入： 案例分析：上海世茂集團(tuán)從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)滿(mǎn)足客戶(hù)需求 上海世茂集團(tuán)另辟蹊徑，率先進(jìn)入“客戶(hù)體驗(yàn)”時(shí)代。 效果：熱銷(xiāo) (1)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值 5 000元 VIP誠(chéng)意金卡才有資格到“世茂濱江花園”看樓。 通過(guò)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的精心設(shè)置刺激消費(fèi)者感官 宜家熱情地鼓勵(lì)消費(fèi)者在賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行全面的親身體驗(yàn)，比如拉開(kāi)抽屜、打開(kāi)柜門(mén)、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否舒適等。 任務(wù)導(dǎo)入： 案例分析：宜家：將體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行到底（續(xù)三） 全程體驗(yàn)加深顧客印象 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家居還會(huì)有一些疑慮，那就是害怕不同的產(chǎn)品組合買(mǎi)到家之后不協(xié)調(diào)，到時(shí)候后悔莫及，宜家在這一點(diǎn)上也給予了充分的考慮，它把各種配套產(chǎn)品進(jìn)行家居組合設(shè)立了不同風(fēng)格的樣板間，充分展現(xiàn)每種產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)效果，甚至連燈光都展示出來(lái)，這樣讓消費(fèi)者可以體驗(yàn)出這些家居組合的感覺(jué)以及體現(xiàn)出的格調(diào)。 2023/3/22023/3/22023/3/22023/3/2 ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 2日星期四 2023/3/22023/3/22023/3/2 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 2日星期四 2023/3/22023/3/22023/3/2 ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 ? 整合企業(yè)的品牌溝通活動(dòng)與客戶(hù)期望 ? 整合客戶(hù)期望與企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 整合企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與員工培訓(xùn) ? 整合員工的培訓(xùn)與員工的執(zhí)行力 ? 整合員工的執(zhí)行力與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)管理制度 相關(guān)知識(shí)講解 第一步 構(gòu)建有效接觸點(diǎn) 有效： 一是企業(yè)所接觸客戶(hù)有效，即有客戶(hù)或潛在客戶(hù)； 二是溝通目的明確、方式有效，溝通內(nèi)容體現(xiàn)企業(yè)需求； 三是信息反饋有效，真正反映客戶(hù)的真實(shí)意見(jiàn)或建議。宜家通過(guò)賣(mài)場(chǎng)深入了解消費(fèi) 者需求，并及時(shí)將信息反饋給產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，設(shè)計(jì)人員會(huì)結(jié)合消費(fèi)者的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn) 和設(shè)計(jì)。 ? 廣告包裝要和業(yè)務(wù)定位相適應(yīng)，并能引起客戶(hù)的消費(fèi)欲望。世茂營(yíng)銷(xiāo)者在 地段選擇上，選擇了與中國(guó)第一高樓金茂大廈、東方明珠電視塔、上海國(guó)際會(huì)議中心并肩而 立的方式表現(xiàn)尊貴體驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)化、準(zhǔn)確、全面的調(diào)查結(jié)果會(huì)使設(shè)計(jì)師在調(diào)查分析基礎(chǔ)上尋找到合理的色彩設(shè)計(jì)方案。 客戶(hù)體驗(yàn)是要站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。怎么辦？ （水過(guò)濾器） 客戶(hù)體驗(yàn)的實(shí)際應(yīng)用 ? 關(guān)注客戶(hù)的體驗(yàn) ? 以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷(xiāo)售你的產(chǎn)品 ? 檢驗(yàn)消費(fèi)情景 ? 客戶(hù)既是理性的又是情感的 ? 體驗(yàn)要有一個(gè)“主題” ? 方法和工具有多種來(lái)源 第一步：置身于客戶(hù)體驗(yàn) 使客戶(hù)切實(shí)獲得的美好體驗(yàn)才是推動(dòng)銷(xiāo)售和客戶(hù)管理的硬道理。 任務(wù)導(dǎo)入： 案例分析：茶葉包裝的色彩（續(xù)） 對(duì)茶葉包裝色彩設(shè)計(jì)的市場(chǎng)考察要注意以下信息更加明確：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，相同或近似定位的產(chǎn)品種類(lèi)及其包裝的色彩設(shè)計(jì)狀況；包裝的色彩特點(diǎn)；消費(fèi)群體的