【正文】 九、質(zhì)量法、職業(yè)道德規(guī)范 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n 二、職業(yè)道德與職業(yè)能力要求216。只要銷售的產(chǎn)品違反了產(chǎn)品質(zhì)量法，就必須承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。216。 第三：告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷，煤氣熱水器、香煙、玩具、廣告。產(chǎn)品范圍216。 經(jīng)濟(jì)全球化和信心化迅猛發(fā)展，提高經(jīng)營管理水平和核心競爭力從而提高國家和地區(qū)的整體競爭力。鼓勵成員國之間合格評定結(jié)果相互認(rèn)可，雙向的認(rèn)可和評定。216。216。 WTO各締約方簽屬了貿(mào)易壁壘（TBT）協(xié)議，對各個成員政府在制定、采用和實施技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序時應(yīng)遵循的規(guī)則和義務(wù)做出了明確的規(guī)定。 采用一個標(biāo)準(zhǔn)采用一個國際標(biāo)準(zhǔn)；216。 正確的制定、修訂和貫徹實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時注意積極采用國家標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；252。七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審動態(tài) 5年 或適當(dāng)縮短 標(biāo)準(zhǔn)化制定單位組織進(jìn)行復(fù)審結(jié)果：第一 繼續(xù)使用第二 修改 第三 廢止復(fù)審結(jié)果需要媒體公布。 制定標(biāo)準(zhǔn)的對象 :216。效果：目標(biāo)是否達(dá)到、投資回報如何效率和效益 培訓(xùn)文件化、考核系統(tǒng)化（自、他、跟評）、周期化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %u 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化是不同學(xué)科，但是標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。內(nèi)容重點：員工理解自己的工作對質(zhì)量體系中的地位和貢獻(xiàn)、其結(jié)果對過程、產(chǎn)品甚至信譽的影響，以及如何才能滿足質(zhì)量要求。二次信息的要求質(zhì)量好及時傳遞及時反饋及時總結(jié)SPC數(shù)據(jù)、信息發(fā)出者 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %質(zhì)量信 息系統(tǒng)評審高層管理者一般利用管理評審獲取質(zhì)量戰(zhàn)略信息，并確立質(zhì)量目標(biāo)（中長期）。216。u企業(yè)每年都有年度成本預(yù)算。? 注重措施管理 ：目標(biāo)落實到具體行動上。 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %? 領(lǐng)導(dǎo)：激勵并管理員工，組建團(tuán)隊。 關(guān)鍵質(zhì)量特性：直接影響產(chǎn)品安全性、產(chǎn)品整機(jī)功能喪失。 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 指 :一組將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。尺寸和重量等u“賦予的 ”指不是事物本身就有的，產(chǎn)品的完成后因為要求不同而對 產(chǎn)品增加的特性 。? PDCA循環(huán)? 四個深刻理解 系統(tǒng) ：從系統(tǒng)解決開始； 變異 ：實質(zhì)是不確定性。 流程導(dǎo)向 品管制度 ﹝ 田口 /QFD/ISO 9000/QIS﹞質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化216。卓越績效評價準(zhǔn)則216。 產(chǎn)品生命週期 ﹝ 耐用 /綠色產(chǎn)品 ﹞ 經(jīng)營理念劣質(zhì)是變異犯下的罪行，提高質(zhì)量是從消除變異開始。價格、保修期等u對不同產(chǎn)品而言，固有的特性與賦予的 特性是相對 的，如： 售后服務(wù)要求 對電視而言是賦予的特性，但是對服務(wù)業(yè)而言就是固有的特性。 in out 三環(huán)節(jié)216。252。216。領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵，利用組織給予的權(quán)利和自身的能力指揮和影響下屬。? 注重自我管理 ：全面參與目標(biāo)的制定和管理，個人到部門都有具體而且明確的目標(biāo)，并且都受目標(biāo)的制約，大家為實現(xiàn)目標(biāo)而努力和創(chuàng)新，實現(xiàn)自我的管理。四、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %p質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理基本原則 組織角度考慮p降低成本（提高產(chǎn)品一次合格率、降低廢品率），實施質(zhì)量成本管理 顧客角度考慮p提高顧客滿意度（開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)做營銷）、增強(qiáng)市場競爭能力（提高信譽、忠誠度、營銷策劃占領(lǐng)市場等）。 除成本結(jié)構(gòu)中可以統(tǒng)計的成本，僅僅占總成本的 5%10%，銷售的 45%,隱形成本 ,冰山下的占營運成本的 15%20%，包含：設(shè)計失誤、產(chǎn)品滯銷、工作效率低、文件延遲、現(xiàn)狀的跟蹤不及時、報價錯誤、未正確的完成銷售訂單、不必要的快遞、人員流動快、顧客賠償備用金等，這些成本未統(tǒng)計或無法統(tǒng)計。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)特點：隨機(jī)性、預(yù)測性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化以及主觀性。包含 :質(zhì)量概念、質(zhì)量法律、質(zhì)量對組織、員工以及社會的意識、質(zhì)量責(zé)任 等216。u 標(biāo)準(zhǔn) 一定范圍內(nèi)獲得 最佳的秩序 ，對活動或結(jié)果規(guī)定 共同的 和重復(fù)使用的規(guī)則和導(dǎo)則 或 特征文件 ，改文件經(jīng)協(xié)商一致并得到公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。 ⅰ 互換配合，通用技術(shù)語言要求 。（ 個性中提煉性 ）統(tǒng)一化 ：同類事物兩種以上表現(xiàn)形式歸為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，絕對的統(tǒng)一和相對的統(tǒng)一（ 消除多元化）秦始皇。 對各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 采用之后的標(biāo)準(zhǔn)按我們的法律、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行216。七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n 貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）基本概念n 貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）216。 技術(shù)法規(guī)一起不必要的技術(shù)壁壘： 技術(shù)法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容或某項技術(shù)無法達(dá)到正當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（安全、欺詐、健康、環(huán)境等），此技術(shù)法規(guī)將給貿(mào)易帶來技術(shù)壁壘。216。第一：無國際標(biāo)準(zhǔn)或與國際標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；216。 美國波多里奇國家質(zhì)量獎（ 1987年設(shè)立）216。216。n生產(chǎn)者、銷售者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)216。 各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門， 1985年216。擔(dān)保條件保護(hù)消費者的利益為原則，協(xié)議與國家規(guī)定中的取其消。 處理好與組織、顧客的關(guān)系：專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，忠實的代表每一家企業(yè)或顧客的利益事關(guān)質(zhì)量技術(shù)人員的商業(yè)聯(lián)系、商業(yè)利益、可以影響到判斷或服務(wù)公正的事情需要向組織如實說明須向組織或顧客說明，無視質(zhì)量人員專業(yè)的判斷的不利后果不得泄露商業(yè)和技術(shù)信息不得同時受雇于兩家以上同一服務(wù)組織n 職業(yè)的基本要求216。 五種形式：質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度；產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度；產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度；鼓勵推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法，產(chǎn)品質(zhì)量超行業(yè)和國家國家標(biāo)準(zhǔn)；獎勵制度，對管理先進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)國際先進(jìn)水平、成績顯著的單位和個人給予獎勵。 異議 15天向?qū)嵤┑牟块T或上級申請復(fù)驗。禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 確定產(chǎn)品責(zé)任的依據(jù)有三個方面：國家法律和行政法規(guī)明確規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件。八、卓越績效評價準(zhǔn)則 6σ 3σ μ +3σ +6σTL % 過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 顧客與市場 資源 過程管理 經(jīng)營 結(jié)果 測量、分析與改進(jìn)卓越績效評價結(jié)構(gòu)卓越績效評價結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)作用三角資源過程結(jié)果三角 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %過程層驅(qū)動層基礎(chǔ)層 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制訂 戰(zhàn)略部署 顧客與市場 過程管理 支持過程4.7經(jīng)營結(jié)果　顧客與市場　　　的結(jié)果　財務(wù)結(jié)果　資源結(jié)果　 過程有效性結(jié)果　組織治理　　　 　 資源 人力資源 財務(wù)資源 基礎(chǔ)設(shè)施 信息 技術(shù) 相關(guān)方關(guān)系 測量、分析與改進(jìn)結(jié)果層《卓越績效評價準(zhǔn)則》內(nèi)容邏輯框圖（ 7個類目 22個評分項） 信息和知識管理 改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與思維制度設(shè)計（客觀與主觀）資源與持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)與差距 6σ 3σ μ +3σ +6σTL % 領(lǐng)導(dǎo)（ 100） 組織的領(lǐng)導(dǎo) (60) 社會責(zé)任 (40) 戰(zhàn)略 (80) 戰(zhàn)略制定 (40) 戰(zhàn)略部署 (40) 顧客與市場 (90) 顧客和市場的了解 (40) 顧客關(guān)系與顧客滿意 (50) 資源 (120) 人力資源 (40) 財務(wù)資源 (10) 基礎(chǔ)設(shè)施 (20) 信息 (20) 技術(shù) (20) 過程管理 (110) 價值創(chuàng)造過程 (70) 支持過程 (40) 測量、分析和改進(jìn) (100) 測量與分析 (40) 信息和知識的管理 (30) 改進(jìn) (30) 經(jīng)營結(jié)果 (400) 顧客與市場的結(jié)果 (120) 財務(wù)結(jié)果 (80) 資源結(jié)果 (80) 過程有效性結(jié)果 (70) 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果 (50)分值分布 6σ 3σ μ +3σ +6σTL % 評價方法方法(Approach)展開(Deplovment )學(xué)習(xí)、整合（ Learning/Integration) 結(jié)果理解卓越績效模式：對 “過程 ”評價方法（ Approach)：完成過程的方法是否事宜、有效、可重復(fù)、可靠數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)；展開（ Deployment)：方法應(yīng)用的程度，在整個組織中廣泛、持續(xù)的應(yīng)用；學(xué)習(xí)（ learning)：與時俱進(jìn)（循環(huán)的評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享而不斷的完善）整合（ Integration)：方法是否在不同的過程、部門協(xié)調(diào)一致、融合互補，支持卓越績效對 “結(jié)果 ”（ Result)：的評價績效指標(biāo)的重要程度、當(dāng)前水平、改進(jìn)的速度和廣度、與事宜的競爭對手和標(biāo)桿的績效對比。作為通報的一部分，每個 WTO成員國必須建立一個國家咨詢點，方便其他國家獲取和得到采用或即將采用的技術(shù)法規(guī)、合格評定程序，雙邊或多邊的與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的協(xié)議，區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體和合格評定體系的信息和文件。 特殊處理 （ 考慮發(fā)展中國家的實際允許保留產(chǎn)品實現(xiàn)技術(shù)、工藝、方法甚至可以建議制定自己感興趣的國際標(biāo)準(zhǔn) ）七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n同等效力原則216。TBT要求各成員國承諾 WTO最惠國和國民待遇義務(wù)，規(guī)定 :各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇，不低于本國生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其它國家同類產(chǎn)品的待遇。n 合格評定程序216。封面以及首頁表示方法：216。l ：將國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，經(jīng)過分析研究和試驗驗證，等同的或修改的轉(zhuǎn)化成我國的標(biāo)準(zhǔn)（國、行、地、企），國家審批發(fā)布。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營銷等各項工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種組織的活動。 ⅵ 通用管理技術(shù)要求；216。標(biāo)準(zhǔn)的分類七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國家或授權(quán)有關(guān)機(jī)構(gòu)頒布，全國范圍 技術(shù) 國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化 強(qiáng)制性 “GB” 推薦性 “GB/T” 、發(fā)布順序號、年號 無 GB情況下，中國各行各業(yè)的統(tǒng)一 技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布報標(biāo)準(zhǔn)化部門備案 國務(wù)院有關(guān)部門 目前 58個標(biāo)準(zhǔn) JB 無 GB和 JB，又必須在省、區(qū)、直轄市 統(tǒng)一工業(yè)產(chǎn)品的 安全和衛(wèi)生 DB 地方標(biāo)準(zhǔn)化 報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)行政 DB+行政代碼前兩位 /+順序號 +年號 企業(yè)制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求制定的標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)于以上標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布 30日到上級標(biāo)準(zhǔn)化部門備案 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %? 標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì) ：強(qiáng)制性和推薦性? 強(qiáng)制性： 保障人體健康，人身和財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)范圍：高層、管理、關(guān)鍵崗位、特殊職能部門、廣泛基礎(chǔ)培訓(xùn)。管理：252。四、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %216。216。? 展開要求：? ① 搞好方針、目標(biāo)、措施三級銜接，即上一級的措施就是下一級的目標(biāo)。? 概念技能：綜觀全局，做正確的事情（認(rèn)清為什么要某事的能力）認(rèn)準(zhǔn)事務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性，識別出關(guān)鍵的影響因素，綜協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系的能力。廣義與狹義結(jié)足顧客的要求。216。 顧客 接受產(chǎn)品的組織和個人，可以是內(nèi)部和外部。 3C、 ROHS、產(chǎn)品許可證、 HACCP。? 發(fā)現(xiàn)戴明，廣義的質(zhì)量概念? 觀點：質(zhì)量不僅僅只產(chǎn)品質(zhì)量，廣義說還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等。 “ 統(tǒng)計質(zhì)量控制之父 ” ， 1931《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》 質(zhì)量檢驗出來的不是制造出來的 ，質(zhì)量前移。 經(jīng)久耐用 遠(yuǎn)景規(guī)劃 /品質(zhì)文化質(zhì)量基本知識216。 流程管理 /品質(zhì)成本 全員參與 制造過程 2個分量，過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量（偶然波動）；可查明原因的間斷分量（異常分量）。綜合性質(zhì)量管理，以質(zhì)量管理為中心、同時推進(jìn)成本管理（利潤、價格管理）、數(shù)量管理（產(chǎn)量、銷量、存量）、交貨期管理。n 經(jīng)濟(jì)性：合格率高質(zhì)量成本低，廣義性：產(chǎn)品過程體系，時效性：不同年代對同樣產(chǎn)品的要求，相對性：適合的好 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %一、質(zhì)量的基礎(chǔ)知識216。252。216。? 計劃：確立組織目標(biāo)（ SWOT），制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略（戰(zhàn)術(shù)）。分解：質(zhì)量管理通過建立質(zhì)量方針、目標(biāo)，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行必要的質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動來實現(xiàn)的。 ④ 方針展開到部門和企業(yè)兩級，目標(biāo)和措施展開到考何層。 之后朱蘭提出 “ 礦中黃金 ” 、 “ 水中冰山 ” ，把質(zhì)量成本管理推向世