【正文】 216。 處理好與組織、顧客的關(guān)系：專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，忠實的代表每一家企業(yè)或顧客的利益事關(guān)質(zhì)量技術(shù)人員的商業(yè)聯(lián)系、商業(yè)利益、可以影響到判斷或服務(wù)公正的事情需要向組織如實說明須向組織或顧客說明，無視質(zhì)量人員專業(yè)的判斷的不利后果不得泄露商業(yè)和技術(shù)信息不得同時受雇于兩家以上同一服務(wù)組織n 職業(yè)的基本要求216。 行為準(zhǔn)則：略216。設(shè)立政府行為的國家質(zhì)量獎國際慣例，《卓越績效評價準(zhǔn)則》及指南，供企業(yè)自我學(xué)習(xí)、自我評價、自我提高。三年有效期，企業(yè)可以使用中國名牌的稱號和標(biāo)志，但只能使用在認定的型號、規(guī)格的產(chǎn)品的宣傳的材料。支持有條件的企業(yè)創(chuàng)立名牌產(chǎn)品，中國名牌是指：事物質(zhì)量達到國際同類產(chǎn)品先進水平，國內(nèi)產(chǎn)品領(lǐng)先地位、市場占有率、知名度居行業(yè)前列、顧客滿意度程度高、較高的市場競爭力產(chǎn)品。 五種形式：質(zhì)量管理體系認證制度；產(chǎn)品質(zhì)量認證制度；產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度；鼓勵推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法，產(chǎn)品質(zhì)量超行業(yè)和國家國家標(biāo)準(zhǔn)；獎勵制度，對管理先進、產(chǎn)品質(zhì)量達國際先進水平、成績顯著的單位和個人給予獎勵。 責(zé)任賠償：買賣合同，國家產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定， “ 三包 ” ：修理、更換、退貨。 擔(dān)保期限：產(chǎn)品質(zhì)量保證期限或產(chǎn)品質(zhì)量保證期。擔(dān)保條件保護消費者的利益為原則，協(xié)議與國家規(guī)定中的取其消。216。 買賣關(guān)系是合同形式的，主體是 銷售者 與消費者；客體是產(chǎn)品。 改正、不改正的省以上部門質(zhì)量監(jiān)督部門公告、公告復(fù)查還不合格的責(zé)令停業(yè)、限期整頓、再不合格吊銷營業(yè)執(zhí)照。 標(biāo)準(zhǔn) (四級標(biāo) )或產(chǎn)品不許具備的性能或者無標(biāo)準(zhǔn)無規(guī)定的，則依據(jù)說明書、質(zhì)量保證書、標(biāo)簽顯示的質(zhì)量指標(biāo)為依據(jù)。 異議 15天向?qū)嵤┑牟块T或上級申請復(fù)驗。 國家監(jiān)督的地方不得重復(fù)抽查，上級監(jiān)督抽查的下級不得重復(fù)抽查?？赡芪C人力健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要的工業(yè)產(chǎn)品以及消費者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。 各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門， 1985年216。禁止生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品山摻假、摻雜、以次充好。產(chǎn)品或包裝上著名的廠名和廠址必須真實，禁止偽造或冒用他人的廠名等， “ 偽造 ” 是指無中生有，編造根本不存在的廠名、廠址； “ 冒用 ” 是擅自使用他人的廠名、廠址，偽造產(chǎn)品的生產(chǎn)廠名、廠址，隱瞞真實的生產(chǎn)者。油封、瑞士表、蘇州絲。禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。禁止偽造或者冒用認證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。銷售者的質(zhì)量四義務(wù)：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度、保持產(chǎn)品的原有質(zhì)量、保證銷售的產(chǎn)品符合法律法規(guī)、嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品等。生產(chǎn)者的質(zhì)量四義務(wù)：保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、保證產(chǎn)品的標(biāo)示符合法律規(guī)定要求、產(chǎn)品的包裝必須符合規(guī)定要求、嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣等。n生產(chǎn)者、銷售者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)216。九、質(zhì)量法、職業(yè)道德規(guī)范 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n質(zhì)量法對企業(yè)管理的要求216。 第二：制造缺陷216。確定產(chǎn)品存在缺陷的法律依據(jù)的幾種情況：216。216。 確定產(chǎn)品責(zé)任的依據(jù)有三個方面：國家法律和行政法規(guī)明確規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件。 指：生產(chǎn)者、銷售者以及其它對產(chǎn)品負有責(zé)任的人違反產(chǎn)品的質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。初級畜禽產(chǎn)品、建筑工程等也不適用216。216。以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定：九個方面216。216。一般 650750分。八、卓越績效評價準(zhǔn)則 6σ 3σ μ +3σ +6σTL % 過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 顧客與市場 資源 過程管理 經(jīng)營 結(jié)果 測量、分析與改進卓越績效評價結(jié)構(gòu)卓越績效評價結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)作用三角資源過程結(jié)果三角 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %過程層驅(qū)動層基礎(chǔ)層 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制訂 戰(zhàn)略部署 顧客與市場 過程管理 支持過程4.7經(jīng)營結(jié)果　顧客與市場　　　的結(jié)果　財務(wù)結(jié)果　資源結(jié)果　 過程有效性結(jié)果　組織治理　　　 　 資源 人力資源 財務(wù)資源 基礎(chǔ)設(shè)施 信息 技術(shù) 相關(guān)方關(guān)系 測量、分析與改進結(jié)果層《卓越績效評價準(zhǔn)則》內(nèi)容邏輯框圖（ 7個類目 22個評分項） 信息和知識管理 改進領(lǐng)導(dǎo)與思維制度設(shè)計（客觀與主觀）資源與持續(xù)改進目標(biāo)與差距 6σ 3σ μ +3σ +6σTL % 領(lǐng)導(dǎo)（ 100） 組織的領(lǐng)導(dǎo) (60) 社會責(zé)任 (40) 戰(zhàn)略 (80) 戰(zhàn)略制定 (40) 戰(zhàn)略部署 (40) 顧客與市場 (90) 顧客和市場的了解 (40) 顧客關(guān)系與顧客滿意 (50) 資源 (120) 人力資源 (40) 財務(wù)資源 (10) 基礎(chǔ)設(shè)施 (20) 信息 (20) 技術(shù) (20) 過程管理 (110) 價值創(chuàng)造過程 (70) 支持過程 (40) 測量、分析和改進 (100) 測量與分析 (40) 信息和知識的管理 (30) 改進 (30) 經(jīng)營結(jié)果 (400) 顧客與市場的結(jié)果 (120) 財務(wù)結(jié)果 (80) 資源結(jié)果 (80) 過程有效性結(jié)果 (70) 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果 (50)分值分布 6σ 3σ μ +3σ +6σTL % 評價方法方法(Approach)展開(Deplovment )學(xué)習(xí)、整合（ Learning/Integration) 結(jié)果理解卓越績效模式：對 “過程 ”評價方法（ Approach)：完成過程的方法是否事宜、有效、可重復(fù)、可靠數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)；展開（ Deployment)：方法應(yīng)用的程度，在整個組織中廣泛、持續(xù)的應(yīng)用；學(xué)習(xí)（ learning)：與時俱進（循環(huán)的評價、改進、創(chuàng)新和分享而不斷的完善）整合（ Integration)：方法是否在不同的過程、部門協(xié)調(diào)一致、融合互補，支持卓越績效對 “結(jié)果 ”（ Result)：的評價績效指標(biāo)的重要程度、當(dāng)前水平、改進的速度和廣度、與事宜的競爭對手和標(biāo)桿的績效對比。n目的：證實企業(yè)的能力的穩(wěn)定的提供滿足顧客和適合法律法規(guī)的要求的產(chǎn)品。 日本戴明獎（ 1951年設(shè)立八、卓越績效評價準(zhǔn)則 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義、范圍n根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，其目的 :n第一用于國家質(zhì)量獎；n第二是組織自我學(xué)習(xí)，提高競爭力。 美國波多里奇國家質(zhì)量獎（ 1987年設(shè)立）216。全世界有 60多個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有：216。n 國家質(zhì)檢總局發(fā)布n GB/T195802023《卓越績效評價準(zhǔn)則》n GB/Z195792023《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》216。各成員就涉及協(xié)議的人任何事務(wù)想 TBT委員會咨詢，一年 23次會議，需要時建立工作組展開某些特定的工作。216。作為通報的一部分，每個 WTO成員國必須建立一個國家咨詢點，方便其他國家獲取和得到采用或即將采用的技術(shù)法規(guī)、合格評定程序，雙邊或多邊的與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的協(xié)議，區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化團體和合格評定體系的信息和文件。七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n透明度原則216。要求：預(yù)留其它國家評定以及反饋意見的時間。第一：無國際標(biāo)準(zhǔn)或與國際標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；216。n透明度原則216。216。七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n相互承認原則216。要求 :只要其它成員的技術(shù)法規(guī)可以實現(xiàn)與本國法規(guī)相同的目標(biāo)，即使這些法規(guī)與本國的不同，需要積極的考慮認可 “ 同等效力 ”.216。 特殊處理 （ 考慮發(fā)展中國家的實際允許保留產(chǎn)品實現(xiàn)技術(shù)、工藝、方法甚至可以建議制定自己感興趣的國際標(biāo)準(zhǔn) ）七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n同等效力原則216。216。 標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)與 TBT協(xié)議216。216。 消費者的利益216。 產(chǎn)品的零件能夠互聯(lián)和兼容，標(biāo)準(zhǔn)的差異會產(chǎn)生壁壘（汽車方向盤）。七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n 標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則原則216。合格評定216。TBT要求各成員國承諾 WTO最惠國和國民待遇義務(wù)，規(guī)定 :各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇，不低于本國生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其它國家同類產(chǎn)品的待遇。評定必須內(nèi)容超出、評定設(shè)備所處地點、樣品的抽取等（ XR）七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n非歧視原則216。 合格評估程序 :216。 技術(shù)法規(guī)一起不必要的技術(shù)壁壘： 技術(shù)法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容或某項技術(shù)無法達到正當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（安全、欺詐、健康、環(huán)境等），此技術(shù)法規(guī)將給貿(mào)易帶來技術(shù)壁壘。 避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘含義 ： 為達到某種政策目標(biāo)（如保護健康、環(huán)境）制定的法規(guī)，限制的是達到的結(jié)果而不是過程（產(chǎn)品實現(xiàn)過程）。 TBT協(xié)議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)條款： 考慮到國家間在喜好、收入、地理等因素不同因此給予成員國高度的靈活性，但是明確規(guī)定必須符合：不應(yīng)妨礙任何國家為保證其出口產(chǎn)品的質(zhì)量、保護人類、動物或植物的生命或健康、保護環(huán)境、或防止欺詐行為而采取必要的措施，同時保證技術(shù)法規(guī)的制定、采用或?qū)嵤┰谀康幕蛐Ч暇粫o國際貿(mào)易造成不必要的障礙。l 核心內(nèi)容歸納成 2條l 各成員國保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序的制定、批準(zhǔn)和實施不給國際貿(mào)易造成障礙；l 要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序透明，當(dāng)與國際標(biāo)準(zhǔn)不一致時以及對貿(mào)易有影響的技術(shù)和合格評定程序時必須想 WTO通報，并要留出適當(dāng)?shù)臅r間征詢其它成員的意見，對收到的意見進行研究和答復(fù)。如：試驗、認證、認可、檢查等，費用由出口商承擔(dān)。n 合格評定程序216。對 標(biāo)準(zhǔn)（ 產(chǎn)品特性或加工方法和生產(chǎn)方法提供規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件 ） 的定義是非強制性的。n 技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)216。七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n 貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）基本概念n 貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）216。252。存在的價值： 減少和消除不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘，實現(xiàn)自由貿(mào)易 。WTO：當(dāng)前世界上唯一處理政府間貿(mào)易的國際組織。 GBxxxxxxxx(modISOxxxx:xxxx)七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化采用程度 符號 程度符合等同采用 ≡ IDT (identical)修改采用 = MOD (modified) 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %252。封面以及首頁表示方法：216。 等同采用： 技術(shù)內(nèi)容與文本結(jié)構(gòu)相同或技術(shù)內(nèi)容上相同，只是存在少量的編輯性修改216。 采用方法：認可、封面、完全重印、翻譯法、重新起草、引用七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %216。 采用之后的標(biāo)準(zhǔn)按我們的法律、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行216。 與國際標(biāo)準(zhǔn)同步；216。 盡可能等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)；216。 符合我國的法律、法規(guī)，遵循國際慣例，做到技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、安全可靠；216。 采用國際標(biāo)準(zhǔn)的原則和方法216。l ：將國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，經(jīng)過分析研究和試驗驗證，等同的或修改的轉(zhuǎn)化成我國的標(biāo)準(zhǔn)（國、行、地、企），國家審批發(fā)布。u 新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、技術(shù)改造和技術(shù)引進都要進行標(biāo)準(zhǔn)化審查 ；u補充：實戰(zhàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作（兩個體系主線）七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，建立生產(chǎn)經(jīng)營活動中的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %l采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)l 基本概念l ：國家化標(biāo)準(zhǔn)組織（ ISO）、國際電工委員會（ IEC）、國際電信聯(lián)盟（ ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國際化標(biāo)準(zhǔn)組織確認并公布的其它國際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)，世界范圍統(tǒng)一使用。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)成 七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %216。 對各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施進行監(jiān)督和檢查。 積極承擔(dān)上級標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)；252。 貫徹實施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地及上級標(biāo)準(zhǔn)；252。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基本任務(wù)：252。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一切標(biāo)準(zhǔn)化的支柱 基礎(chǔ)。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是以提高經(jīng)濟效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營銷等各項工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實施和管理維護標(biāo)準(zhǔn)的一種組織的活動。七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %216。 18世紀末美國人惠特尼的 1萬支復(fù)搶，美國標(biāo)準(zhǔn)化之父。（ 個性中提煉性 ）統(tǒng)一化 ：同類事物兩種以上表現(xiàn)形式歸為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，絕對的統(tǒng)一和相對的統(tǒng)一（ 消除多元化）秦始皇。七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %標(biāo)