【正文】 ? 以數(shù)據(jù)和信息分析為基礎(chǔ)的決策是理智的、有效的； ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)是有效的方法； ? 組織的相關(guān)活動(dòng)： ? 建立、保持記錄 （ ） ? 收集和傳遞信息和數(shù)據(jù) （ 、 、 ）； ? 整理并正確分析（ 、 、 、 ）； ? 做出決策，采取措施（ 、 、 、 、 、 ）。 原則之五 —— 管理的系統(tǒng)方法 28 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則之六 —— 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 確定關(guān)鍵的過程并監(jiān)控過程、測(cè)量過程、改進(jìn)過程。 ?高層領(lǐng)導(dǎo)者的作用無外乎兩大基本作用： ?一是制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略（包括市場(chǎng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和資本戰(zhàn)等）。 ? 顧客的要求是變化的，要爭(zhēng)取超越； ? 可對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)，增強(qiáng)顧客滿意和忠誠(chéng)度。 16 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 17 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則之三 —— 全員參與 18 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則之三 —— 全員參與 理解及在 ISO 9001中的體現(xiàn) ： ? 人是管理活動(dòng)的主體，也是客體； ? 質(zhì)量管理通過人員的參與來實(shí)現(xiàn)； ? 質(zhì)量管理的有效性取決與全員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神的相關(guān)措施； ? 調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮才干、組織獲益； ? 組織使員工增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，了解自身重要性和相關(guān)性 （ 、 、 、 、 、 )； ? 明確質(zhì)量職責(zé)，主動(dòng)參與質(zhì)量管理 (、 、 )； ? 根據(jù)目標(biāo)評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) (、 、 、 ) ? 增強(qiáng)員工的能力 —— 知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)（ )； ? 激勵(lì)員工的主動(dòng)性、主人翁意識(shí)，發(fā)揮潛能（ 、 )； 19 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則之四 —— 過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 21 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 22 原則之四 —— 過程方法 PDCA循環(huán)是使企業(yè)管理水平不斷提升的 驅(qū)動(dòng)力 SDCA則是防止企業(yè)管理水平下滑的 制動(dòng)力 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 23 原則之四 —— 過程方法 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 24 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 理解及在 ISO 9001中的體現(xiàn) ： ? 通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng) —— 過程； ? 系統(tǒng)地識(shí)別和管理過程、以及過程的相互作用 —— 過程方法 ( )； ? 識(shí)別過程：明確過程的輸入、輸出、資源、活動(dòng)及程序； ? 管理過程：管理過程的輸入、輸出、資源和活動(dòng)； ? 資源投入、管理活動(dòng)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及支持性活動(dòng)、測(cè)量方式和改進(jìn)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，恰當(dāng)安排，更有效、更高效； ? 組織的相關(guān)活動(dòng)： ( ) 系統(tǒng)地識(shí)別過程及相互關(guān)系 (、 、 、 、 )； 明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限 (、 )； 分析、確認(rèn)關(guān)鍵活動(dòng)的能力 (、 、 )； 管理