【正文】 有所準備 – 通話之前應(yīng)該核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。 ◇ 對方交代的事情一定要重復(fù)確認 ◇ 在留言備忘錄中，要記上對方打來的電話，及對方的姓名。若看不清楚給我來電話。 ? 名片的設(shè)計 ? 名片的索取 ? 名片的遞交 ? 名片的接受 主要內(nèi)容 １、堅持“三不準” 不能隨便進行涂改 不提供私宅電話 不要印多個頭銜 名片的設(shè)計 ? 我，沙葉新 ? 上海人民藝術(shù)劇院院長 ——暫時的 ? 劇 作 家 ——永久的 ? 某某委員、某某董事、 某某教授、某某顧問 ——這些都是掛名的 ２、名片的制作 名片的材質(zhì) 名片的規(guī)格 名片的色彩 彩色名片 名片的文字 ３ 、名片的內(nèi)容 名片的歸屬 所在單位、所在部門、企業(yè)標志 名片的稱謂 姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)技術(shù)職稱 名片的聯(lián)絡(luò)方式 地址、郵政編碼、辦公室電話、傳真、E— mail、手機號碼 注意：中文、外文各印一面 一、交易法 “張教授非常高興認識你，這是我的名片，張教授多指教。 返回 注意 （三）握手的禁忌 ? 不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時要牢記此點，因為在他們看來左手是不潔的。 上下級之間握手 上下級之間握手，下級要等上級先伸出手。 ? 當(dāng)介紹者走上前來，開始為被介紹者進行介紹時，被介紹雙方應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地注釋介紹者或者對方，神態(tài)莊重、專注。 返回 （三）他人介紹 １、他人介紹的時機 ２、他人介紹的注意事項 １、他人介紹的時機 ? 在家中接待彼此不相識的客人。 ? 參加一個較多人的聚會，主人不可能一一介紹，與會者可以與同席或身邊的人互相自我介紹。但是，在我國北方使用比較頻繁，人們對不認識的人都稱呼師傅。例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)”。例如，“王小平”、“趙大亮”、“劉軍”?，F(xiàn)代社會，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識、技術(shù)的教師。但最好還是要對其一一進行介紹。要充滿信心和勇氣，敢于正視對方的雙眼，顯得胸有成竹。 ? 在一般的社交場合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項，甚至可以只提到雙方姓氏為止。女士除非對長輩，一般可不必脫手套。一般來說，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。 ? 不要在握手時把對方的手拉過來、腿過去，或者上下左右抖個沒完。并將會用到的資料事先準備妥當(dāng)。 ● 抱歉，讓您久等了，他大概三點會回來。 熱情代轉(zhuǎn) – 如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。 本節(jié)點睛 返回 內(nèi)容講授 （一）饋贈禮品的標準 （二）饋贈禮品的場合 （三）饋贈禮品的禮儀 （四）接受饋贈的禮儀 （五）贈花的禮儀 自測習(xí)題 判斷正誤 ? 1）上下級握手，下級要先伸手，以示尊重 ? 2）迎接客人時不應(yīng)主動去拿客人的公文包或手提包 ? 3）進出門時主人要為客人引路 ? 4）在電梯里應(yīng)該先到先行，客人先上，主人可以先下，一邊扶著門，一邊為客人指路 ? 5）初次見面更要注意稱呼 ? 6）應(yīng)先將未婚女子介紹給已婚女子 ? 7）在社交場合女士可以戴晚禮服手套握手 ? 8）我國民間傳統(tǒng)的見面禮是拱手禮 ? 9）初次見面可以談健康問題 ? 10）與人交談時要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方看 ? 11）遞名片時，名片的文字要正向自己 ? 12）接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝 ? 13）當(dāng)你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實事求是地告訴對方 ? 14）當(dāng)別人介紹你的時候說錯了你的名字，不要去糾正，免得對方難堪 ? 15）公司的接待員在接電話時，由于工作很忙，所以可以以“請稍候”為口頭禪 ? 16）新年賀卡會使人感到特別溫馨 ? 17）行走時可以抽煙、喝飲料 ? 18）當(dāng)你不想要對方的禮物時，一定要解釋其中的原因 ? 19）面試開始時，應(yīng)試人可以自己找座位坐下，不用等別人讓座 ? 20）面試時可以談宗教話題 。通話匯總聽不清楚或意思不明白時，要馬上告訴對方。 ● 對不起，請問您是哪一位？ ▲ 我是國際公司的李 ╳ 。 控制語速語調(diào) 使用禮貌用語 返回 打一般商務(wù)交際電話的禮貌用語及應(yīng)對要點 接電話者（對方） 打電話者（自己） 應(yīng)對的重點 ▲ 您好，這里是國際公司門市部 ● 我是中華公司業(yè)務(wù)部的張╳ 。 下一頁 ? 不要在握手時面無表情，不臵一詞，好似根本無視對方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。 返回 ２、力度 ? 握手時用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。男女初次見面，女方可以不