現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)第三章交際禮節(jié)ppt69(文件)
【正文】 名片的遞交 ? 起身迎接 ? 表示謝意 ? 回敬對(duì)方 ? 一定要看 目的： 表示對(duì)交際對(duì)象的重視 了解對(duì)方的確切身份 ? 現(xiàn)場(chǎng)收藏 ? 注意四禁 一禁“驗(yàn)”、二禁“揉”、三禁“壓”、四禁“忘” 名片的接受 六、電話(huà) ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 返回 ? 電話(huà)是人們開(kāi)展社交活動(dòng)不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用電話(huà)與別人取得聯(lián)系和交談。 控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào) 使用禮貌用語(yǔ) 返回 打一般商務(wù)交際電話(huà)的禮貌用語(yǔ)及應(yīng)對(duì)要點(diǎn) 接電話(huà)者（對(duì)方） 打電話(huà)者（自己） 應(yīng)對(duì)的重點(diǎn) ▲ 您好，這里是國(guó)際公司門(mén)市部 ● 我是中華公司業(yè)務(wù)部的張╳ 。 ●您好，我是中華公司業(yè)務(wù)部的張 ╳ 前天您訂的貨已經(jīng)來(lái)了，我打算早一點(diǎn)送過(guò)去，您覺(jué)得如何？ ◇ 要找的人一接電話(huà)，就恭敬地再打一次招呼。 ●好的，我明天會(huì)過(guò)去為您詳細(xì)解說(shuō)，我手上有說(shuō)明書(shū)，馬上用傳真機(jī)傳過(guò)去。 傳真收到了，很清楚，謝謝！ ● 明天再拜訪(fǎng)了，謝謝您，再見(jiàn)！好，我知道了，再見(jiàn)！ ◇ 別忘了結(jié)束時(shí)的道別。 ● 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？ ▲ 我是國(guó)際公司的李 ╳ 。 ◇ 如果要找的人不在，不要只告知“他不在”，其后的應(yīng)對(duì)不要忘記。 ◇ 如果對(duì)方原告知什么事，用備忘錄記好。 ◇ 確定對(duì)方已掛斷電話(huà)后，再輕輕防下聽(tīng)筒。通話(huà)匯總聽(tīng)不清楚或意思不明白時(shí)，要馬上告訴對(duì)方。 做好記錄 – 如果要接電話(huà)的人不在，應(yīng)為其做好電話(huà)記錄，記錄完畢，作好想對(duì)方復(fù)述一遍，一面遺漏或記錯(cuò)。電話(huà)交談所持續(xù)的時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以 3—5分鐘為宜。 注意禮節(jié) – 接通電話(huà)后，應(yīng)主動(dòng)友好，自報(bào)一下家門(mén)和證實(shí)一下對(duì)方的身份。 本節(jié)點(diǎn)睛 返回 內(nèi)容講授 （一）饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn) （二）饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合 （三）饋贈(zèng)禮品的禮儀 （四）接受饋贈(zèng)的禮儀 （五）贈(zèng)花的禮儀 自測(cè)習(xí)題 判斷正誤 ? 1）上下級(jí)握手，下級(jí)要先伸手，以示尊重 ? 2）迎接客人時(shí)不應(yīng)主動(dòng)去拿客人的公文包或手提包 ? 3）進(jìn)出門(mén)時(shí)主人要為客人引路 ? 4）在電梯里應(yīng)該先到先行，客人先上，主人可以先下，一邊扶著門(mén)，一邊為客人指路 ? 5）初次見(jiàn)面更要注意稱(chēng)呼 ? 6）應(yīng)先將未婚女子介紹給已婚女子 ? 7）在社交場(chǎng)合女士可以戴晚禮服手套握手 ? 8）我國(guó)民間傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮是拱手禮 ? 9）初次見(jiàn)面可以談健康問(wèn)題 ? 10）與人交談時(shí)要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方看 ? 11）遞名片時(shí)，名片的文字要正向自己 ? 12）接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝 ? 13）當(dāng)你介紹別人的時(shí)候，突然想不起來(lái)對(duì)方的名字的話(huà)，最好實(shí)事求是地告訴對(duì)方 ? 14）當(dāng)別人介紹你的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了你的名字，不要去糾正，免得對(duì)方難堪 ? 15）公司的接待員在接電話(huà)時(shí)，由于工作很忙，所以可以以“請(qǐng)稍候”為口頭禪 ? 16）新年賀卡會(huì)使人感到特別溫馨 ? 17）行走時(shí)可以抽煙、喝飲料 ? 18）當(dāng)你不想要對(duì)方的禮物時(shí)，一定要解釋其中的原因 ? 19）面試開(kāi)始時(shí)，應(yīng)試人可以自己找座位坐下，不用等別人讓座 ? 20）面試時(shí)可以談宗教話(huà)題 。 返回 （四）使用手機(jī)的禮儀 遵守秩序 注意安全 置放到位 返回 七、饋贈(zèng) ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 返回 ? 饋贈(zèng)禮品要重視其情感意義。寫(xiě)出暗花要點(diǎn)及詢(xún)問(wèn)要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。 返回 電話(huà)記錄卡片 給 日期 時(shí)間 你不在辦公室時(shí) 先生 公司的 女士 小姐 電話(huà) 〇 電話(huà) 〇 請(qǐng)打電話(huà)回去 〇 要求來(lái)訪(fǎng) 〇 還會(huì)打電話(huà)來(lái) 〇 是否緊急 〇 回你的電話(huà) 留言 接話(huà)人 返回 （三）打電話(huà) 時(shí)間適宜 – 打電話(huà)的時(shí)間應(yīng)盡量避開(kāi)上午 7時(shí)前、晚上 10時(shí)以后的時(shí)間，還應(yīng)避開(kāi)晚飯時(shí)間。 熱情代轉(zhuǎn) – 如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話(huà)，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話(huà)人聯(lián)系。接電話(huà)時(shí)，也應(yīng)首先自報(bào)單位、姓名，然后確認(rèn)對(duì)方，如果對(duì)方?jīng)]有馬上進(jìn)入正題，可以主動(dòng)請(qǐng)教 。 ▲ 拜托您了
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