目標與績效管理課件(專業(yè)版)
【正文】 BSC Category 種類 Measure 衡量標準 Weighting 比重 Financial(60%) 財務 Margin vs. Competition 利潤 vs. 競爭 ROCE vs. Competition 投資回報率 vs. 競爭 Cost Reduction vs. Plan 成本縮減 vs. 計劃 New Market Growth 新市場成長 Existing Market Growth 現(xiàn)有市場成長 % % % % % Customers(10%) 客戶 Market Share 市場佔有率 Customer Satisfaction Survey 客戶滿意度調查 Dealer Satisfaction Survey 經銷商滿意度調查 Dealer Profitability 經銷商收益率 % % % % Internal(10) 內部 Community/Environmental Index 社會及環(huán)境指標 % Learning and Growth (20%) 學習和成長 Employee Climate Survey 員工風氣調查 Strategic Skill Rating 策略性技能評比 Strategic Information Availability 策略性信息可用性 % % % BSC 銀行 策略目標 策略衡量標準 財務 財（ 1）：改善利潤 財（ 2）：擴大營收組合 財（ 3）：減少成本結構 顧客 客（ 1）：增加顧客我們的產品和人員 的滿意度 客（ 2）：增加「售后服務」的滿意度 內部 內（ 1）：了解我們的顧客 內（ 2）：創(chuàng)造創(chuàng)新的產品 內（ 3）：交叉銷售產品 內（ 4）：轉移顧客通路 內（ 5〕：減少營運問題 內（ 6）：回應迅速的服務 學習 學（ 1）：培養(yǎng)策略技術 學（ 2）：提供策略資訊 學（ 3）：校準個人目標（％） 投資報酬率 營收成長 存款服務成本改變 顧客區(qū)隔占有率 顧客延續(xù)率 新產品的營收 交叉銷售比率 通路組合改變 服務出錯率 滿足顧客要求的時間 員工滿意度 營收組合 顧客關系的深度 顧客滿意度調查 產品開發(fā)周期 面對顧客的時間 策略職位適任率 策略資訊可用率 個人目標配合率 （落后指標） （領先指標） BSC 保險公司 策略目標 策略衡量標準 財務 財（ 1）：滿足股東期望 財（ 2）
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