目標(biāo)與績效管理課件(專業(yè)版)
【正文】 BSC Category 種類 Measure 衡量標(biāo)準(zhǔn) Weighting 比重 Financial(60%) 財務(wù) Margin vs. Competition 利潤 vs. 競爭 ROCE vs. Competition 投資回報率 vs. 競爭 Cost Reduction vs. Plan 成本縮減 vs. 計劃 New Market Growth 新市場成長 Existing Market Growth 現(xiàn)有市場成長 % % % % % Customers(10%) 客戶 Market Share 市場佔有率 Customer Satisfaction Survey 客戶滿意度調(diào)查 Dealer Satisfaction Survey 經(jīng)銷商滿意度調(diào)查 Dealer Profitability 經(jīng)銷商收益率 % % % % Internal(10) 內(nèi)部 Community/Environmental Index 社會及環(huán)境指標(biāo) % Learning and Growth (20%) 學(xué)習(xí)和成長 Employee Climate Survey 員工風(fēng)氣調(diào)查 Strategic Skill Rating 策略性技能評比 Strategic Information Availability 策略性信息可用性 % % % BSC 銀行 策略目標(biāo) 策略衡量標(biāo)準(zhǔn) 財務(wù) 財（ 1）：改善利潤 財（ 2）：擴(kuò)大營收組合 財（ 3）：減少成本結(jié)構(gòu) 顧客 客（ 1）：增加顧客我們的產(chǎn)品和人員 的滿意度 客（ 2）：增加「售后服務(wù)」的滿意度 內(nèi)部 內(nèi)（ 1）：了解我們的顧客 內(nèi)（ 2）：創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品 內(nèi)（ 3）：交叉銷售產(chǎn)品 內(nèi)（ 4）：轉(zhuǎn)移顧客通路 內(nèi)（ 5〕：減少營運(yùn)問題 內(nèi)（ 6）：回應(yīng)迅速的服務(wù) 學(xué)習(xí) 學(xué)（ 1）：培養(yǎng)策略技術(shù) 學(xué)（ 2）：提供策略資訊 學(xué)（ 3）：校準(zhǔn)個人目標(biāo)（％） 投資報酬率 營收成長 存款服務(wù)成本改變 顧客區(qū)隔占有率 顧客延續(xù)率 新產(chǎn)品的營收 交叉銷售比率 通路組合改變 服務(wù)出錯率 滿足顧客要求的時間 員工滿意度 營收組合 顧客關(guān)系的深度 顧客滿意度調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā)周期 面對顧客的時間 策略職位適任率 策略資訊可用率 個人目標(biāo)配合率 （落后指標(biāo)） （領(lǐng)先指標(biāo)） BSC 保險公司 策略目標(biāo) 策略衡量標(biāo)準(zhǔn) 財務(wù) 財（ 1）：滿足股東期望 財（ 2）
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