【正文】 投訴及處理情況等。 ★紙介質(zhì)檔案的信息安全 ★電子媒體檔案的信息安全 第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 一、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡以及受到處罰等情況按規(guī)定格式進(jìn)行記錄，并向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。 外借 —— 指檔案的外借服務(wù)，檔案館為滿足某些需要將檔案原件或副本作證據(jù)等特殊利用的需求，暫時(shí)將檔案借出館外使用的一種方式。 第三節(jié) 物業(yè)管理檔案的檢索與保存 一、檔案檢索概述（第一個(gè)問題是補(bǔ)充的） 檔案檢索是對(duì)檔案信息進(jìn)行系統(tǒng)存儲(chǔ)和根據(jù)需要進(jìn)行查找的工作，它是開展提供利用工作的基本手段，使開發(fā)檔案信息資源的必要手段。（注：加強(qiáng)對(duì)業(yè)主個(gè)人資料的管理第 182頁） 第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理 收集的方式和程序 （ 1）設(shè)立檔案資料收集整理小組，由該小組專責(zé)進(jìn)行檔案資料的收集和整理； （ 2）專責(zé)工作小組按照業(yè)主權(quán)屬資料、業(yè)主（或物業(yè)使用人）檔案分類，并確定各自檔案資料的收集范圍、相關(guān)表格和收集程序。 第一節(jié) 物業(yè)管理檔案的概念與分類 （ 3）事件分類法 事件分類法：按照全宗內(nèi)檔案反映的事件進(jìn)行分類，又稱為事由分類法或問題分類法。（《中華人民共和國檔案法》第二條） 第一節(jié) 物業(yè)管理檔案的概念與分類 檔案是歷史的原始記錄。物業(yè)公司可以根據(jù)自身需要和經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行選擇，一般檔案量不大的物業(yè)公司，可以考慮采用小型的文件架或文件柜存放案卷；管理面積較大的物業(yè)公司，應(yīng)采用更大的檔案室并采用與之相適應(yīng)的文件架存放檔案。 第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理 三、日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理 （ 1）日常物業(yè)管理期檔案的有關(guān)文件一旦實(shí)施完畢，應(yīng)及時(shí)收集。 ★編制檢索工具：即對(duì)著錄標(biāo)引后形成的條目加以排列，組成各種檢索工具，或輸入計(jì)算機(jī)，建立計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫。 第三節(jié) 物業(yè)管理檔案的檢索與保存 三、物業(yè)管理檔案的保存與安全 （ 1）檔案的保存價(jià)值和保存期限 檔案鑒定 —— 物業(yè)檔案鑒定工作是甄別判定物業(yè)檔案的價(jià)值并確定其“存毀”的工作。 目的：是為了整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)及從業(yè)人員市場(chǎng)行為，增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)及從業(yè)人員的信用意識(shí)，提高行業(yè)誠信度和服務(wù)水平。 結(jié)果和企業(yè)反饋情況，確定該宗投訴及其處理結(jié)果是否公示和記錄該企業(yè)信用檔案。 第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 三、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標(biāo)和要求 以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理系統(tǒng)和企業(yè) 經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通不。 ★各類小型設(shè)備的運(yùn)行和維修記錄檔案、環(huán)境與安全管理記錄檔案的數(shù)量較大，這部分檔案的保管期限較短，這類檔案應(yīng)有一個(gè)銷毀的管理方案和程序，以騰出空間、避免檔案室的空間被無謂占用。 ★專題卡片目錄：是按一定的題目，將同一主題內(nèi)容或?qū)傩愿黝愇墨I(xiàn)組合，以卡片的形式提供某一專題檔案。 （ 2）在每個(gè)條款下積累起來的文件，是立卷歸檔基礎(chǔ)。 第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理 的范圍 物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案的收集的范圍較為明確，主要表現(xiàn)為權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案，檔案收集對(duì)象較單一；主要表現(xiàn)為建設(shè)單位，承接查驗(yàn)其所