【正文】 預(yù)防措施的采納要與潛在不合格的影響程度及成本相適應(yīng)。內(nèi)容包括 ： a. 顧客 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的 滿意度 ，關(guān)注不滿意的信息。 c、顧客對(duì)工作的評(píng)價(jià)。 具體控制要求見(jiàn)《服務(wù)控制程序》。 使用原則 質(zhì)量部在使用檢測(cè)設(shè)備時(shí)，要確保測(cè)量活動(dòng)與測(cè)量要求相一致。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的作用是為了 區(qū)別不同類型、不同特點(diǎn)的產(chǎn)品，防止不同類型的產(chǎn)品在使用中混淆。 采購(gòu)信息可以合同、訂單、技術(shù)協(xié)議、采購(gòu)計(jì)劃等形式體現(xiàn)，在正式發(fā)放執(zhí)行前要得到審批，以確保規(guī)定的要求是充分與適宜的。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要 求，由技 術(shù) 部組織和安排對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。 對(duì)于定型產(chǎn)品的更新、非標(biāo)產(chǎn)品策劃，可 根據(jù)實(shí)際情況 采取上述各階段的內(nèi)容， 必要時(shí)予以簡(jiǎn)化。 b、與以前不一致的要求已經(jīng)解決。 策劃需與公司質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的要求相一致。 具體執(zhí)行《人力資源控制程序》。 g. 售后服務(wù)信息： 營(yíng)銷 部以《服務(wù)驗(yàn)收單》的形式將服務(wù)結(jié)果傳遞至有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，具體執(zhí)行《服務(wù)控制程序》 。 統(tǒng)計(jì)、總結(jié)和評(píng)審 質(zhì)量部統(tǒng)計(jì)各部門(mén)質(zhì)量分目標(biāo)的完成情況。 b. 制定、發(fā)布 本公司的 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。 文件控制 辦公室 是質(zhì)量管理體系文件的歸口管理部門(mén)。 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體系 —— 要求。公司依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 建立質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則和十二項(xiàng)理論基礎(chǔ)完善公司的質(zhì)量管理體系要求， 做好質(zhì)量管理工作 。 此令 總經(jīng)理： 年 月 日 哈爾濱華拓金屬結(jié)構(gòu)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 03 任 命 書(shū) 為適應(yīng)本公司質(zhì)量管理體系工作的需要，現(xiàn)任命 王志強(qiáng) 為 管理者代表，除履行其原職責(zé)外，還具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 確保按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立完善質(zhì)量管理體系，并加以實(shí)施和保持； 向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況、質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，以及有關(guān)質(zhì)量管理體系所需的任何改進(jìn)要求； 在公司內(nèi)部使員工意識(shí)到公司依存于顧客，及滿足顧客要求的重要性； 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部事宜的聯(lián)絡(luò)。 公司按照文件 進(jìn)行實(shí)施，以達(dá)到對(duì)這些過(guò)程的管理。 d. 采用審核及檢查的方式， 確保在使用上可獲得適用文件的有效版本 。 a. 確保公司的質(zhì)量目標(biāo)與顧客的要求相符合，并體現(xiàn)在生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中，形成滿足顧客要求的產(chǎn)品 。 最高管理者應(yīng)確保各部門(mén)及人員的職責(zé)與權(quán)限通過(guò)傳達(dá)、培訓(xùn)等方式得到溝通， 相互了解有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，及部門(mén)間的接口關(guān)系， 以促 哈爾濱華拓金屬結(jié)構(gòu) 有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 13 進(jìn)有效管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 管理評(píng)審的輸入、輸出 具體控制要求執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 具體執(zhí)行《生產(chǎn)提供控制程序》。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容 a、產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。營(yíng)銷 部是公司與顧客溝通的歸口管理部門(mén)。 d. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必 需的其他要求 。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 產(chǎn)品設(shè)計(jì)文件可能由于多種原因而發(fā)生更改，為 使設(shè)計(jì)更好地滿足規(guī)定的要求， 設(shè)計(jì)更改應(yīng)以不降低產(chǎn)品性能、質(zhì)量為前提。采購(gòu)物資的驗(yàn)證要形成記錄。 可追溯性 在有可追溯性要求的情況下，由 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)制定標(biāo)識(shí)的方法并組織實(shí)施。 工作內(nèi)容及目的 實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，應(yīng)做到： 哈爾濱華拓金屬結(jié)構(gòu)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 21 a、通過(guò)對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，以證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b、通過(guò)內(nèi)審的監(jiān)測(cè)來(lái)確保質(zhì)量管理體系的符合性； c、通過(guò)內(nèi)審、管理評(píng)審、糾正措施、預(yù)防措施及其他方式來(lái)確保持續(xù) 改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 監(jiān)視的方式 對(duì)質(zhì)量體 系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控的活動(dòng)包括：統(tǒng)計(jì)、日常檢查、內(nèi)審、外審、 顧客檢查等。 檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄要清楚表明產(chǎn)品已按規(guī)定 的 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，必要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯性。 各有關(guān)部門(mén)利用數(shù)據(jù)分析確定采取適宜的糾正和預(yù)防措施及持續(xù)改進(jìn)。 e. 預(yù)防措施完成后，由管理者代表評(píng)審預(yù)防措施的有效性，防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生。 控制內(nèi)容 糾正措施控制的內(nèi)容包括： a. 評(píng)審不合格（包括顧客投訴） 。 產(chǎn)品交付 顧客 后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，由 營(yíng)銷 部組織采取 修理等 適當(dāng)措施予以解決，并應(yīng)使顧客達(dá)到滿意。 產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn) 對(duì)產(chǎn)品的特性按驗(yàn)收準(zhǔn)則進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以驗(yàn)證產(chǎn)品的符合性。 監(jiān)視方法 營(yíng)銷部、質(zhì)量部對(duì)顧客滿意程度的信息進(jìn)行監(jiān)視，并收集與此有關(guān)的信息。 產(chǎn)品防護(hù) 在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定 的 地點(diǎn)期間，本公司對(duì)產(chǎn)品或其組成部分進(jìn)行 有效 防護(hù)，以保證產(chǎn)品的符合 要求 。 e. 對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程及產(chǎn)品特性實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量，具體執(zhí)行《內(nèi)部審核控制程序》 和 《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》 。 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 為了保持采購(gòu)的原材料、外購(gòu)、協(xié)作配套件符合規(guī)定要求，必須對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行有效 的 控制。 b. 發(fā)現(xiàn) 可能存在的 設(shè)計(jì)缺陷和不足， 并提出 必要的措施 加以解決 。應(yīng)在必要的市場(chǎng)調(diào)研及可行性分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃，并形成《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》。 b 顧客雖然沒(méi)有明示，但 規(guī) 定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求 。 b. 技術(shù)部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃，編制《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》 。 公司在各層次文件中，對(duì)有關(guān)人員的能力、意識(shí)和培訓(xùn)進(jìn)行了規(guī)定： a、在公司文件《人員上崗 資格標(biāo)準(zhǔn) 》中，確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的 各崗位人員所必要的能力及上崗條件。 b. 職責(zé)和權(quán)限：通過(guò)傳達(dá)、培訓(xùn)等方式使各部門(mén)和人員 明確 職責(zé)和權(quán)限 并 執(zhí)行 。 質(zhì)量方針應(yīng)滿足以下要求： a. 質(zhì)量方針與公司的經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)； b. 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，以及提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； c. 最高管理者確保 采取宣傳、培訓(xùn)、會(huì)議等方法對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行宣貫和溝通， 使全體員工 理解 質(zhì)量方針 ，并 在各自的崗位上 貫徹執(zhí)行。 控制目的 編制《記錄控制程序》并實(shí)施，以提供產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn) 行的證據(jù)。 e. 標(biāo)準(zhǔn) 和質(zhì)量體系文件所 要求的 記錄（見(jiàn)《質(zhì)量記錄匯編》）。在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到質(zhì)量部 ； 質(zhì)量部 應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，具體執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 哈爾濱華拓金屬結(jié)構(gòu)有限公司 HTQM20xx 質(zhì) 量 手 冊(cè) （第一版） 20xx 年 3 月 15 日發(fā)布 20xx 年 3 月 15 日實(shí)施 哈爾濱華拓金屬結(jié)構(gòu)有限公司 發(fā)布 有效版本 哈爾濱華拓金屬結(jié)構(gòu)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 目 錄 前言 01 頒布令 02 任命書(shū) 03 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 04 質(zhì)量手冊(cè)的 說(shuō)明 05 組織機(jī)構(gòu) 06 質(zhì)量體 系職能分配表 07 質(zhì)量管理體系 要求 08 質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品范圍 08 引用標(biāo)準(zhǔn) 08 術(shù)語(yǔ) 08 質(zhì)量管理體系