【正文】 （ 5） 資材科負責組織顧客回訪工作，走訪顧客、聽取意見、做好回訪記錄。 采購文件應正確表達采購物資的信息，可包括：物資名稱、規(guī)格、型號、質量要求、驗收標準、價格、交付情況等。 當合同要求更改時，應確保相關文件得到修改，并將更改結果通知有關人員。 生產(chǎn)科負責組織相關部門和人員對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃。 生產(chǎn)科負責組織車間對建筑物、工作場所和相關設施進行管理，建立相關 的基礎設施臺帳并對設施是否完好定期進行檢查和評價。 人力資源 總則 （ 1） 公司對從事影響產(chǎn)品質量的人員的教育、培訓、技能和經(jīng)驗進行識別和控制，確保所有 崗位人員勝任其工作。 評審輸出 管理評審通常以會議的形式進行，由總經(jīng)理主持。 內部溝通 總經(jīng)理確保在公司內部建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，以保證各部門接口信息的正確傳達，以及對質量管理體系的有效性進行溝通。 （ 1） 按照 GB/T19001－ 20xxIDT ISO9001:20xx 標準要求，結合公司特點及顧客要求，對如何建立質量 管理體系和所需過程進行策劃。 （ 2） 對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系的有效性遵守有關法律法規(guī)做出承諾。 （ 4） 查閱、借閱記錄時，必須經(jīng)記錄管理人員同意后，方可查閱、借閱。 （ 3） 各部門應建立收 發(fā)文和自編本部門的受控文件清單，確保文件的更改狀態(tài)得到識別。 公司質量管理體系文件結構由三 個層次構成： A 層次： 《質量手冊》（包括質量環(huán)境方針和目標）為公司的綱領性文件、供全公司使用。 2 引用標準 GB/T19000－ 20xx《質量管理體系基礎和術語》（ ISO9001:20xx） GB/T19001－ 20xx idt ISO9001:20xx《質量管理體系要求》 電氣、電子設備中限制使用某些有害物質指令 國家、地方及行業(yè)有關法律、法規(guī)、標準、規(guī)范。 《質量手冊》更改時，由各部門提出更改申 請，交品質科匯總，提請管理者代表審核、總經(jīng)理批準后，由品質科按《文件控制程序》的有關規(guī)定實施。 對外發(fā)放給認證機構的《質量手冊》為受控版本，發(fā)放給咨詢機構和顧客的《質量 手冊》為非受控版本，均由品質科登記發(fā)放。管理者代表的職責和權限是： 一、 代表總經(jīng)理建立、實施和保持公司質量體系；并直接向總經(jīng)理報告公司質量體系 的運行情況和任何改進需求； 二、 采取有效形式，提高公司全體員工滿足顧客要求的意識 。 （ 2） 對公司所生產(chǎn)的完成品的有害物質，持續(xù)性進行檢查 、替代、管理 質量目標：按照質量方針的要求，公司通過努力應該可以達到目標，并不斷持續(xù)改進。 手冊的更改、換版與保護 《質量手冊》采用活頁裝訂。 從進貨檢驗、生產(chǎn)加工到交付后服務的全過 程進行管理，為用戶提供先進、可靠的產(chǎn)品和滿意的服務。 （ 2） 總經(jīng)理負責質量管理體系策劃的決策，包括資源配置，以支持各過程的有效運作。 （ 5） 有關《質量手冊》的編制、審批、發(fā)放、修改的控制方法等。 公司制定《記錄控制程序》并組織實施， 品質科負責對質量記錄進行控制， 各部門按程序規(guī)定要求對相關記錄進行標識、貯存、防護和管理。 總經(jīng)理應依據(jù)質量環(huán)境方針和公司的實際情況，確保制定與質量環(huán)境方針相一致的質量目標，將該目標分解落實到各個部門，并將質量目標完成情況作為部門考核的主要依據(jù)之一； 總經(jīng)理應主持管理評審，切實解決質量管理中的主要問題。 目標的制定，檢查與修訂 （ 1） 每年生產(chǎn)開始前，由各部門根據(jù)實際情況，制定本部門的質量目標的控制措施，經(jīng)部門負責人審核后報品質科。采用培訓、會議等方式進行溝通，使各級管理人員明確自己的職責和權限，并嚴格按照規(guī)定行使職責且保證所有活動符合規(guī)定要求。 （ 2） 各種反饋信息，包括顧客的意見，投訴和建議等。 品質科根據(jù)管理評審會議的分析和結論，編制《管理評審報告》，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后，發(fā)至相關部門及人員。 為驗證滿足要求所采取措施（培訓、調配）的有效性，應采用培訓考試、考核或年度總結考評等方法對其進行評價。 在策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，應適當確定以下方面的內容： （ 1） 產(chǎn)品應達到的質量目標的要求。 與產(chǎn)品有關的要求的評審 公司在向顧客做作出提供產(chǎn)品和服務的承諾（如提交標書、接受合同、簽訂補充協(xié)議及其更改）之前，對已識別與產(chǎn)品有關的要求進行評審。 （ 1） 資材科按規(guī)定要求，組織對所有材料進行統(tǒng)一采購；負責組織對供方的能力進行評價，填寫《供方能力調查表》及《供方評審報告》，經(jīng)總經(jīng)理審批后列入合格供方名錄，采購人員應按《合格供方名冊》進行采購。 生產(chǎn)科應確保生產(chǎn)過程在受控狀態(tài)下進行，受控條件應包括： （ 1） 為保證生產(chǎn)過程和最終產(chǎn)品交付時的質量，應保證各級人員獲得相應的作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范等各種信息，確保作業(yè)質量管理。 （ 3） 對過程實施必要的監(jiān)控并進行記錄。即使顧客代表驗證合格，也不能作為公司已驗證合格的依據(jù)。 設計和開發(fā) 舊復印機的翻新維修工作執(zhí)行國家標準和顧客要求，不需要設計和開發(fā)而刪減此條款，為了保持質量管理體系的完整性故保留此章節(jié)號。 （ 3） 產(chǎn)品交付后應按合同約定履行應該承擔的 合同義務，如最終處置等。 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，光線、照明適宜，通風良好，減少噪音，努力提高工作效率。 當供方涉及影響質量目標實現(xiàn)時，應對其進行宣傳和適當培訓，以保證滿足要求 。 （ 5） 對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性的總體評價。參加評審人員在接到評審通知后，按要求準備好須提交的總結報告和相關資料。 職責、權限和溝通 公司規(guī)定了各部門的職責，見三級文件《崗位職責》，并對溝通做出規(guī)定。 質量目標應建立在公司質量環(huán)境方針的基礎上，在質量環(huán)境方針給定的框架內展 開，目標應具體、可測量，同時考慮采取經(jīng)濟實用的技術，經(jīng)過 努力后可實現(xiàn)。 （ 3） 總經(jīng)理應采取培訓、學習、質量 例會等各種方式使全體員工都能樹立質量意識，都能認識到滿足顧客要求和法律法規(guī)要求對公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質量的意識。 （ 8） 相關記錄按本《質量手冊》 的有關要求進行控制。 （ 3） 對管理體系程序的概括說明或對其引用。 4 質量管理體系 總要求 公司依據(jù) GB/T19001－ 20xx idt ISO9001： 20xx《質量管理體系 要求》 及法律法規(guī)的有關要求，結合公司實際情況，建立了公司的質量管理體系，并形成文件，通過實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系，確保其持續(xù)的符合性和有效性。公司現(xiàn)有職工 人，其中專業(yè)技術人員 名，管理人員 名，生產(chǎn)設備先進，檢測手段齊全。 （ 4） 提出對《質量手冊》的修改建議，及時反饋給品質科。 （ 2） 全員參與技能與管理方法更新。 望公司全體員工服從協(xié)調，共同履行質量管理職能，以確保質量管理體系的有效運行。 《質量手冊》的發(fā)放記錄與修訂記錄由品質科保存。 《質量手冊》一般相隔 3 年進行一次換版。并對以下術語進行定義： （ 1） 公司 指天津市合豐達商貿有限公司。 C 層次： 《支持性文件》為各種管理辦法、作業(yè)指導書、工藝標準、產(chǎn)品檢驗規(guī)范、質量計劃、法律法規(guī)、報告、表格、記錄等。 （ 5） 文件應按規(guī)定形式進行標識、分類、儲存，便于文件的識別和檢索。 記錄保存期限應在《記錄控制清單》中做出規(guī)定。 （ 4） 在質量環(huán)境方針制定、保持、實施過程中，公司內部應得到充分溝通和理解一致，認真貫徹執(zhí)行，不允許有偏離行為。 （ 3） 組織編制《質量手冊》和相應的程序文件及支持性文件，經(jīng)授權人批準發(fā)布后實施。 各職能部 門橫向溝通，由品質科負責協(xié)調和組織，以增進相互理解，加強合作。確定不合格和改進生產(chǎn)，進行原因分析，明確責任部門，提出相應的整改或改進措施計劃和要求。 意識和培訓 人事科負責對從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員的能力（包括學歷、培訓、技能和經(jīng)歷）提出具體要求并進行確認和管理，以保證所有崗位的人員滿足要求。 工作環(huán)境 公司對工作環(huán)境中的各要素進行識別，確認和管理，并提供符合要求的工作環(huán)境，保證各級人員的身體健康及對工作環(huán)境的要求得到滿足，檢查室溫度保證在 25176。 生產(chǎn)科負責組織相關部門和人員針對產(chǎn)品的特點，策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的有關過程，規(guī)定專門的質量措施、資源和活動順序，編制相應的《質量計劃》，必須包括如下內容： （ 1） 編制依據(jù) （ 2） 引用標準 （ 3） 質量目標的要求 （ 4） 進度計劃 （ 5） 生產(chǎn)準備 （ 6） 主要方法及技術措 施 （ 7） 質量管理、技術管理措施 （ 8） 主要經(jīng)濟、技術指標 （ 9） 驗證方法及準則 《質量計劃》的編制應符合有關法律法規(guī)要求，必須與公司的質量管理體系和其他要求相一致，并適合于公司管理運作。 顧客溝通 資材科組織進行顧客溝通，通過調查表、電話等方式組織相關部門與顧客進行有效的溝通，溝通主要內容應包括： （ 1） 有關合同的要求和變更。采購文件發(fā)布前需經(jīng)授權人批準， 并與供方溝通后方可實施采購。 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的測量或監(jiān)控加以驗證，使問題在產(chǎn)品使用或服務交付后才顯現(xiàn)時，要對這些特殊過程實施確認。為保證產(chǎn)品質量，要使用經(jīng)鑒定合格的監(jiān)視和測量設備，品質科負責組織對監(jiān)視和測量設備進行控制和管理。需要時，拜訪合格供方，了解其運營情況。 根據(jù)評審結果，資材科負責將評審結果向顧客反饋，當取得一 致意見后簽訂組裝合同。 （ 6） 明確有關的記錄要求。新購進設備由生產(chǎn)科組織驗收后，建帳、建卡進行管理。 各部門負責按有關規(guī)定對相應資源進行有效管理，并定期測評資源配置是否充足、適宜。 （ 8） 經(jīng)策劃的可能性影響質量管理體系的變更（如組織機構變動、重大人事變動、法律法規(guī)變動、重大經(jīng)濟政策變動等）。 （ 1） 代表總經(jīng)理建立、實施和保持公司質量體系；并可 直接向總經(jīng)理報告公司質量體系的績效和任何改進需求； （ 2） 采取有效形式，提高公司全體員工滿足顧客要求的意識； （ 3） 代表公司就有關質量保證事項與外部（如顧客、供方、認證機構等）聯(lián)絡。 （ 4） 在每次管理評審時，應對公司質量目標及各部門的質量目標實施情況進行評審，當需要修訂時，經(jīng)總經(jīng)理確認后，由品質科組織修訂。 質量環(huán)境方針 總經(jīng)理以 8 項質量管理原則為基礎，針對公司的實際情況，同時考慮顧客的要求，制定質量環(huán)境方針，批準發(fā)布。 （ 2） 各部門負責收集和管理本部門形成的記錄，并進行分類、匯總、立卷、保管，按規(guī)定的時間和要求向有關部門和人員傳遞。 （ 2） 品質科負責每年組織或針對具體情況對文件的有效性進行全面評審，評審的目的在于及時獲得文件實施方面的信息，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不適宜之處，以便適宜更改的需要。 （ 4） 公司定期客觀地評價管理體系現(xiàn)狀，通過質量管理體系審核和管理評審，過程的監(jiān)視和測量、顧客信息反饋，對質量管理體系現(xiàn)狀進行系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)存在問題及不足之處，采取必要的措施，確保過程結果并實現(xiàn)過程的持續(xù)改進。 本《質量手冊》覆蓋了二手復印機的翻新維修工作涉及的所有過程的控制。 （ 4） 質量管理體系審核與管理評審提出重大更改建議時?！顿|量手冊》對內發(fā)放對象為與公司質量管理體系直接有關的公司領導和部門負責人、內審員。 公司的所有部門和全體員工，必須嚴格遵守手冊中的各項規(guī)定，為全面實現(xiàn)公司的質量環(huán)境方針和目標而努力。 總經(jīng)理： 年 月 日 手冊管理 手冊的編制、批準和發(fā)布 品質科負責依據(jù) GB/T19001－ 20xx idt ISO9001:20xx 標準及相關法律、法規(guī)的有關要求，結合公司實際情況，組織編制《質量手冊》，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準發(fā)布。 （ 1） 公司組織機構與管理職能有較大變動時。 （ 2） 手冊闡明了公司的質量環(huán)境方針，系統(tǒng)描述了公司的質量管理體系要求，是公司所有從事對質量有影響的部門和人員必須共同遵照執(zhí)行的質量管理的基本準則。 質量管理體系的實施、保持和改進 （ 1） 根據(jù)顧客、法律、法規(guī)和公司要求，確立公司的質量目標，并對目標進行分解，規(guī)定保證目標實現(xiàn)的方法，建立和保持所需的法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和記錄。 品質科負責