【正文】 二 OO八熱情型的激勵(lì)技巧216。 逃避216。我相信你一定會(huì)做得更好。 “說(shuō)說(shuō)你的想法，你認(rèn)為怎么解決好，我的建議是 ……”216。事先無(wú)標(biāo)準(zhǔn)216。 在你剛給下屬加薪后又加薪216。 需要職業(yè)經(jīng)理的一種精神激勵(lì)機(jī)密84浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 為下屬確立比較的參照物機(jī)密82浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。業(yè)績(jī)獎(jiǎng)216。 二 OO八工作特征模型圖解 (Hakman,Oldham)核心工作維度 關(guān)鍵心理狀態(tài) 個(gè)人與工作結(jié)果技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性工作自主性工作反饋對(duì)工作意義的經(jīng)歷對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任的經(jīng)歷員工積極性高高質(zhì)量的工作績(jī)效對(duì)工作的滿意度高低缺勤率和流動(dòng)率對(duì)工作活動(dòng)實(shí)際結(jié)果的知識(shí)員工成長(zhǎng)需要強(qiáng)度機(jī)密77浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 如何了解下屬需求機(jī)密71浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 下屬跟我說(shuō)這困難、那困難 —— 要錢216。老 總 決定認(rèn)知過(guò)程理論216。 集中注意力于問(wèn)題 —— 收集信息；把大問(wèn)題分成小單元；不用評(píng)價(jià)或消極的反饋增加人際緊張等。 認(rèn)識(shí)到你的權(quán)利和你自己的個(gè)人價(jià)值。 我的觀點(diǎn)是不能統(tǒng)計(jì)的216。 角色角色 B1：自我確信型的女秘書：自我確信型的女秘書216。 二 OO八學(xué)員課堂角色扮演訓(xùn)練機(jī)密57浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 自我確信溝通行為是一種有助于提高個(gè)體影響他人和所在情景的能力的技術(shù)，它保留個(gè)體的自尊，為個(gè)體贏得他人的尊重。 二 OO八有效的傾聽216。學(xué)習(xí)風(fēng)格差異216。 揭示：指?jìng)€(gè)體在溝通中坦率公開自己的情感、經(jīng)歷和信息的程度。難以接近的216。 二 OO八不同社交風(fēng)格的個(gè)體對(duì)組織的貢獻(xiàn)機(jī)密35浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 二 OO八溝通理論： “溝通風(fēng)格理論 ”個(gè)體存在著社交（溝通）類型的差異，這些差個(gè)體存在著社交（溝通）類型的差異，這些差異將影響到個(gè)體間的相互交往。216。 網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：社交、政治活動(dòng)、與外部交往216。機(jī)密6浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。自我確信溝通行為216。溝通的理論和假設(shè)216。 二 OO八一、組織的本質(zhì)和溝通的重要性組織由大量的人員構(gòu)成人員間相互依賴依賴需要協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)需要溝通人們清醒時(shí)70%時(shí)間用于溝通機(jī)密7浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 Fred　 Luthans等 研究了 450多管理人員機(jī)密11浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。更容易發(fā)生溝通的障礙機(jī)密18浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。異將影響到個(gè)體間的相互交往。 二 OO八每種社交風(fēng)格的個(gè)體都每種社交風(fēng)格的個(gè)體都能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)；能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)；每種類型的個(gè)體都可能每種類型的個(gè)體都可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利溝通影響到團(tuán)隊(duì)的順利溝通機(jī)密36浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。過(guò)度權(quán)力化當(dāng)需要時(shí)使用：當(dāng)需要時(shí)使用：?行動(dòng)導(dǎo)向的行動(dòng)導(dǎo)向的?聚焦結(jié)果的聚焦結(jié)果的?陳述結(jié)果的陳述結(jié)果的?確定性的確定性的?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性的機(jī)密39浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。216。肢體語(yǔ)言的誤解216。機(jī)密48浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 二 OO八自我確信的溝通行為216。 二 OO八角色扮演的情景 1和任務(wù)要求216。 角色角色 B2：退縮型的女秘書：退縮型的女秘書216。 讓其他人傷心這是不對(duì)的216。216。216。學(xué)習(xí)性激勵(lì)理論機(jī)密66浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。給員 工配股 下屬要求漲工資 —— 要錢216。 二 OO八需要的探索：需求層次理論216。 二 OO八三、激勵(lì)的資源216。顯示身份機(jī)密79浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 二 OO八激勵(lì)的四個(gè)原則之剛性原則216。 二 OO八激勵(lì)的四個(gè)原則之時(shí)機(jī)原則恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) :216。 其他人晉升后說(shuō)他能力很高216。對(duì)象不清晰216。 “談到你需要改進(jìn)和努力之處，我認(rèn)為有兩點(diǎn)你應(yīng)該做得更好一些 ……”216。 ”216。 怕下屬 或 自己216。熱情型員工特點(diǎn)：216。激勵(lì)技巧：略 機(jī)密98浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 職位太少216。如針對(duì) IT行業(yè)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和變化，針對(duì)大型國(guó)企，強(qiáng)調(diào)規(guī)范和簡(jiǎn)單好使。例： 應(yīng)該216。搞平衡，在表?yè)P(yáng) A時(shí)又順帶表?yè)P(yáng)其他人216。 正在 時(shí)表?yè)P(yáng)他216。 對(duì)激勵(lì)資源的 與激勵(lì)效果的 要進(jìn)行對(duì)比分析216。 及時(shí)解釋和說(shuō)明216。福利216。 二 OO八導(dǎo)致不滿意的因素 有激勵(lì)作用的因素50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50% %發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策 和管理成長(zhǎng)與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就25激勵(lì)的原理—— 赫茨伯格的雙因素 理論機(jī)密76浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 二 OO八二、探索激勵(lì)之源需要的探索：各類內(nèi)容性理論216。四：激勵(lì)主要是 的問(wèn)題216。根據(jù)任 務(wù) 完成情況等指 標(biāo) ，安排 員 工攜 帶 配偶出去旅游等目標(biāo)設(shè)置理論216。216。216。 對(duì)于有準(zhǔn)備的人機(jī)會(huì)總是不會(huì)錯(cuò)過(guò)的216。 角色角色 A：總經(jīng)理：總經(jīng)理216。 二 OO八溝通的選擇他們要的我要的機(jī)密56浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 二 OO八自我確信溝通技巧的圖示自我確信的行為退縮的行為 過(guò)激的行為機(jī)密52浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 。困惑 /錯(cuò)誤地理解（假設(shè)）216。 相互溝通的個(gè)體一方開放區(qū)的擴(kuò)大能影響另一方開放區(qū)的擴(kuò)大216。權(quán)威性的216。 二 OO八分析型分析型 干勁型干勁型?細(xì)節(jié)地分析 *基于事實(shí)的?數(shù)字化的結(jié)果 被擇方案 *成功的可能性友好型友好型 表達(dá)型表達(dá)型?對(duì)其他人的影響 *故事和類比物 ?支持的程度 *參考物或 證明書等 不同類型的個(gè)體所偏愛信息的差異不同類型的個(gè)體所偏愛信息的差異機(jī)密34浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。關(guān)于溝通的理論和假設(shè)分析和識(shí)別自己本人的問(wèn)題障礙消除了，為什么還有溝通問(wèn)題？機(jī)密22浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。216。 人力資源管理：激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)216。 二 OO八溝通障礙的問(wèn)題出在哪？216。管理者角色和溝通在組織中的重要性216。 二 OO八您能明白嗎？216。 二 OO八管理者做什么？機(jī)密8浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 二 OO八管理者的管理活動(dòng)分配（ Fred　 Luthans）機(jī)密12浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 二 OO八溝通的模型發(fā)送者要傳遞的意義接收者知覺(jué)到的意義編碼成符號(hào)發(fā)送符號(hào)接受反饋接受到