【正文】 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息： a. 顧客滿意； b. 與產(chǎn)品要求的符合性； c. 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會； d. 供方。 內(nèi)部審核 公司制定并執(zhí)行《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》，每年進(jìn)行兩次內(nèi)部審核，且間隔時間不超過六個月，并根據(jù)公司的具體情況決定增加內(nèi)部審核的次數(shù)，以驗證質(zhì)量活動是否符合策劃的安排 、 ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的要求，以及確定公司的質(zhì)量管理體系是否得到有效的實施和保持。 6 氣體滅火系統(tǒng) 系統(tǒng)調(diào)試 手動啟動、聯(lián)動啟動、緊急啟動、停止 ①手動、聯(lián)動啟動 24V 到位啟動閥動作，緊急啟 /停延時功能要保證。所采取的任何措施應(yīng)適合于對產(chǎn)品質(zhì)量的保護(hù)。 時，應(yīng)對這樣的關(guān)鍵過程實施確認(rèn)。 顧客信息反饋和投訴 各部門接到顧客的有關(guān)信息或投訴，按服務(wù)的有關(guān)規(guī)定和《程序文件匯編》中《持續(xù)改進(jìn)控制程序》進(jìn)行處理。 質(zhì)量計劃是針對項目和 合同描述其實現(xiàn)過程的運作方法、控制要求的文件。 5 相關(guān) /支持性文件 Q/HYCX620xx20xx《人力資源控制程序》 Q/HYCX4230120xx《文件控制程序》 Q/HYCX6300520xx《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》 Q/HYCX85001420xx《持續(xù)改進(jìn)控制程序》 Q/HYCX7601020xx《監(jiān)視和測量裝置控制程序》 《崗位任職要求及質(zhì)量職責(zé)》 《辦公設(shè)施管理規(guī)定》 《公司內(nèi)工作環(huán)境管理規(guī)定》 《施工現(xiàn)場工作環(huán)境管理規(guī)定》 產(chǎn)品實現(xiàn) 1 目的 確定產(chǎn)品實現(xiàn)所必需的過程，并予以有效的控制。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)資源配 置方案的審批。 各部門和各類人員必須及時、全面、準(zhǔn)確、真實的反饋各項信息， 各級管理、執(zhí)行和驗證的人員在收到各項信息時必須做出繼續(xù)反饋或處理的行動，不允許拖延、隱瞞或扭曲信息的內(nèi)容。 技術(shù)中心總監(jiān) a. 負(fù)責(zé)技術(shù)性文件和有關(guān)技術(shù)方案的審批； b. 負(fù)責(zé) 提供管理評審所需的資料及評審決策和指令的實施； c. 配合辦公室做好員工培訓(xùn)工作； d. 提供產(chǎn)品的檢驗驗收標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范； e. 負(fù)責(zé)編制監(jiān)視和測量裝置、軟件的校準(zhǔn)規(guī)程； f. 負(fù)責(zé)對技術(shù)類不合格問題提出相應(yīng)的糾正預(yù)防的改進(jìn)措施，并評估其實施效果； g. 負(fù)責(zé)質(zhì)量方針和目標(biāo)在本部門的貫徹執(zhí)行，負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的質(zhì)量體系文件的實施。 各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的適宜分解和質(zhì)量方針、目標(biāo)的貫徹實施。 作廢手冊由質(zhì)管部收回，按《文件控制程序》規(guī)定處理。 手冊的編寫、批準(zhǔn)與發(fā)放 手冊由管理者代表組織編寫和審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由質(zhì)管部負(fù)責(zé)發(fā)放。 00 目錄 質(zhì)量手冊目錄 00 目錄 1 01 發(fā)布質(zhì)量手冊的命令 2 02 發(fā)布質(zhì)量方針的命令 3 03 任命管理者代表的命令 4 企業(yè)概況 5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 7 質(zhì)量手冊的管理 8 質(zhì)量管理體系要求 10 管理職責(zé) 13 資源管理 25 產(chǎn)品實現(xiàn) 27 測量、分析和改進(jìn) 40 附：質(zhì)量職能分配表 16 質(zhì)量管理體系圖 17 組織機(jī)構(gòu)圖 18 產(chǎn)品實現(xiàn)流程總圖（一） 36 產(chǎn)品實現(xiàn)流程分圖（二）（三） 37 產(chǎn)品實現(xiàn)流程分圖（四）（五） 38 關(guān)鍵過程明細(xì)表 39 程序文件目錄 44 01 發(fā)布質(zhì)量手冊的命令 02 發(fā)布質(zhì)量方針的命令 03 任命管理者代表的命令 企業(yè)概況 山東宏雁電子系統(tǒng)工程有限公司始建于一九八六年，是濟(jì)南市較早從事消防事業(yè)的公司之一，是國家建設(shè)部批準(zhǔn)的甲級消防專項設(shè)計資質(zhì)和一級消防施工、安裝資質(zhì)企業(yè)，是集樓宇自控、消防工程、電視監(jiān)控于一體的高科技公司，是工商行政管理局批準(zhǔn)并登記注冊的股份制企業(yè)，注冊資金 1000 萬元。 手冊的發(fā)放 本手冊分為“受控”和“非受控”兩類。 本手冊由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。 4 工作程序 管理承諾 總經(jīng)理必須承諾建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行和相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)： a. 不斷提高自身 的質(zhì)量意識，通過培訓(xùn)、宣傳、會議或制定發(fā)布質(zhì)量文件等方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性； b. 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c. 確定公司組織結(jié)構(gòu)及各部門及其主管的職責(zé)與權(quán)限； d. 為體系的建立、實施和改進(jìn)提供必要的資源（包括人、財、物、 技術(shù)等）； e. 任命管理者代表，并授予其適當(dāng)?shù)臋?quán)限，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立、 實施和改進(jìn)的運行； f. 組織并主持管理評審。 技術(shù)辦公室 a. 負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件的編制和管理以及外來技術(shù)文件的控制和管理； b. 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布技術(shù)性文件； c. 負(fù)責(zé)質(zhì)量方針和目標(biāo)在所分管部門的貫徹執(zhí)行及有關(guān)質(zhì)量體系文件的實施 。 本公司的產(chǎn)品主要體現(xiàn)在消防工程建設(shè)上，關(guān)于數(shù)據(jù)信息的有關(guān)工作主要執(zhí)行《持續(xù)改進(jìn)控制程序》，相關(guān)要求詳見《持續(xù)改進(jìn)控制程序》。 4 工作程序 資源的提供 為了實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個過程，為了滿足顧客的要求，達(dá)到顧客滿意，公司各級管理人員應(yīng)及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等各方面。 2 適用范圍 適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、標(biāo)識和可追溯性、顧客財產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)、測量和監(jiān)控裝置的控制等過程。它表述的是質(zhì)量體系過程如何應(yīng)用于具體產(chǎn)品、項目和合同的內(nèi)容。 有關(guān)顧客要求的識別、產(chǎn)品要求的評審及顧客溝通的詳細(xì)內(nèi)容見Q/HYCX720xx20xx《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。確認(rèn)的關(guān)鍵過程詳見《關(guān)鍵過程明細(xì)表》。 有關(guān)的內(nèi)容詳見 Q/HYCX7500520xx《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》。②聯(lián)動控制系統(tǒng)動作。 有關(guān)內(nèi)部審核中計劃、準(zhǔn)備、實施等的內(nèi)容詳見《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。 信息資源管理 質(zhì)管部負(fù)責(zé)建立公司的數(shù)據(jù)信息庫，不斷匯集各方面反饋的信息，提供適宜的貯存環(huán)境，確保已獲取信息的完整性和可用性。 本公司產(chǎn)品主要是消防工程，其原材料和設(shè)備等是選用市場上現(xiàn) 有的產(chǎn)品，所涉及的數(shù)據(jù)信息主要是圍繞工程綜合質(zhì)量與顧客滿意等方面，因此，公司制定并執(zhí)行《持續(xù)改進(jìn)控制程序》，規(guī)定數(shù)據(jù)信息收集、整理、分析的職責(zé)、方法和控制措施等。 有關(guān)數(shù)據(jù)信息的內(nèi)容詳見《持續(xù)改進(jìn)控制程序》。 5 氣體滅火系統(tǒng) 管網(wǎng)敷設(shè) 平直度、支架安裝垂直度和間距及強(qiáng)度 見《氣體滅火系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》 滅火劑輸送管道的施工。 產(chǎn)品防護(hù) 對采購產(chǎn)品和工程，公司要針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，包括標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和保護(hù)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制 公司通過以下方面控制生產(chǎn)過程和服務(wù)過程的實施： a. 通過設(shè)計輸出或已有的“產(chǎn)品說明書”或顧客要求評審的結(jié)果，明確公司相關(guān)產(chǎn)品的特性； b. 為了確保生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量，編制并使用測試所必要的作業(yè)指導(dǎo)書； c. 為生產(chǎn)和服務(wù)的正常開展，配置適當(dāng)?shù)脑O(shè)備并 進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)； d. 根據(jù)測量任務(wù)的要求，配置并使用適宜的監(jiān)視和測量裝置； e. 對生產(chǎn)過程和產(chǎn)品特性進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和測量； f. 規(guī)定產(chǎn)品放行的方法，交付的條件、方式和相關(guān)的手續(xù)，規(guī)定交付后如何開展相應(yīng)的服務(wù)工作。 問詢和咨詢 公 司對顧客來信、電話、傳真等方式的問詢和咨詢（包括合同的執(zhí)行和修改情況），設(shè)專人解答并記錄。 在質(zhì)量管理體系運行過程中，技術(shù)中心總監(jiān)負(fù)責(zé)對合同、項目和新開展的產(chǎn)品進(jìn)行策劃，當(dāng)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件不能完全適用該產(chǎn)品、項目和合同時，應(yīng)根據(jù) 的要求組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃，對策劃的結(jié)果可以采用文件臨時更改通知、技術(shù)通知、針對項目和合同運作要求（包括管理和技術(shù)）的說明或質(zhì)量計劃的形式向相關(guān)部門傳達(dá)。 生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施和工機(jī)具等的管理詳見《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》和《監(jiān)視和測量裝置控制程序》。 質(zhì)管部負(fù)責(zé)建立質(zhì)量信息的數(shù)據(jù)信息庫，分析處理和保存管理相關(guān)的信息。 公司 就質(zhì)量工作的溝通有以下渠道： a. 市場部在市場開發(fā)過程中獲得并反饋的有關(guān)信息； b. 施工部在施工過程中獲得并反饋的有關(guān)信息； c. 設(shè)備部在采購過程中獲得并反饋的有關(guān)信息； d. 技術(shù)辦獲得并反饋的有關(guān)信息； e. 辦公室在對外接待和對內(nèi)培訓(xùn)等工作中獲得并反饋的有關(guān)信息； f. 維修服務(wù)人員在服務(wù)提供過程中獲得并反饋的有關(guān)信息； g. 質(zhì)管部在收集、處理信息和持續(xù)改進(jìn)監(jiān)督檢查過程中獲得并反饋 的信息； h. 公司總經(jīng)理、管理者代表和各中心總監(jiān)不定期的對各部門的工作進(jìn)行巡視，與工作人員交流，進(jìn)行非正式的溝通，以了解工作情況、傳達(dá)方針政策和驗證以前 所獲信息的及時、全面、準(zhǔn)確和真實性。 管理者代表應(yīng)密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動地與總經(jīng)理、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，了解有關(guān)顧客要求的各方面的信息，及時整理、分析和匯總，以書面的形式呈送總經(jīng)理或下發(fā)各單位，促進(jìn)顧客要求意識的形成。 質(zhì)管部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌內(nèi)部溝通活動。 只有“受控”手冊在換版時，才給予更新。 本手冊由質(zhì)管部歸口管理，手冊持有者予以配合。 20xx 年被中 國消防協(xié)會