【正文】 :58:0208:58Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。核對散客租金收入；核對團體租金收入；核對當天房價變更的統(tǒng)計結果。 ? 定義： “一次結帳”指客人在飯店花費的全部費用在離店時一次結清。 ?收益率 =實際收入 /潛在收入 最佳客房出租率與最佳房價 ?最佳客房出租率是以最高房價取得 100%的客房出租率。 能一目了然地顯示飯店可售房的數量與種類，使預定員能迅速了解可售房的情況，便于標注及更改。 ? （ 3）接受 VIP預訂時，預訂員應正確執(zhí)行接待貴賓的有關規(guī)定，并迅速通知有關部門。 團隊預訂 ?（ 1）確認預訂團隊，團隊名單、餐食預訂、旅行日程等。分類預定總表也使飯店可以隨時掌握哪類客房的需求量最大，為飯店的經營決策提供參考依據 適用于以團隊顧客、口頭預訂顧客及短宿顧客為主的客源結構的大中型飯店。 ?最佳房價是最大可能接近最高房價（客房牌價）的房價。 客人結帳的方式： ? 現金支付； ? 信用卡支付； ? 使用企業(yè)之間的記帳單來支付 客人離店結帳的基本程序 夜班人員在下班前將預定當天離店客人的帳戶抽出，檢查應收款項，作好結帳準備。 （ 4）計算當日客房出租率及當日的實際平均房價。 2023年 2月 上午 8時 58分 :58February 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 08:58:0208:58:0208:58Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 08:58:0208:58:0208:582/12/2023 8:58:02 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時 58分 2秒 08:58: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 （ 3）與財務部的夜審人員核對當天的客房營業(yè)收入。 記賬準確 賬戶清楚 轉賬迅速 結帳 現代飯店一般采用“一次結帳”的收款方式。 第三節(jié) 飯店客房收益管理 2 客房推銷技巧 ◆ 掌握報價技巧 ◆ 注重推銷產品價值 ◆ 講究語言技巧 ◆ 適度提供優(yōu)惠 第三節(jié) 飯店客房收益管理 3 客房收益管理 客房收益的衡量指標 客房收益管理原理 客房收益管理的基本策略 客房收益的衡量指標 1 2 客 房 收 益 率 客 房 收 益 ＋ 平均客房收益 RevPAR 是“ Revenue Per Available Room”的縮寫，意為“平均每間可供出租客房收入”，其計算公式為： RevPAR=客房收入 /可供出租客房數 或 RevPAR=客房出租率 *平均房價 收益管理的指標 飯店 可供出租客房數間 售出客房數間 牌價 （元） 出售 （元） 潛在收入（元） 實際收入（元） 客放出租率 % 收益率 （ %） A 200 160 300 200 60000 32023 80 53 B 200 140 300 250 60000 35000 70 58 ?收益率 收益率是實際收入占潛在收入的百分比。 分類預訂總表 是一種按照客房類別和價格劃分的預定控制圖表。 ? （ 2）如果散客的預訂沒有確定的抵店日期，要求客人支付預約保證金在予以確認，否則接受其他客人。 ?（ 2）對常常可能取消或更改預訂的團隊，應在一周前進行復核確認。 在顧客預定時，飯店只提供客房的類型、價格等情況，顧客到店后的具體安排，要由接待員根據客房租用的具體情況決定。 ?在取得最大收益的同時，必須保持以上兩者之間的平衡。 客人離店要求結帳時，收銀員應問清客人房間號碼，找出帳卡，并重復客人姓名，以防拿錯并收回鑰匙。 （ 5）將上述數據匯總計算并核對后填入客房營業(yè)收入日報表。 2023年 2月 12日星期日 8時 58分 2秒 08:58:0212 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :58:0208:58:02February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 根據客房狀況資料，以樓層為單位，統(tǒng)計客人數及其用房數、散客用房的營業(yè)收入； 統(tǒng)計免費客房、內部用房、空房、待修房以及職工用房的數量； 統(tǒng)計在店團隊的用房數、人數及租金收入； （ 2）統(tǒng)計當日離店客人數、用房數以及當日抵店客人數、客房數。這就要求記賬準確，客人的姓名、房號、費用項目和金額、消費時間等必須清楚，和客人賬戶記錄保持一致。 如：數量折扣、現金折扣及同業(yè)折扣等。在有限的空間，填寫了數次的訂房紀錄，也是更改工作變得較為困難，甚至有可能因為差錯而降低住房率。 We thank you for your interest , and do hope to have the opportunity of being of service at some future date. * *飯店 SHERATONLANDMARK HOTEL 預訂部 Reservation Dept. 取消預訂登記本 通知取消的日期 預訂