【正文】 10:37:4610:37:4610:371/28/2023 10:37:46 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 28 一月 202310:37:46 上午 10:37:46一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。人員推銷(xiāo)是人與人面對(duì)面的接觸，在一種生動(dòng)的、直接的和相互影響的關(guān)系中進(jìn)行，并有利于建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。利用擁有本地固定電話網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使得 20 300等業(yè)務(wù)的用戶不能通過(guò)其它運(yùn)營(yíng)商的接入號(hào)上網(wǎng)167。按低于全國(guó)城市學(xué)生上網(wǎng)平均水平、以 15%的比例計(jì)算，約有 6萬(wàn)人216。在賓館酒店開(kāi)寬帶網(wǎng)俱樂(lè)部，滿足部分客戶上網(wǎng)沖浪的需要20/07/2023Page 24北大縱橫 — 鄭州聯(lián)通 165互聯(lián)網(wǎng)接入營(yíng)銷(xiāo)策劃方案針對(duì)大客戶 目標(biāo) 市場(chǎng)， 加強(qiáng)售后服務(wù)免費(fèi)培訓(xùn)賓館的維護(hù)人員對(duì)賓館的相關(guān)人員培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)和上網(wǎng)設(shè)備維護(hù)的常識(shí)，在特殊情況下可以幫助賓館的客人上網(wǎng)連線，并完成基本的上網(wǎng)配置。由鄭州市教委主持召集各重點(diǎn)中學(xué)的校長(zhǎng)、教務(wù)長(zhǎng)、知名老師召開(kāi) “校園網(wǎng)絡(luò)化教育研討會(huì) ”，得到他們的認(rèn)可?向?qū)W校贈(zèng)送電腦，幫助學(xué)校建立網(wǎng)絡(luò)教育中心?同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)中學(xué)的班主任進(jìn)行宣傳教育，歡迎他們將來(lái)向網(wǎng)站提供優(yōu)秀教案，讓學(xué)生在網(wǎng)上共享知識(shí)政府關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)學(xué)校關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)20/07/2023Page 51北大縱橫 — 鄭州聯(lián)通 165互聯(lián)網(wǎng)接入營(yíng)銷(xiāo)策劃方案?對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)主要是班主任和學(xué)生。 一月 21一月 2110:37:4610:37:46January 28, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/28 10:37:4610:37:4628 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 2110:37:4610:37Jan2128Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。為滿足學(xué)生不同的需求，增加選擇機(jī)會(huì)，新增季卡、暑期卡、寒假卡，新增新年充值卡業(yè)務(wù)（ “ 新年不用送紅包 ” ）中學(xué)生其他學(xué)生目標(biāo)市場(chǎng)中其他的學(xué)生群體空閑時(shí)間較多，有更多的時(shí)間上網(wǎng)，著重推出 45元包月卡，不限上網(wǎng)時(shí)間。高級(jí)客房實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)216。 個(gè)人撥號(hào)用戶為鄭州市內(nèi)的 在家撥號(hào)上網(wǎng)的初中以上 的學(xué)生群體20/07/2023Page 4北大縱橫 — 鄭州聯(lián)通 165互聯(lián)網(wǎng)接入營(yíng)銷(xiāo)策劃方案本策劃案所針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)的容量描述學(xué)生 星級(jí)賓館216。試探性的進(jìn)行了免費(fèi)注冊(cè)的推廣活動(dòng)，曾發(fā)展撥號(hào)用戶 10000多戶，但實(shí)際使用情況及收入情況不好167。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是產(chǎn)品形象宣傳的窗口20/07/2023Page 27北大縱橫 — 鄭州聯(lián)通 165互聯(lián)網(wǎng)接入營(yíng)銷(xiāo)策劃方案星級(jí)賓館策劃案：市場(chǎng)推廣計(jì)劃、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)和規(guī)范化要求是星級(jí)賓館 /酒店銷(xiāo)售推廣的三大要素?主題： 星級(jí)賓館 /酒店信息化智能服務(wù)銷(xiāo)售公關(guān)?目標(biāo)市場(chǎng)： 鄭州市 XXX賓館 /酒店?市場(chǎng)推廣： 銷(xiāo)售部 “165業(yè)務(wù)組 ”根據(jù)銷(xiāo)售部年度 “賓館 /酒店市場(chǎng)推廣計(jì)劃制定 XXX賓館 /酒店市場(chǎng)方案?人力資源配置： 成立 1~2人 “165業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)公關(guān)小組 ”?銷(xiāo)售人員培訓(xùn)： 對(duì)銷(xiāo)售成員進(jìn)行高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、網(wǎng)絡(luò)工程、會(huì)務(wù)禮儀、工作程序等方面培訓(xùn)?銷(xiāo)售人員禮儀要求： 銷(xiāo)售人員在拜訪客戶時(shí)，夏季要穿長(zhǎng)衫、打領(lǐng)帶；其他季節(jié)要穿西裝、打領(lǐng)帶；帶高檔次的文件包；語(yǔ)言用聯(lián)通規(guī)范的語(yǔ)言?拜訪客戶需帶的文件： 文件包（筆記本、鋼筆 /圓珠筆、客戶訪談提綱）；文件袋（聯(lián)通簡(jiǎn)介、165業(yè)務(wù)宣傳資料、相關(guān) POP資料、成功的客戶案例等）20/07/2023Page 28北大縱橫 — 鄭州聯(lián)通 165互聯(lián)網(wǎng)接入營(yíng)銷(xiāo)策劃方案星級(jí)賓館策劃案：在對(duì)星級(jí)賓館 /酒店銷(xiāo)售推廣前，要作好宣傳品和相關(guān)物品的準(zhǔn)備?宣傳品制作： 根據(jù)市場(chǎng)推廣策劃案要求，與廣告公司聯(lián)系制作宣傳品（公司介紹、互聯(lián)網(wǎng)畫(huà)報(bào)、POP材料等）?注：如公司已有資料能滿足要求，就不須重新制作?物品準(zhǔn)備： 根據(jù)市場(chǎng)推廣策劃案要求，籌備相應(yīng)的物品或禮品（小禮品、資料袋等）?注： 滿足要求，就不須重新購(gòu)置?資料袋20/07/2023Page 29北大縱橫 — 鄭州聯(lián)通 165互聯(lián)網(wǎng)接入營(yíng)銷(xiāo)策劃方案165業(yè)務(wù)星級(jí)賓館策劃案的業(yè)務(wù)流程165業(yè)務(wù)部門(mén) 賓館 /酒店工程部 賓館 /酒店經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)工程部銷(xiāo)售部專(zhuān)線？需求？NY 制定接入方案制定銷(xiāo)售方案市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)中心？審批？ 制定策 劃案推廣計(jì)劃申請(qǐng)結(jié)束Y了解情況業(yè)務(wù)洽談工程設(shè)計(jì)工程外包專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)理參與公關(guān)直接向酒店高層公關(guān)先對(duì)工程部公關(guān)，再對(duì)酒店高層領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)具體事項(xiàng)與工程部洽談165市場(chǎng)業(yè)務(wù)公關(guān)流程圖165市場(chǎng)推廣策劃案申請(qǐng)程序20/07/2023Page 30北大縱橫 — 鄭州聯(lián)通 165互聯(lián)網(wǎng)接入營(yíng)銷(xiāo)策劃方案星級(jí)賓館策劃案：為確保市場(chǎng)開(kāi)拓的有效性，對(duì)賓館 /酒店大客戶銷(xiāo)售推廣過(guò)程建立規(guī)范化的信息反饋系統(tǒng)用戶檔案?對(duì)未訪談客戶、訪談客戶、成交客戶分別建立檔案?未訪談客戶、訪談客戶按不同類(lèi)型進(jìn)行細(xì)分?成交客戶按業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行分類(lèi)用戶跟蹤?對(duì)新開(kāi)發(fā)的客戶自初步洽談后，每月至少 5~6次電話溝通，直接拜訪 2~3次，把相關(guān)信息記入檔案?對(duì)已經(jīng)成交的客戶每月1~2次電話溝通，了解客戶的滿意度、新的要求和有待解決的問(wèn)題等?對(duì)未開(kāi)發(fā)的客戶應(yīng)進(jìn)行資料收集和初步電話溝通，鑒別客戶開(kāi)發(fā)的可能性，然后記入相應(yīng)客戶檔案信息反饋?165業(yè)務(wù)組針對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行細(xì)分為半年、月份計(jì)劃，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理?成員每月初向部門(mén)主管上交當(dāng)月總結(jié)和下月工作計(jì)劃?對(duì)客戶緊急、重大事情應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管?對(duì)部門(mén)之間相關(guān)信息，應(yīng)及時(shí)傳遞?對(duì)客戶服務(wù)中心反饋的用戶投訴，各部門(mén)應(yīng)及時(shí)解決/處理客戶投訴?由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶的咨詢、投訴、滿意度調(diào)查等方面的工作?“客戶服務(wù)中心 ”應(yīng)在 12小時(shí)內(nèi)將客戶反饋信息及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)，不得將信息積壓，否則責(zé)任自負(fù)?同時(shí) “客戶服務(wù)中心”還承擔(dān)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督作用賓館 /酒店大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓，形成市場(chǎng)推廣信息的儲(chǔ)存、跟蹤、反饋、監(jiān)督的閉啊環(huán)信息系統(tǒng)，充分保證市場(chǎng)開(kāi)拓的有效性20/07/2023Page 31北大縱橫 — 鄭州聯(lián)通 165互聯(lián)網(wǎng)接入營(yíng)銷(xiāo)策劃方案星級(jí)賓館策劃案：拜訪星級(jí)賓館 /酒店大客戶，在事前作好充分準(zhǔn)備，訪談中要職業(yè)化、程序化客戶拜訪前準(zhǔn)備?在拜訪客戶前，首先整理用戶檔案，了解欲拜訪客戶的基本情況和相關(guān)資料?按 “165業(yè)務(wù)公關(guān)流程圖”要求，準(zhǔn)備初步與賓館工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談?與賓館工程部初步電話溝通，預(yù)約見(jiàn)面時(shí)間初步客戶拜訪?到賓館 /酒店后，首先與前臺(tái)小姐交流，進(jìn)一步了解通信業(yè)務(wù)的具體負(fù)責(zé)部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)情況?拜訪工程部有關(guān)人員，介紹“165”業(yè)務(wù)，把相關(guān)資料從資料袋中取出，讓客戶進(jìn)一步了解“165”業(yè)務(wù)；與客戶研究賓館信息智能化服務(wù)業(yè)務(wù)，初步了解客戶需求，適當(dāng)時(shí)候參觀賓館 /酒店設(shè)施，進(jìn)一步明確客戶需求?回單位后寫(xiě)訪談?dòng)涗洠c小組人員或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，擬訂初步實(shí)施方案（有必要與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員一起