【正文】 10:34:2110:34:2110:342/11/2023 10:34:21 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 10:34:2110:34:2110:34Saturday, February 11, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 □針對每一個目標，診斷部屬的 階段是針對特定的目標或任務(wù)而 言。由 于 D1部屬對動手去做及學習的意愿都很高，所以他們不需 要太多的支持行為。 專橫 Dominating 162。這時你怎么做？ 主講：張習寧 Page111 案例 52備選答案 A、告訴小 A，開會表決的結(jié)果只得作為參考 （一錯到底） B、告訴小 A，開會表決用以在于提升員工參與感 C、告訴小 A，你能了解他的觀點 D、告訴小 A，工作表現(xiàn)與人際關(guān)系同樣重要 （工作表現(xiàn)與人際關(guān)系是兩碼事） E、詢問小 A，他對小 B工作表現(xiàn)得看法如何 √ 主講：張習寧 Page112 案例 53：評選結(jié)果 你向上司提名，小馮、小胡兩人為績優(yōu)員工，上司決定小馮，今天部門的下屬問他，我們的表決結(jié)果不是白表決了嗎，下屬紛紛議論，你該怎么辦？ 主講：張習寧 Page113 案例 53：備選答案 A、向她說明，名單產(chǎn)生的過程 B、向她道歉，開會表決的措施，使你不當?shù)倪x擇，所以造成困擾 C、向她說明，小馮當選的理由 （已經(jīng)無法講清楚這個問題了） D、向她說明，開會表決只作參考，并非結(jié)果 E、向她說明，上司不能接受開會討論的結(jié)果 √ 主講：張習寧 Page114 情景領(lǐng)導藝術(shù) 主講：張習寧 Page115 有關(guān)領(lǐng)導理論的發(fā)展脈絡(luò) 領(lǐng)導行為研究 俄亥俄州立大學的研究 結(jié)果是將領(lǐng)導行為分為兩類： 主導型 – 讓下屬做事兒 尊重型 – 尊重員工 密歇根大學的研究：同樣將領(lǐng)導行為分為兩類： 員工導向 – 讓員工有自我發(fā)揮的余地 工作導向 – 以工作為首要的目標，強調(diào)員工按時按質(zhì)完成任務(wù) 主講：張習寧 Page116 管理方格理論 1枯竭式的領(lǐng)導 1權(quán)威順從性的領(lǐng)導 9鄉(xiāng)村俱樂部 5中庸式的 9團隊式的 對人大的關(guān)系成的，人為導向 對工作的關(guān)心程度，工作導向 9 9 1 1 5 主講：張習寧 Page117 教練診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何 ? 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 ? 員工發(fā)展的四個層次 ? 各階段員工的特點與需要 ? 員工發(fā)展層次的案例診斷 主講：張習寧 Page118 診斷 — 評估部屬對指導及支持的需要量（發(fā)展階段） 彈性 — 靈活自在地使用不同的領(lǐng)導型態(tài) 建立伙伴關(guān)系 — 在一起工作時，領(lǐng)導者和部屬對彼此 的需要達成共識 愿意并有能力依階段來評估部屬在每一發(fā)展階段上的需要 ，進而決定何種領(lǐng)導型態(tài)最適合目前的目標或任務(wù) 靈活使用不同領(lǐng)導型態(tài)的能力 關(guān)系 /約定 領(lǐng)導型態(tài) 與部屬就實現(xiàn)個人與企業(yè)組織的目標所需要的領(lǐng)導型態(tài)取得共識 情景領(lǐng)導三種能力 主講：張習寧 Page119 員工狀態(tài)的評價標準 Readiness 主講：張習寧 Page120 診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何 ? 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 ? 員工發(fā)展的四個層次 ? 各階段員工的特點與需要 ? 員工發(fā)展層次的案例診斷 主講：張習寧 Page121 任務(wù)和目標 想不想做？ 會不會做？ 兩種因素影響下屬能否完成工作 主講：張習寧 Page122 ?工作能力 ?工作意愿 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 主講：張習寧 Page123 員工的準備度（ READINESS） 能力 Ability 意愿 Willingness 準備度 Readiness 信心（能做）、承諾（將會做）、動機（想做） 知識（知道如何做） 經(jīng)驗（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 主講：張習寧 Page124 低 工 作 意 愿 高 高 工作能力 低 工作能力強 工作意愿低 D3 工作能力低 工作意愿低 D2 D4 工作能力強 工作意愿高 D1 工作能力低 工作意愿高 工作的四個階段 主講：張習寧 Page125 案例分析：王工的煩惱 在一家家用電器維修服務(wù)公司，王工是一位優(yōu)秀的維修服務(wù)工程師，他的維修技術(shù)在公司是最好的，同時他服務(wù)的客戶滿意度最高，公司經(jīng)理對他的工作非常放心放手讓他自己工作。 分析：從激勵的角度來看，有選擇不如沒有選擇。 √ E、加強你與他們個別的緊密溝通，讓日他們的意見更受到你的器重。主講：張習寧 Page1 MTP 中層干部管理技能提升 MTP系列課程 主講：張習寧 Page2 管理者的自我管理 主講：張習寧 Page3 11 角色觀－組織人 組織人意識 職業(yè)化意識 (5R) 團隊意識 自我角色認知： 我在組織中扮演什么角色？負有什么責任？ 組織人 組織人 組織人 團 隊 從自然人到社會人，再到組織人的轉(zhuǎn)變 主講：張習寧 Page4 不稱職的經(jīng)理人 角色不能有效的轉(zhuǎn)換 缺乏管理技巧與藝術(shù) 心態(tài)上與組織要求有差距 主講：張習寧 Page5 中層管理者的位置 決策者 中層 員工 主講：張習寧 Page6 管理者的位置 管理者是經(jīng)營者的 替身 所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營者的 自覺和意識 主講：張習寧 Page7 骨干員工與管理者的區(qū)別 骨干員工 管理者組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層職責范圍 專項事務(wù) 團隊工作對象 事 人 + 事工作技能 作業(yè)技能 人際、管理評價標準 個人成績 團隊成績自我實現(xiàn) 技術(shù)專家 管理專家 管理者角色定位 管理者角色轉(zhuǎn)變 主講：張習寧 Page8 12 客戶觀 客戶服務(wù)三段論： 海爾人內(nèi)部客戶觀念的啟示：人人都是 SBU， 人人都有一個市場，人人之間都是 SST的關(guān)系 生產(chǎn) 包裝運輸 原料采購 研 發(fā) 售 前 售 中 售 后 企 業(yè) 市 場 主講：張習寧 Page9 誰是客戶 ? 內(nèi)部客戶 供應(yīng)商 分銷商 外部客戶 我們的客戶都有誰？ 主講：張習寧 Page10 作 為 下 屬 的 任 務(wù) 主講：張習寧 Page11 七項措施 ? 自覺報告你的工作進度 — 讓上司知道 ? 對上司的問題，有問必答，而且清楚 — 讓上司放心 ? 充實自己，努力學習，了解上司的言語 — 讓上司輕松 ? 接受批評，不犯第二次錯誤 — 讓上司省心 ? 不忙的時候，主動幫助別人 — 讓上司有效 ? 毫無怨言地接受任務(wù) — 讓上司舒心 ? 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃 — 讓上司進步 主講：張習寧 Page12 通過溝通、協(xié)調(diào)、合作，完成跨部門目標。 主講：張習寧 Page56 有效激勵技巧 主講：張習寧 Page57 激勵的基本概念 激勵的定義 “ 讓其他人做你想要他們做的事的過程” 調(diào)動積極性 主講：張習寧 Page58 只有一只桔子怎么辦？ 兩個小女孩一起走進了廚房想找桔子，但最后只在廚房的桌子上找到一只桔子，他們該怎么辦？ 首先確認兩個人的不同的目的，有人想做桔燈，有人想吃。 主講：張習寧 Page75 如何給員工送禮更有效 有用的不如沒用的 嘴上說要的不如說心里想要的 有選擇不如無選擇 晚說不如早說 一次發(fā)不如兩次發(fā) 漲工資不如發(fā)獎金 主講：張習寧 Page76 溝通管理 主講：張習寧 Page77 請用一句話或最多兩句話來描述一下什么是溝通？ 你理解的溝通的定義？ 討論 主講：張習寧 Page78 為了設(shè)定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。公司經(jīng)理根據(jù)他優(yōu)秀的表現(xiàn)，提拔他到行政辦公室負責管理一個家用電器維修工程師團隊，基本上也是放手讓他自己工作。 批評 Attacking 主講：張習寧 Page146 教練行為二（ S2）： 高工作 /高關(guān)系 推銷 提供：誰、什么、何時、何處、如何及為什么 解釋決策并給予對方要求澄清的機會 雙向溝通 由經(jīng)理做決策 通過問問題來確認其能力水平 肯定員工的小小進步 主講：張習寧 Page147 教練行為二（ S2）： 高工作 /高關(guān)系 有效的 推銷 Selling 解釋 Mentoring 澄清 Clarifying 說服 Persuading 無效的 162。 推銷型（ S2） 配合發(fā)展階段 2（ D2） 推銷型適合低至中度發(fā)展階段 。階段（ D1， D2， D3或 D4）。 :34:2110:34:21February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :34:2110:34Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :34:2110:34Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 部屬需要知道做得好是什么樣子。 指令型的高度指導行為可以提供部屬完成工作所需的知識， 因此 S1指令型的領(lǐng)導型態(tài)對 D1部屬的領(lǐng)導效果非常好。 貶低 Demeaning 162。 主講：張習寧 Page110