【正文】 團(tuán)隊(duì)人員熟悉及溝通 扶持人員 /區(qū)域經(jīng)理 /主管 /代理商 /店長(zhǎng) /領(lǐng)班 /店員 會(huì)議 /單獨(dú)溝通 《 扶持進(jìn)度安排表 》 第二步 店長(zhǎng)工作溝通 工作進(jìn)度安排 店長(zhǎng)工作訓(xùn)練綱要 學(xué)習(xí)目標(biāo)及要求 教與學(xué)的方法 扶持人員 /店長(zhǎng) /代理商 單獨(dú)溝通講解 《 扶持進(jìn)度安排表 》 《 店鋪扶持訓(xùn)練綱要 》 第三步 第一階段：日常 基礎(chǔ)工作訓(xùn)練 針對(duì)每日、每周、每月例行的工作全面開展訓(xùn)練； 原則上以扶持人員的操作示范為主，店長(zhǎng)參與學(xué)習(xí)為主 店長(zhǎng) /主管 店鋪現(xiàn)場(chǎng)講解、示范、 操作演練、討論 《 店鋪扶持訓(xùn)練綱要 》 《 店務(wù)營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 》 各項(xiàng)流程及工具表單 第四步 工作總結(jié) 針對(duì)一個(gè)月中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并列出改進(jìn)方案 扶持人員 /店長(zhǎng) /主管 /經(jīng)理 單獨(dú)溝通 /會(huì)議 《 扶持進(jìn)度安排表 》 第五步 第二階段：店長(zhǎng) 工作訓(xùn)練 本階段將縮小范圍，以貨品結(jié)構(gòu)分析、陳列技巧、店鋪人員心態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等重難點(diǎn)工作為主； 以店長(zhǎng)獨(dú)立開展工作為主，扶持人員隨時(shí)協(xié)同觀察，對(duì)店長(zhǎng)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估及糾正 扶持人員 /店長(zhǎng) /主管 店鋪現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估講解、 操作演練、討論 《 店鋪扶持訓(xùn)練綱要 》 《 店務(wù)營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 》 各項(xiàng)流程及工具表單 第六步 工作總結(jié) 扶持人員、店長(zhǎng)提交書面的總結(jié) 區(qū)域經(jīng)理做扶持評(píng)估 扶持人員 /店長(zhǎng) /區(qū)域經(jīng)理 會(huì)議 /單獨(dú)溝通 工作總結(jié)要求 注：本表由區(qū)域、零售經(jīng)理帶領(lǐng)扶持人員、店長(zhǎng)一起溝通完成各步驟時(shí)間的確定，填好表格后以傳真形式發(fā)給大區(qū)經(jīng)理、銷售發(fā)展部 13 六、扶持工作進(jìn)度安排 扶持人員與店長(zhǎng)進(jìn)行扶持工作溝通，并參照 《 扶持訓(xùn)練綱要 》 列出每日的工作計(jì)劃 參照附表四 《 店鋪扶持訓(xùn)練綱要 》 扶持人員根據(jù)整體計(jì)劃，參照 《 店鋪扶持訓(xùn)練 綱要 》 開展全方位的訓(xùn)練工作 14 表四：店鋪扶持訓(xùn)練綱要 工作項(xiàng)目 具體內(nèi)容 頻率 工作執(zhí)行實(shí)施 工具表單 備注 目標(biāo)管理 指標(biāo)分解 月例行 每月前溝通全部店員 /分解目標(biāo) (班 /個(gè)人 ),制作表格 指標(biāo)分解管理表 日例行 分解個(gè)人銷售 /促銷贈(zèng)品 /VIP辦卡數(shù) /連帶率 /單款銷售等指標(biāo) 日目標(biāo)分解及記錄表 跟進(jìn)檢查及分析 日例行 每天定時(shí)檢查個(gè)人及班組各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況 人員激勵(lì) 日例行 業(yè)績(jī)排名分析 /會(huì)議激勵(lì) /個(gè)人溝通 /員工天地欄公布圖表 銷售達(dá)成圖表 /排行榜 / 貨品管理 收 /退貨 即時(shí) 按流程標(biāo)準(zhǔn)收 /退貨 /陳列上架 /電腦操作 貨品收 /發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn) 賣場(chǎng)補(bǔ)貨 日例行 營(yíng)業(yè)前 /后的集中補(bǔ)貨 ,銷售過(guò)程中產(chǎn)生銷售后即時(shí)的補(bǔ)貨 倉(cāng)庫(kù)有賣場(chǎng)就有的原則 店鋪補(bǔ)貨 周例行 貨品結(jié)構(gòu)分析 /定時(shí)合理補(bǔ)貨 《 周銷售分析表 》 調(diào)撥 周例行 貨品結(jié)構(gòu)分析 (調(diào)入 /調(diào)出 ) 次品 /投訴處理 即時(shí) 次品處理電腦操作 /填寫單據(jù) /貨品退回 /現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴處理 次品處理流程 盤點(diǎn)管理 月例行 安排人員 /貨品盤點(diǎn) /電腦錄入 /盤點(diǎn)表制作及帳務(wù)核對(duì) 盤點(diǎn)操作流程 倉(cāng)庫(kù)管理 日例行 倉(cāng)庫(kù)貨品存放 /相關(guān)物料用品存放 /休息區(qū)域管理 /安全事項(xiàng) 倉(cāng)庫(kù)管理要求 陳列管理 基礎(chǔ)陳列 日例行 每日定時(shí)檢查 ,督促改進(jìn) 陳列檢查表 波段上市 即時(shí) 按指引分工做好陳列布置 /按指引核對(duì)檢查 波段陳列指引 促銷 即時(shí) 按促銷方案 /指引作為陳列布置 /現(xiàn)場(chǎng)檢查 促銷指引 人員管理 招聘 /實(shí)習(xí)評(píng)估 即時(shí) 招聘合格人員 /實(shí)習(xí)的考核評(píng)估 新人實(shí)習(xí)評(píng)估表 崗前培訓(xùn)安排 即時(shí) 安排新人培訓(xùn) (講解 /現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練示范 )/店內(nèi)測(cè)試 /現(xiàn)場(chǎng)抽查 崗前培訓(xùn)手冊(cè) 入職培訓(xùn)跟進(jìn) 日例行 服務(wù)積極性 /服務(wù)中的表現(xiàn)觀察 /現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)改進(jìn) /現(xiàn)場(chǎng)抽查 入職培訓(xùn)內(nèi)容資料 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) 日例行 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)述抽查 /服務(wù)表現(xiàn)的觀察 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn) FAB指導(dǎo)訓(xùn)練 日例行 FAB下載打印學(xué)習(xí) /試穿產(chǎn)品 /現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品介紹演練 /款號(hào)抽查 產(chǎn)品 FAB手冊(cè) 產(chǎn)品主題跟進(jìn) 日例行 產(chǎn)品主題的掌握運(yùn)用 /搭配演練 /主題內(nèi)容抽查 產(chǎn)品主題培訓(xùn)資料 促銷管理 開會(huì) 即時(shí) 促銷前開會(huì)討論 /布置促銷方案 /貨品籌備 促銷指引 培訓(xùn) 即時(shí) 促俏內(nèi)容 /統(tǒng)一招呼語(yǔ) /贈(zèng)品推薦 /產(chǎn)品搭配 /主推貨品 促銷指引 促銷跟進(jìn) 即時(shí) 培訓(xùn)內(nèi)容的執(zhí)行情況現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn) 根據(jù)促銷培訓(xùn)的要求 綜合店務(wù) 現(xiàn)金財(cái)務(wù) 日例行 收銀臺(tái)銷售小票帳務(wù)、備用金、銷售現(xiàn)金管理 改褲服務(wù) 即時(shí) 改褲流程及要求、改褲?rùn)C(jī)操作、 日會(huì)管理 工作安排 日例行 每日開例會(huì)，安排工作 /反饋問(wèn)題 /工作重點(diǎn) /產(chǎn)品推薦 日會(huì)記錄表 指標(biāo)分解 /激勵(lì) 日例行 目標(biāo)達(dá)成分析 /當(dāng)日指標(biāo)下達(dá) /個(gè)別激勵(lì) 目標(biāo)達(dá)成分析表 周會(huì)管理 總結(jié) \分析 周例行 一周工作總結(jié) / 周工作總結(jié)分析表 安排 周例行 人員排班安排 /重要