【正文】 團(tuán)隊人員熟悉及溝通 扶持人員 /區(qū)域經(jīng)理 /主管 /代理商 /店長 /領(lǐng)班 /店員 會議 /單獨溝通 《 扶持進(jìn)度安排表 》 第二步 店長工作溝通 工作進(jìn)度安排 店長工作訓(xùn)練綱要 學(xué)習(xí)目標(biāo)及要求 教與學(xué)的方法 扶持人員 /店長 /代理商 單獨溝通講解 《 扶持進(jìn)度安排表 》 《 店鋪扶持訓(xùn)練綱要 》 第三步 第一階段：日常 基礎(chǔ)工作訓(xùn)練 針對每日、每周、每月例行的工作全面開展訓(xùn)練； 原則上以扶持人員的操作示范為主，店長參與學(xué)習(xí)為主 店長 /主管 店鋪現(xiàn)場講解、示范、 操作演練、討論 《 店鋪扶持訓(xùn)練綱要 》 《 店務(wù)營運手冊 》 各項流程及工具表單 第四步 工作總結(jié) 針對一個月中存在的問題進(jìn)行總結(jié)，并列出改進(jìn)方案 扶持人員 /店長 /主管 /經(jīng)理 單獨溝通 /會議 《 扶持進(jìn)度安排表 》 第五步 第二階段：店長 工作訓(xùn)練 本階段將縮小范圍，以貨品結(jié)構(gòu)分析、陳列技巧、店鋪人員心態(tài)及現(xiàn)場培訓(xùn)等重難點工作為主； 以店長獨立開展工作為主，扶持人員隨時協(xié)同觀察，對店長工作進(jìn)行現(xiàn)場評估及糾正 扶持人員 /店長 /主管 店鋪現(xiàn)場評估講解、 操作演練、討論 《 店鋪扶持訓(xùn)練綱要 》 《 店務(wù)營運手冊 》 各項流程及工具表單 第六步 工作總結(jié) 扶持人員、店長提交書面的總結(jié) 區(qū)域經(jīng)理做扶持評估 扶持人員 /店長 /區(qū)域經(jīng)理 會議 /單獨溝通 工作總結(jié)要求 注：本表由區(qū)域、零售經(jīng)理帶領(lǐng)扶持人員、店長一起溝通完成各步驟時間的確定，填好表格后以傳真形式發(fā)給大區(qū)經(jīng)理、銷售發(fā)展部 13 六、扶持工作進(jìn)度安排 扶持人員與店長進(jìn)行扶持工作溝通，并參照 《 扶持訓(xùn)練綱要 》 列出每日的工作計劃 參照附表四 《 店鋪扶持訓(xùn)練綱要 》 扶持人員根據(jù)整體計劃，參照 《 店鋪扶持訓(xùn)練 綱要 》 開展全方位的訓(xùn)練工作 14 表四：店鋪扶持訓(xùn)練綱要 工作項目 具體內(nèi)容 頻率 工作執(zhí)行實施 工具表單 備注 目標(biāo)管理 指標(biāo)分解 月例行 每月前溝通全部店員 /分解目標(biāo) (班 /個人 ),制作表格 指標(biāo)分解管理表 日例行 分解個人銷售 /促銷贈品 /VIP辦卡數(shù) /連帶率 /單款銷售等指標(biāo) 日目標(biāo)分解及記錄表 跟進(jìn)檢查及分析 日例行 每天定時檢查個人及班組各項指標(biāo)達(dá)成情況 人員激勵 日例行 業(yè)績排名分析 /會議激勵 /個人溝通 /員工天地欄公布圖表 銷售達(dá)成圖表 /排行榜 / 貨品管理 收 /退貨 即時 按流程標(biāo)準(zhǔn)收 /退貨 /陳列上架 /電腦操作 貨品收 /發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn) 賣場補貨 日例行 營業(yè)前 /后的集中補貨 ,銷售過程中產(chǎn)生銷售后即時的補貨 倉庫有賣場就有的原則 店鋪補貨 周例行 貨品結(jié)構(gòu)分析 /定時合理補貨 《 周銷售分析表 》 調(diào)撥 周例行 貨品結(jié)構(gòu)分析 (調(diào)入 /調(diào)出 ) 次品 /投訴處理 即時 次品處理電腦操作 /填寫單據(jù) /貨品退回 /現(xiàn)場顧客投訴處理 次品處理流程 盤點管理 月例行 安排人員 /貨品盤點 /電腦錄入 /盤點表制作及帳務(wù)核對 盤點操作流程 倉庫管理 日例行 倉庫貨品存放 /相關(guān)物料用品存放 /休息區(qū)域管理 /安全事項 倉庫管理要求 陳列管理 基礎(chǔ)陳列 日例行 每日定時檢查 ,督促改進(jìn) 陳列檢查表 波段上市 即時 按指引分工做好陳列布置 /按指引核對檢查 波段陳列指引 促銷 即時 按促銷方案 /指引作為陳列布置 /現(xiàn)場檢查 促銷指引 人員管理 招聘 /實習(xí)評估 即時 招聘合格人員 /實習(xí)的考核評估 新人實習(xí)評估表 崗前培訓(xùn)安排 即時 安排新人培訓(xùn) (講解 /現(xiàn)場訓(xùn)練示范 )/店內(nèi)測試 /現(xiàn)場抽查 崗前培訓(xùn)手冊 入職培訓(xùn)跟進(jìn) 日例行 服務(wù)積極性 /服務(wù)中的表現(xiàn)觀察 /現(xiàn)場指導(dǎo)改進(jìn) /現(xiàn)場抽查 入職培訓(xùn)內(nèi)容資料 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) 日例行 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)述抽查 /服務(wù)表現(xiàn)的觀察 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn) FAB指導(dǎo)訓(xùn)練 日例行 FAB下載打印學(xué)習(xí) /試穿產(chǎn)品 /現(xiàn)場產(chǎn)品介紹演練 /款號抽查 產(chǎn)品 FAB手冊 產(chǎn)品主題跟進(jìn) 日例行 產(chǎn)品主題的掌握運用 /搭配演練 /主題內(nèi)容抽查 產(chǎn)品主題培訓(xùn)資料 促銷管理 開會 即時 促銷前開會討論 /布置促銷方案 /貨品籌備 促銷指引 培訓(xùn) 即時 促俏內(nèi)容 /統(tǒng)一招呼語 /贈品推薦 /產(chǎn)品搭配 /主推貨品 促銷指引 促銷跟進(jìn) 即時 培訓(xùn)內(nèi)容的執(zhí)行情況現(xiàn)場跟進(jìn) 根據(jù)促銷培訓(xùn)的要求 綜合店務(wù) 現(xiàn)金財務(wù) 日例行 收銀臺銷售小票帳務(wù)、備用金、銷售現(xiàn)金管理 改褲服務(wù) 即時 改褲流程及要求、改褲機操作、 日會管理 工作安排 日例行 每日開例會，安排工作 /反饋問題 /工作重點 /產(chǎn)品推薦 日會記錄表 指標(biāo)分解 /激勵 日例行 目標(biāo)達(dá)成分析 /當(dāng)日指標(biāo)下達(dá) /個別激勵 目標(biāo)達(dá)成分析表 周會管理 總結(jié) \分析 周例行 一周工作總結(jié) / 周工作總結(jié)分析表 安排 周例行 人員排班安排 /重要