【正文】 1月底前完成 40%資料核查與錄入， 3月底前全部完成?；顒?dòng)開展前要進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，讓員工熟練掌握政策內(nèi)容、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。?與鄭州市公安局合作證件照管理及信號(hào)機(jī)箱聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，積極拓展 “ 警務(wù)通 ” 項(xiàng)目。252。市場(chǎng)調(diào)研 目標(biāo)客戶群數(shù)據(jù)分析客戶經(jīng)理上門拜訪，了解集團(tuán)客戶組織需求和個(gè)人需求，了解其對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的基本看法、消費(fèi)心理、消費(fèi)傾向及未得到滿足的需求深度挖掘用戶的潛在需求，尤其是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品 /產(chǎn)品組合與客戶期望值之間的差距研究集團(tuán)客戶的通話行為，集團(tuán)客戶內(nèi) V網(wǎng)通話行為，集團(tuán)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用特點(diǎn)研究集團(tuán)客戶內(nèi)個(gè)人的通話特征：套餐選擇，基本通話量，如主叫 /被叫、長(zhǎng)途通話量、漫游通話量；新業(yè)務(wù)量：短信 /GPRS/WAP等開發(fā)產(chǎn)品推介營(yíng)銷 目標(biāo)客戶分類： 主要以 商務(wù)寫字樓群、中小企業(yè)、各種聚類批發(fā)市場(chǎng) 為主要拓展目標(biāo)，具體客戶如下：目標(biāo)客戶分類252。q針對(duì)重點(diǎn)集團(tuán)客戶建立集中維系隊(duì)伍，專職進(jìn)行客戶維系與服務(wù)；q在各營(yíng)業(yè)部或分公司建立區(qū)域維系隊(duì)伍，對(duì)中小集團(tuán)客戶進(jìn)行維系與服務(wù)；q利用大眾市場(chǎng)維系政策，做好集團(tuán)客戶維系，根據(jù)集團(tuán)客戶特點(diǎn)，制定適合集團(tuán)客戶特點(diǎn)的維系政策，進(jìn)行有針對(duì)性維系。216。措施? 針對(duì)金融、稅務(wù)、公安、公用事業(yè)（環(huán)保、水電氣等）等重點(diǎn)行業(yè)客戶繼續(xù)溝通其核心需求，結(jié)合遠(yuǎn)程辦公，遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸?shù)葢?yīng)用，為其進(jìn)行產(chǎn)品二次包裝。目標(biāo)達(dá)成能力提升隊(duì)伍一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排市場(chǎng)背景工作思路經(jīng)營(yíng)目標(biāo)重點(diǎn)工作2023年集團(tuán)客戶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)收入指標(biāo) 用戶指標(biāo)收入 指標(biāo)項(xiàng) 全年指標(biāo)（億元）集團(tuán)客戶整體 其中：固網(wǎng) 移網(wǎng) 其中： 2G 3G 用戶（凈增）指標(biāo)項(xiàng) 全年指標(biāo)（萬戶） 移網(wǎng) 其中： 2G 3G融合業(yè)務(wù)拉動(dòng)手機(jī)凈增 寬帶（折算前） 固話一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排市場(chǎng)背景工作思路經(jīng)營(yíng)目標(biāo)重點(diǎn)工作?對(duì)優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶推廣 3G/iPhone后付費(fèi)、擔(dān)保付費(fèi)等信用方式。規(guī)整集團(tuán)客戶產(chǎn)品216。 開展針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng) 。完工項(xiàng)目年增收入 元，在建項(xiàng)目預(yù)計(jì)新增年收入 元。n 商務(wù)客戶 111月收入平均增長(zhǎng)%，其中 固網(wǎng)平均增長(zhǎng) %， 移網(wǎng)平均增長(zhǎng) %。n 集團(tuán)客戶整體收入平均增長(zhǎng)率為%，固網(wǎng) %，移網(wǎng) %。q發(fā)展情況： 集團(tuán)客戶融合業(yè)務(wù)自今年 6月份全面推廣以來，利用寬帶隨身行 發(fā)展 VPN集團(tuán) 2528個(gè) ，集團(tuán)內(nèi) 累計(jì)捆綁用戶 ，其中 拉動(dòng) 新增手機(jī) ，保有 ，新增手機(jī)絕對(duì)值在 全省排名第 1；融合業(yè)務(wù)捆綁移網(wǎng)收入 11月達(dá)到 288萬元 。其中組網(wǎng)類項(xiàng)目19個(gè) ，占項(xiàng)目總數(shù)的 95%，每月實(shí)現(xiàn)收入 萬 元收入，占項(xiàng)目收入總數(shù)的 99%；應(yīng)用類項(xiàng)目 1個(gè)，占項(xiàng)目總數(shù)的 5%。定期組織經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，加強(qiáng)溝通與交流，提高營(yíng)銷發(fā)展水平市場(chǎng)拓展 — 狠抓中小集團(tuán)發(fā)展，拉動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展成效 首月售票 124張 ，實(shí)現(xiàn)票務(wù)收入 94898元 ，改變用戶對(duì) 114品牌的感知，實(shí)現(xiàn)票務(wù)熱線趕超 12580，重返綜合信息平臺(tái)行業(yè)第一位置票務(wù)熱線查無信息商旅熱線 成效114商旅熱線每月均為公司創(chuàng)收近 20萬元 ，其中集團(tuán)商旅熱線 10月份收入突破 10萬元 ，同時(shí)吸引更多他網(wǎng)用戶參與，提高客戶感知成效 查無率由原來的 9%降低到了 3%，提高了前向用戶的認(rèn)知度，提升了后向用戶的品牌價(jià)值和廣告發(fā)布吸引力q 電話導(dǎo)航216。178。?調(diào)研總結(jié)空白行業(yè)需求特點(diǎn)，創(chuàng)新行業(yè)產(chǎn)品。? 利用十一小長(zhǎng)假前夕外出旅游人員較多的情況，針對(duì)酒店等行業(yè)進(jìn)行商旅熱線的宣傳，提高撥打率及預(yù)訂數(shù)量。 2023年集團(tuán)客戶經(jīng)理單點(diǎn)銷售能力提升至 30戶，移網(wǎng)用戶流失率小于 3%，固網(wǎng)收入保有率大于 90%。 三項(xiàng)工作：發(fā)展為目標(biāo) 維系為保障 管理為手段252。已辦理固網(wǎng)或者移網(wǎng) VPN網(wǎng)的、但單位內(nèi)其他設(shè)備未使用 VPN的目標(biāo)客戶特征252。，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源和客戶排查情況完成整體的開發(fā)計(jì)劃，并完成相關(guān)培訓(xùn)工作，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。各縣區(qū)分公司? 提前了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村醫(yī)分布，數(shù)量。廣告設(shè)計(jì)工作由傳媒卡品中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)。完成集團(tuán)內(nèi)固網(wǎng)移網(wǎng)客戶的合并營(yíng)業(yè)部252。時(shí)間要求： 在 1月 31前完成重點(diǎn)客戶預(yù)存任務(wù)數(shù)量要求： 省分指標(biāo)主題要求： 客戶經(jīng)理篩選目標(biāo)用戶，進(jìn)行一對(duì)一宣傳集團(tuán)客戶部政企客戶中心一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排工作思路經(jīng)營(yíng)目標(biāo)主要工作主題營(yíng)銷維系保有系統(tǒng)建設(shè) 針對(duì)所有商務(wù)客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理，切實(shí)了解區(qū)域內(nèi)商務(wù)客戶的保有和發(fā)展情況，掌控中小集團(tuán)客戶開發(fā)和維系過程，實(shí)現(xiàn)客戶開發(fā)的工單調(diào)度管理，全面提升營(yíng)銷組織能力。渠道策略：? 以自有商務(wù)客戶經(jīng)理為主 ? 政企客戶經(jīng)理協(xié)同? 有教育行業(yè)主管部門資源的人（單位）或?qū)W校關(guān)鍵人做網(wǎng)商措施? 將目標(biāo)客戶由易到難進(jìn)行分類，分為現(xiàn)有用戶二次營(yíng)銷學(xué)校、新用戶營(yíng)銷學(xué)校、他網(wǎng)用戶回流學(xué)校? 由商務(wù)客戶中心提供分類客戶名單? 營(yíng)業(yè)部、分公司負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，結(jié)合客戶經(jīng)理進(jìn)行上門演示，主動(dòng)營(yíng)銷? 營(yíng)業(yè)部、分公司針對(duì)家校 E通新增移網(wǎng)用戶有特殊入網(wǎng)政策需求，可向集團(tuán)客戶部申請(qǐng)。對(duì)本區(qū)域內(nèi)的供貨商、銷售商進(jìn)行梳理，做好客戶開發(fā)檔案E稅通 目標(biāo)客戶 ? 納稅義務(wù)人工作目標(biāo) ? 發(fā)展 “ E稅通 ” 300戶措施及要求政企客戶中心繼續(xù)與地稅局合作，組織針對(duì)納稅人的 “ E稅通 ” 培訓(xùn)。 同一集團(tuán)網(wǎng)用戶選擇不同的資費(fèi)包：比如同一集團(tuán)內(nèi)部分用戶選擇 6元包，其余用戶可選擇 2元或 8元包；252。 3G加入集團(tuán)網(wǎng)存在不確定性，未實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥，功能存在欠缺，造成高端用戶入網(wǎng)困難。q 前后服務(wù)：前端客戶經(jīng)理、裝維人員與后臺(tái)集團(tuán)客戶部、集團(tuán)客戶響應(yīng)中心互為監(jiān)督，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、支撐為營(yíng)銷服務(wù)。? 采取新春團(tuán)拜會(huì)等形式，集中性進(jìn)行客戶維系。? 名單制大客戶和重點(diǎn)集團(tuán)客戶采取產(chǎn)品推介會(huì)、上門營(yíng)銷等方式，提高集團(tuán)產(chǎn)品在大客戶中的滲透率。 高調(diào)激進(jìn)的市場(chǎng)策略，大量廣告宣傳和終端補(bǔ)貼，快速擴(kuò)張178。216。 鄭州市快速公共交通系統(tǒng)（ BRT）項(xiàng)目 省公司創(chuàng)新項(xiàng)目?jī)?yōu)秀獎(jiǎng) q 工作成效216。網(wǎng)內(nèi)活躍用戶占比一直保持在80%以上。n融合業(yè)務(wù)帶動(dòng) 手機(jī) 新增 戶 。916萬元n 凈增用戶 （含折合數(shù)） 。加入集團(tuán) VPN的用戶月均離網(wǎng)率一直控制在 3%以內(nèi)；216。 鄭州市衛(wèi)生局 “萬名獨(dú)居老人緊急救助系統(tǒng) ”項(xiàng)目252。 機(jī)制到位 通過加強(qiáng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，傾斜績(jī)效導(dǎo)向，規(guī)范業(yè)績(jī)考核等措施，進(jìn)一步優(yōu)化了集團(tuán)客戶機(jī)制管理初步建立了 “ 以業(yè)績(jī)論英雄 ” 的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。 對(duì)客戶關(guān)鍵聯(lián)系人贈(zèng)送充值卡、組織旅游178。 措施? 利用專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，制定詳細(xì)的活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)精耕細(xì)作。? 維系與發(fā)展相結(jié)合，在走訪過程中了解客戶需求，進(jìn)行有針對(duì)性的預(yù)熱宣傳，推動(dòng)年后發(fā)展。q 客戶關(guān)系：客戶經(jīng)理與客戶要形成利益共同體，和諧客情關(guān)系。216。主題營(yíng)銷 綜合語音 VPNn套餐捆綁綜合語音 VPN政策 —— 新勢(shì)力套餐 09A 套餐 綜合語音 VPN套餐包 入網(wǎng)政策（不區(qū)分帶四、不帶四）16元 UNI、短信套餐 09版 A入網(wǎng)使用 2元包 200分鐘綜合語音 VPN包40元 =10元炫鈴專存（ 5元 *2個(gè)月） +20元自由話費(fèi) +10元 U族部落專存（ 2