【正文】 客戶進(jìn)行有針對(duì)性的提速提價(jià)宣傳。 優(yōu)惠的無線上網(wǎng)卡大量消耗網(wǎng)絡(luò)資源178。 對(duì)客戶關(guān)鍵聯(lián)系人贈(zèng)送充值卡、組織旅游178。 G3無線商話業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)我綜合VPN178。連續(xù)九個(gè)月在全省一站式運(yùn)營情況通報(bào)中，反饋及時(shí)率、業(yè)務(wù)開通及時(shí)率和業(yè)務(wù)完成及時(shí)率均達(dá)到 100%216。216。 機(jī)制到位 通過加強(qiáng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，傾斜績效導(dǎo)向，規(guī)范業(yè)績考核等措施，進(jìn)一步優(yōu)化了集團(tuán)客戶機(jī)制管理初步建立了 “ 以業(yè)績論英雄 ” 的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。 截至 11月底， 114電話導(dǎo)航完成收入 530萬元，收入完成率排名全省 第一名市場拓展 — 狠抓業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增值業(yè)務(wù)營銷有勢(shì)有效q 黃頁業(yè)務(wù)216。 組織隊(duì)伍，持續(xù)營銷 。 高度重視，積極部署 。 鄭州市衛(wèi)生局 “萬名獨(dú)居老人緊急救助系統(tǒng) ”項(xiàng)目252。 完工項(xiàng)目名稱 在建項(xiàng)目名稱數(shù)字工商項(xiàng)目 工商銀行監(jiān)控項(xiàng)目 鄭州市公安局社區(qū)警務(wù)項(xiàng)目 河南省體彩管理中心投注站熱線升級(jí)改造項(xiàng)目 快速公共交通系統(tǒng)（ BRT） 河南裕華汽貿(mào) IP VPN組網(wǎng)項(xiàng)目 交通銀行、招商銀行災(zāi)備中心項(xiàng)目 快速公共交通系統(tǒng)二期工程 衛(wèi)生局萬名獨(dú)居老人呼叫器 旅棧業(yè)項(xiàng)目 …… ……省公司創(chuàng)新項(xiàng)目 二等獎(jiǎng)252。 截至 11月底，完成信息化項(xiàng)目 18個(gè) ，每月實(shí)現(xiàn)收入 元，其中組網(wǎng)類項(xiàng)目 15個(gè)，占項(xiàng)目總數(shù)的 83%，每月實(shí)現(xiàn)收入 24萬 元，占完工項(xiàng)目收入的 84%。市場拓展 — 狠抓融合產(chǎn)品發(fā)展，拉動(dòng)移網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展q 截至 11月底，承建信息化項(xiàng)目 53個(gè) 。加入集團(tuán) VPN的用戶月均離網(wǎng)率一直控制在 3%以內(nèi)；216。在穩(wěn)定保有固網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，融合產(chǎn)品對(duì)移網(wǎng)業(yè)務(wù)拉動(dòng)效果明顯。n我市集團(tuán)渠道 3G發(fā)展占比在全省集團(tuán)排名第 4位，發(fā)展量在全省集團(tuán)排名第 1位。數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)報(bào)表、市場線報(bào)表、經(jīng)分系統(tǒng)。916萬元n 凈增用戶 （含折合數(shù)） 。 3 2023年收入變動(dòng)趨勢(shì) 集團(tuán)客戶收入占比單位：萬元2pp平均增長率： %數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)報(bào)表、市場線報(bào)表、經(jīng)分系統(tǒng)。強(qiáng)化隊(duì)伍、突出融合、創(chuàng)新應(yīng)用、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶市場全方位拓展目標(biāo)2023年 1月集團(tuán)客戶部一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐總體經(jīng)營情況 — 集團(tuán)客戶收入持續(xù)增長n 集團(tuán)客戶收入市公司占比由 09年初的 29%提升至 31%。 4 總體經(jīng)營情況 — 主要業(yè)務(wù)拓保情況良好 4 數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)報(bào)表、市場線報(bào)表、經(jīng)分系統(tǒng)。n融合業(yè)務(wù)帶動(dòng) 手機(jī) 新增 戶 。n 111月，商務(wù)客戶累計(jì)收入 元，月收入較年初增長 %。我市集團(tuán)渠道 3G發(fā)展量占省集團(tuán)渠道發(fā)展量合計(jì)的 41%。產(chǎn)品到位 組織到位 評(píng)價(jià)到位n制定了靈活多樣的營銷政策，為客戶量身定制各種套餐組合，注重關(guān)鍵客戶的行業(yè)示范作用n成立了融合業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組n針對(duì)其他運(yùn)營商的重點(diǎn)區(qū)域，做到 “ 抓大不放小 ”n采取 “ 日通報(bào)、月考核、季評(píng)價(jià) ” 的方法，每天對(duì)客戶經(jīng)理的發(fā)展情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)班組進(jìn)行對(duì)標(biāo)，月度按照考核辦法進(jìn)行考核，季度進(jìn)行問責(zé)督辦市場拓展 — 狠抓融合產(chǎn)品發(fā)展，拉動(dòng)移網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展q發(fā)展質(zhì)量 ：216。網(wǎng)內(nèi)活躍用戶占比一直保持在80%以上。其中完工項(xiàng)目 18個(gè)，在建項(xiàng)目 20個(gè)，在談項(xiàng)目 15個(gè)。216。 銀行業(yè)異地機(jī)房災(zāi)備項(xiàng)目 省公司創(chuàng)新項(xiàng)目三等獎(jiǎng) 252。 鄭州市快速公共交通系統(tǒng)（ BRT）項(xiàng)目 省公司創(chuàng)新項(xiàng)目優(yōu)秀獎(jiǎng) q 工作成效216。引導(dǎo)員工重視該項(xiàng)業(yè)務(wù)的營銷發(fā)展，在激勵(lì)方面，采取積分排名方式， 通報(bào)對(duì)標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后216。組織商客經(jīng)理，成立業(yè)務(wù)發(fā)展突擊隊(duì)，進(jìn)行專項(xiàng)營銷；要求平面作業(yè)區(qū) 人員，利用裝維時(shí)機(jī)，開展上門機(jī)會(huì)營銷；對(duì)有意向的用戶，反復(fù)登門，進(jìn)行持續(xù)宣傳推薦216。 完成 2023年 《 鄭州號(hào)簿 》 出版發(fā)行；完成集團(tuán)公司 32萬數(shù)據(jù)整改工作；完成 8888號(hào)段營銷收入 370萬元 。216。優(yōu)化資費(fèi)管控流程216。 在 9月份全省集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)室的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收活動(dòng)中，取得 99分位居第一名的好成績；一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排市場背景工作思路經(jīng)營目標(biāo)重點(diǎn)工作2023年競爭對(duì)手策略178。 寬帶的低價(jià)或免費(fèi)策略178。 高調(diào)激進(jìn)的市場策略，大量廣告宣傳和終端補(bǔ)貼，快速擴(kuò)張178。 對(duì)原小靈通代理商的爭奪，搶占靈通公務(wù)市場份額一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排市場背景工作思路經(jīng)營目標(biāo)重點(diǎn)工作2023年集團(tuán)客戶工作思路 強(qiáng)化集團(tuán)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升集團(tuán)客戶經(jīng)理發(fā)展能力與質(zhì)量，借助 3G發(fā)展，推進(jìn)業(yè)務(wù)融合，通過資源打包、費(fèi)用共享，為集團(tuán)客戶開發(fā)提供一攬子解決方案，提升行業(yè)應(yīng)用用戶規(guī)模；通過細(xì)分市場，向重點(diǎn)市場、重點(diǎn)客戶傾斜資源與成本，建設(shè)完善集團(tuán)服務(wù)價(jià)值鏈，向 “ 新增客戶要規(guī)模，存量用戶要效益 ” ，切實(shí)提升集團(tuán)客戶公司收入占比。向集團(tuán)客戶逐步推出高帶寬產(chǎn)品滿足客戶需要?政企客戶以光纖接入 +vpn組網(wǎng)為主要產(chǎn)品，商務(wù)客戶以高帶寬電腦寬帶為主要產(chǎn)品。?深度融產(chǎn)品內(nèi)容：推廣共享時(shí)長等深度融合產(chǎn)品行 業(yè) 信息化 應(yīng)用策略融合 產(chǎn)品策略2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)集團(tuán)客戶市場開發(fā) 以 3G、寬帶、行業(yè)信息化及融合業(yè)務(wù)為核心產(chǎn)品，突出集團(tuán)產(chǎn)品融合、方案靈活的優(yōu)勢(shì)，為集團(tuán)客戶提供一攬子解決方案，推動(dòng)集團(tuán)客戶市場開發(fā)。? 名單制大客戶和重點(diǎn)集團(tuán)客戶采取產(chǎn)品推介會(huì)、上門營銷等方式，提高集團(tuán)產(chǎn)品在大客戶中的滲透率?？己?? 指標(biāo)： 主題業(yè)務(wù)發(fā)展完成率2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃激情夏日 有 WO 聯(lián)通目標(biāo) 3G序時(shí)進(jìn)度完成年度的 70%，各項(xiàng)通類業(yè)務(wù)進(jìn)入用戶開發(fā)階段策略產(chǎn)品? 3G、各種 “ 通 ” 類業(yè)務(wù)、信息化產(chǎn)品、寬帶商務(wù)產(chǎn)品渠道策略：? 政企 經(jīng)理做好重點(diǎn)行業(yè)客戶 “ 通 ” 類業(yè)務(wù)滲透，重點(diǎn)推廣移動(dòng)辦公產(chǎn)品 APN和短信行業(yè)網(wǎng)關(guān)的推廣及無線數(shù)據(jù)傳送需求量較大用戶的推廣? 商務(wù)客戶經(jīng)理重點(diǎn)做好專業(yè)市場的二次拓展工作，重點(diǎn)做好在鄭州有影響力的重要專業(yè)市場的拓展工作?？己?? 指標(biāo)： 主題業(yè)務(wù)發(fā)展完成率2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃收獲金秋 聯(lián)通同行目標(biāo) 綜合 V網(wǎng)新增移網(wǎng)用戶 2萬戶，家校 E通新增客戶占比 10%。渠道策略：? 重點(diǎn)集團(tuán)客戶由公司中層以上進(jìn)行分包走訪；? 政企客戶、商務(wù)客戶由分包客戶經(jīng)理在 10年 12月底前進(jìn)行走訪。? 采取新春團(tuán)拜會(huì)等形式，集中性進(jìn)行客戶維系。利用公司對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的傾斜政策，吸引有能力、有客戶資源的員工充實(shí)到集團(tuán)客戶經(jīng)理隊(duì)伍 。 通過對(duì)開發(fā)成功案例的復(fù)制，進(jìn)行集團(tuán)客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)交流，相互借鑒開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，提高集團(tuán)客戶經(jīng)理開發(fā)能力。系統(tǒng)支撐：一季度建設(shè)中小集團(tuán)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、商客經(jīng)理業(yè)務(wù)查詢支撐系統(tǒng)，為集團(tuán)客戶開發(fā)做好平臺(tái)保障。q 前后服務(wù)：前端客戶經(jīng)理、裝維人員與后臺(tái)集團(tuán)客戶部、集團(tuán)客戶響應(yīng)中心互為監(jiān)督，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、支撐為營銷服務(wù)。q集團(tuán)客戶實(shí)現(xiàn)與客戶經(jīng)理的一一對(duì)應(yīng)，通過客戶經(jīng)理落實(shí)分級(jí)服務(wù) 35 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃完善集團(tuán)服務(wù)鏈，提升集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化分級(jí)服務(wù)體系建設(shè)，推行集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)q采取 “ 區(qū)域 +集中 ” 的模式建設(shè)維系隊(duì)伍。 一個(gè)中心：以收入為中心，逐步提高集團(tuán)收入占比；252。 截止 12月 30日，綜合語音 VPN累計(jì)帶來移網(wǎng)新增手機(jī) 82362戶，占全省比例 19%。 3G加入集團(tuán)網(wǎng)存在不確定性，未實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥，功能存在欠缺，造成高端用戶入網(wǎng)困難。其中集團(tuán)客戶經(jīng)理發(fā)展綜合語音 VPN新增用戶占比不低于 70%。我公司設(shè)備數(shù)較少或未使用我公司業(yè)務(wù)，但對(duì)內(nèi)部通話有明顯需求的企業(yè)規(guī)模在 520人左右的單位，主要是批發(fā)市場、寫字樓內(nèi)客戶。目前已經(jīng)辦理過固話或手機(jī)虛擬網(wǎng)的； 目標(biāo)客戶特征：主題營銷 綜合語音 VPN六、目標(biāo)客戶綜合語音 VPN目標(biāo)客戶商務(wù)客戶 分類 典型用戶舉例 適用產(chǎn)品沿街門店 人員在 5人左右，以家庭或少