【正文】 09:24:0909:24:0909:242/9/2023 9:24:09 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時(shí) 24分 9秒 09:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2．搜集質(zhì)量信息，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，盡快研究改進(jìn)。 7．服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn) 指客房服務(wù)員所應(yīng)具備的服務(wù)素質(zhì)和應(yīng)達(dá)到的服務(wù)等級水平以及語言能力，規(guī)定服務(wù)人員所應(yīng)具有的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和所應(yīng)掌握的服務(wù)知識，規(guī)定特定崗位上的服務(wù)人員能夠熟練運(yùn)用的操作技能。良好的客房環(huán)境能使客人感到舒適愜意，產(chǎn)生美的享受。前廳客房服務(wù)及管理 山東水利職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系 項(xiàng)目八：客房接待服務(wù) 任務(wù)一：掌握客房接待服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)二：熟悉客房服務(wù)模式 任務(wù)三：熟悉客房服務(wù)質(zhì)量管理 任務(wù)四：全真模擬綜合訓(xùn)練 任務(wù)一：客房接待服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 一、掌握迎客服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 二、掌握入住日常服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 三、掌握送客服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 一、迎客服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) （一）賓客抵店前準(zhǔn)備 1．了解客人情況 2．布置房間 3．檢查設(shè)備 4．迎接準(zhǔn)備 （二）抵店應(yīng)接服務(wù) 1．梯口迎賓 2．帶房 3．介紹房間設(shè)施設(shè)備 4．退出客房 5．分送行李（主要針對團(tuán)體客人） 迎接客人服務(wù)過程中的注意事項(xiàng) 1．將客人讓進(jìn)房間后，應(yīng)視客人的具體情況做出相應(yīng)的服務(wù)； 2．如果客房服務(wù)員接到迎接通知時(shí)客人已先行進(jìn)房，服務(wù)員應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入服務(wù)程序。 3．勞務(wù)質(zhì)量 勞務(wù)質(zhì)量是客房部一線服務(wù)人員對客人提供的服務(wù)本身的質(zhì)量。如一名客房清掃員應(yīng)能在 30 分鐘左右完成一間標(biāo)準(zhǔn)客房的清掃工作。 （三）結(jié)束過程的質(zhì)量控制 1．賓客離店前的工作 （ 1）服務(wù)人員要主動、誠懇地征求意見，對服務(wù)質(zhì)量不足之處要表示歉意。 。 :24:0909:24Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :24:0909:24:09February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 （二）接待服務(wù)過程的質(zhì)量控制 1．嚴(yán)格執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查。如服務(wù)員須實(shí)行站立服務(wù)，接待客人時(shí)應(yīng)面帶自然微笑，站立時(shí)不得前傾后靠和雙手叉腰以及搔頭挖耳，當(dāng)著客人面不得高聲喧嘩、吐痰、嚼口香糖等。 2．客房環(huán)境質(zhì)量 主要是指客房設(shè)施設(shè)備的布局和裝飾美化、客房的采光、照明、通風(fēng)、溫濕度的適宜程度等。 二、入住日常服務(wù) 1．訪客接待服務(wù) 2．失物招領(lǐng)服務(wù) 3．借用物品服務(wù) 4．貼身管家服務(wù) 5．代辦服務(wù) 洗衣服務(wù)、托嬰服務(wù)、擦鞋服務(wù)、房內(nèi)