【正文】 :58:5505:58Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :58:5505:58:55February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。這個(gè)時(shí)候，客戶就很容易翻臉。 通過提問題，用 開放式的問題引導(dǎo)客戶講述事實(shí)，提供資料 。 “您好，服務(wù)部。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。 ２、使用敬語，把將要找的通話人姓名及重要的事交待清楚，如： “ 請(qǐng) ” 、 “ 不客氣 ” 、 “ 不好意思 ” 等。 方法：握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。正確的蹲姿如右圖 ： 女子下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。 (5) 雙肩后張下沉，兩臂于褲縫兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，或雙手輕松自然地在體前交叉相握。 女員工上崗應(yīng)適度化淡妝，男員工每日須剃胡須。 指甲須剪短，修剪整齊，保持干凈。 (6) 兩腿肌肉收緊直立，膝部放松。 男子下蹲時(shí)，左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無禮的。 ３、通話完畢以后，應(yīng)說： “ 謝謝，再見 ” 。 接聽投訴電話 用戶電話投訴時(shí)： “先生，您好！服務(wù)部。請(qǐng)告訴我詳情。當(dāng)客戶講完整個(gè)事情的過程以后，客戶服務(wù)人員要用 封閉式的問題總結(jié)問題的關(guān)鍵 。因此這時(shí)要 避免客戶有爆發(fā)性的投訴 。 2023年 2月 7日星期二 上午 5時(shí) 58分 55秒 05:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:58:5505:58:5505:58Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 05:58:5505:58:5505:582/7/2023 5:58:55 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 05:58:5505:58:5505:58Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ４禮貌的重復(fù) 客戶堅(jiān)持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時(shí)，客戶就會(huì)不斷提出這種要求。用 提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件?！? ? 情景二： **層男衛(wèi)生間地面有好多水。 當(dāng)聽不清對(duì)方說的話時(shí) —— “ 對(duì)不起 ， 先生 ， 您剛才講的問題我沒有聽清楚 ， 請(qǐng)您重述一遍好嗎 ？ ” “ 您能聽清楚嗎 ？ ” 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí) —— “對(duì)不起，他不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告他嗎？” 注意事項(xiàng)： 替他人接電話時(shí)，要詢問清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利?！? 當(dāng)要找的人不在時(shí) —— “你能替我轉(zhuǎn)告他嗎？” 注意事項(xiàng)： １、電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱鈫柡?，如?“ 您好 “ 并做自我介紹。 握手的時(shí)候大家如果是領(lǐng)導(dǎo)或者是年紀(jì)大的長輩，那么可以在握手結(jié)束的時(shí)候，適當(dāng)?shù)呐呐膭e人的肩膀，表示我們對(duì)于他人的喜歡和尊重，這樣可以拉近下屬和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也可以調(diào)節(jié)場(chǎng)面的氣氛。 ４．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 (4) 挺胸收腹，略為收臀。男、女員工的頭發(fā)除深棕色、黑色之外，不可染成其它顏色。女員工只許涂無色透明指甲油。女性站立時(shí)，腳跟相靠，腳尖分開約 45176。 鞠躬 面對(duì)受禮者，應(yīng)立正站好，隔二三步，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾１５ 度～ ９０ 度（具體的前傾幅度視行禮者對(duì)受禮者的尊敬程度而定），并攏雙腳，身體上部向前傾，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前，而后回復(fù)直立姿態(tài)。 走姿 （ 1） 走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，行走時(shí)，必須保持站姿中除手和腳以外的各種要領(lǐng)。 接聽電話禮儀 接聽電話時(shí)： “您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？ 請(qǐng)稍等，我?guī)湍樵円幌隆? 請(qǐng)問您是哪個(gè)部門 /哪家公司 ? 先生，請(qǐng)問您貴姓？